Casinohousedk.dk: Løs problemer med udbetaling, KYC, mobil og indbetaling

Du tjekker saldoen på mobilen i frokostpausen, og udbetalingen står stadig som afventende. Det skyldes oftest, at identitetsverifikationen ikke er færdig, eller at en bonus stadig er aktiv.

Udbetalingen hænger fast i behandling

Du har anmodet om en udbetaling, men status ændrer sig ikke, og pengene er ikke på kontoen.

• Identitetsverifikation (KYC) er ikke gennemført.
• En velkomstbonus eller et andet tilbud er stadig aktivt og skal omsættes færdigt.
• Indbetalingsmetoden kræver, at du bruger samme metode til udbetaling.
• Der er uoverensstemmelse mellem navn på kontoen og navn på spillerkontoen.
• Banken har sat indbetalingen til manuel behandling.

1. Log ind på Casinohousedk.dk, og åbn siden for udbetalinger for at se den præcise status.
2. Gennemfør eventuel manglende identitetsverifikation, hvis den vises som et krav.
3. Slå op i din bonusoversigt, og tjek om en casino house velkomstbonus stadig er aktiv.
4. Omsæt eventuelle resterende bonusvilkår, før du anmoder om udbetaling igen.
5. Bekræft, at den valgte udbetalingsmetode matcher den, du indbetalte med.
6. Sammenlign navnet på din spillerkonto med navnet på din bankkonto.
7. Kontakt din bank, hvis du er i tvivl om, hvorvidt indbetalingen er blevet behandlet.
8. Gem skærmbilleder af udbetalingsstatus og eventuelle beskeder, så du har dokumentation.

Kontakt supporten, hvis status ikke har ændret sig, efter alle trin er gennemført, og du har dokumentation for din indbetaling.

Identitetsverifikationen (KYC) går i stå

Du har uploadet billede af pas eller kørekort, men status er stadig “afventer”, eller dokumentet bliver afvist.

• Billedet er sløret, beskåret eller reflekterer lys.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med personoplysninger mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på spillerkontoen.
• Adressebevis er ældre end det, der accepteres, eller viser ikke navn og adresse.
• Du har uploadet et dokument i et filformat, som systemet ikke understøtter.

1. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning, og sørg for, at alle hjørner er synlige.
2. Undgå blitz og skygger, og læg dokumentet på en mørk baggrund.
3. Upload kun den side, der viser navn, fødselsdato og dokumentnummer.
4. Ved adressebevis: brug en regning eller et kontoudtog, hvor navn og adresse fremgår tydeligt.
5. Kontroller, at filen er i et almindeligt format som JPG eller PDF.
6. Upload dokumentet igen via KYC-sektionen på Casinohousedk.dk.
7. Vent på en bekræftelse, og undlad at uploade samme dokument flere gange.
8. Notér tidspunktet for din upload, så du kan henvise til det senere.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter to gange uden at få svar.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du åbner casinoet i telefonens browser, men spil eller sider bliver hængende i en indlæsningsskærm.

• Browserens cache eller cookies er forældede.
• Mobilnetværket skifter mellem Wi-Fi og data.
• Browseren er forældet eller understøtter ikke spillets teknologi.
• En adblocker eller sikkerhedsindstilling blokerer indhold.
• Spillets udbyder har midlertidige problemer.

1. Genindlæs siden i telefonens browser, og luk fanen helt, før du åbner den igen.
2. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
3. Prøv et andet netværk, for eksempel at slå Wi-Fi fra og bruge mobildata.
4. Opdater browseren til den nyeste version.
5. Slå adblocker fra midlertidigt, og genindlæs spillet.
6. Prøv et andet spil for at se, om problemet gælder alle spil eller kun ét.
7. Genstart telefonen, og prøv igen i en frisk browserfane.

Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere netværk og i forskellige spil.

Indbetalingen er væk fra banken men ikke på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, og banken viser beløbet som reserveret, men saldoen på Casinohousedk.dk er uændret.

• Indbetalingen er stadig under behandling hos banken eller betalingsudbyderen.
• Du har indbetalt til en anden valuta end den, din konto bruger.
• En bonus eller et tilbud er ved at blive aktiveret og vises først senere.
• Indbetalingen er afvist af betalingsudbyderen på grund af manglende verifikation.
• Der er tastefejl i oplysningerne, så pengene returneres.

1. Vent et kort øjeblik, og genindlæs saldoen på casinohousedk.dk for at se, om beløbet dukker op.
2. Åbn din transaktionshistorik på casinoet, og se om indbetalingen står som gennemført eller afvist.
3. Log ind i din bank, og tjek om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
4. Bekræft, at du har brugt samme valuta og samme metode som tidligere.
5. Undlad at gennemføre en ny indbetaling, før den første er afklaret.
6. Tag skærmbillede af både bankens postering og casinoets transaktionshistorik.
7. Send dokumentationen til supporten, hvis beløbet ikke er registreret inden for den normale behandlingstid.

Kontakt supporten med begge skærmbilleder, hvis indbetalingen er trukket fra banken uden at dukke op på saldoen.

Hurtig oversigt

Tabellen viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og det første du bør tjekke.

En udbetaling går sjældent i stå uden grund. Start med at se, om identitetsverifikationen er færdig, for det er den hyppigste stopklods. Hvis en casino house velkomstbonus stadig er aktiv, skal den omsættes færdig, før pengene kan frigives. Ved indbetalinger er det afgørende at skelne mellem en reserveret og en trukket postering i banken. På mobilen løser en frisk browserfane eller et skift af netværk de fleste indlæsningsproblemer. Ved vedvarende problemer hjælper det at sende skærmbilleder med din henvendelse. Har du brug for at tjekke din konto på farten, kan du åbne casino house i telefonens browser.

Den bedste forebyggelse er at gennemføre identitetsverifikationen, før du anmoder om din første udbetaling.