Du sitter på bussen till jobbet och öppnar snabbt sidan på telefonen, men saldot visar samma summa som i går trots att du satte in pengar. Det vanligaste skälet är att insättningen fortfarande är på väg mellan banken och kontot.
Insättning dragen från banken men inte synlig
Du ser att banken dragit beloppet, men saldot på kontot står still.
- Banken har reserverat pengarna men överföringen är inte klar än.
- Du satte in från ett konto som inte står i ditt namn.
- Insättningen skickades till fel mottagarinformation.
- Ett beloppsgräns eller ett villkor för insättningen stoppar den.
- En pågående granskning av kontot håller kvar transaktionen.
- Uppdatera sidan och logga in på nytt för att se om saldot ändras.
- Kontrollera i bankappen att dragningen är genomförd och inte bara reserverad.
- Jämför beloppet med den summa du angav vid insättningen.
- Se efter om insättningen ligger som väntande i din historik på kontot.
- Logga ut och vänta en stund innan du försöker igen.
- Kontrollera att betalkortet eller kontot du använde är registrerat i ditt eget namn.
- Gör inga nya insättningar förrän den första syns, så undviker du dubbel dragning.
- Stäng av webbläsarens tillägg som blockerar betalflödet och försök på nytt.
- Prova en annan webbläsare eller en annan enhet om flödet fastnar.
- Ta en skärmbild av både bankens dragning och din historik på kontot.
- Anteckna datum, belopp och vilket sätt du satte in pengarna på.
- Vänta tills bankens transaktion är fullt genomförd innan du drar slutsatser.
- Kontakta supporten med skärmbilderna om beloppet fortfarande saknas när dragningen är klar.
Hör av dig till supporten direkt om pengarna är dragna, insättningen inte syns och du redan väntat klart på bankens sida.
Inloggning nekas eller kontot låses efter flera försök
Du skriver in dina uppgifter men får ett felmeddelande, eller så låses kontot efter några misslyckade försök.
- Felaktigt användarnamn eller lösenord, ofta på grund av ett stavfel.
- För många försök på kort tid utlöser en tillfällig låsning.
- Ett gammalt sparat lösenord i webbläsaren fylls i automatiskt.
- 2FA-koden hinner bli gammal innan du skriver in den.
- Kontot är pausat medan en granskning pågår.
- Skriv användarnamnet för hand i stället för att låta webbläsaren fylla i det.
- Kontrollera att du använder rätt e-postadress eller användarnamn.
- Slå av autofyll för lösenord och skriv lösenordet själv.
- Begär en ny kod för 2FA och skriv in den direkt.
- Kontrollera att klockan på telefonen är inställd på automatisk tid.
- Vänta en stund innan du försöker igen om kontot låsts tillfälligt.
- Byt lösenord via återställningsflödet om du misstänker att det är fel.
- Logga in i en annan webbläsare för att utesluta sparade uppgifter.
- Stäng av VPN om du använder ett, eftersom inloggningen annars kan nekas.
- Rensa cookies för sidan om inloggningsrutan beter sig märkligt.
- Prova en privat flik för att se om felet ligger i webbläsaren.
- Notera felmeddelandets exakta text och vilken tid det dök upp.
- Kontakta supporten om kontot är låst och väntetiden gått ut utan att det öppnats.
Hör av dig till supporten när du inte kan logga in trots rätt uppgifter eller när en låsning inte släpper av sig själv.
Uttag som väntar längre än förväntat
Du har begärt ett uttag och statusen står kvar som väntande medan saldot redan minskat.
- Kontot är inte fullt verifierat än.
- Uttaget väntar på en manuell granskning.
- Omsättningskrav på en bonus är inte uppfyllda.
- Uttaget går till ett betalkort eller konto som inte matchar ditt namn.
- Flera uttag i rad har skapat en kö.
- Kontrollera statusen på uttaget i din historik.
- Se efter om någon handling efterfrågas för att slutföra granskningen.
- Jämför saldot med det belopp du begärde.
- Kontrollera att bonusvillkoren du tagit del av är uppfyllda.
- Se till att mottagarkontot står i samma namn som spelkontot.
- Dela inte upp uttaget i flera små belopp, det kan fördröja handläggningen.
- Logga in på stake.se.net och kontrollera att dina uppgifter är kompletta.
- Skicka in de dokument som efterfrågas i ett och samma svar.
- Vänta med nya uttagsförsök tills det första är behandlat.
- Spara skärmbilder på statusen och på eventuella meddelanden.
- Följ upp om statusen inte ändrats efter att du skickat in det som begärts.
- Kontakta supporten med uttagets referens om det fortfarande väntar efter att alla villkor är uppfyllda.
Supporten kan hjälpa dig när alla villkor är uppfyllda och uttaget ändå står still.
Spelet laddar inte i mobilens webbläsare
Du öppnar sidan i telefonens webbläsare, men spelen snurrar eller stannar på en tom skärm.
- Dålig eller ostadig mobilsignal.
- En gammal version av webbläsaren som inte klarar spelet.
- Blockerare eller annonsskydd som stoppar spelets skript.
- För många flikar öppna så minnet tar slut.
- Sparade cookies som blivit inaktuella.
- Byt från mobildata till wifi eller tvärtom och ladda om sidan.
- Stäng alla andra flikar och öppna spelet på nytt.
- Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen.
- Stäng av annonsblockerare för sidan.
- Rensa cookies och cache för sidan.
- Öppna sidan i en privat flik för att testa utan sparade data.
- Starta om telefonen om spelet fortsätter att hänga sig.
- Prova ett annat spel för att se om felet gäller hela sidan eller ett enskilt spel.
- Kontrollera att telefonen har tillräckligt med ledigt minne.
- Ladda sidan igen när signalen är stabil i stället för att trycka upprepade gånger.
- Skriv ned vilket spel och vilken tid felet uppstod.
- Kontakta supporten om samma spel inte laddar trots att andra fungerar.
Supporten behöver veta vilket spel det gäller och när felet uppstod för att kunna hjälpa dig vidare.
Det enklaste sättet att slippa de flesta av dessa problem är att alltid sätta in och ta ut med konton i ditt eget namn och hålla dina uppgifter uppdaterade innan du spelar.