Carregou em depositar ou em confirmar e o ecrã devolve um aviso de erro, ou o saldo simplesmente não muda. Na maioria dos casos isto acontece porque um requisito da conta ainda não está cumprido ou porque um pagamento ficou retido entre o banco e o casino.
Verificação de identidade presa ou documentos recusados
O jogador envia os documentos e o estado continua pendente ou volta como recusado sem explicação clara.
- Fotografia tremida, cortada ou com reflexos.
- Documento fora do prazo de validade.
- Nome ou morada diferentes dos dados da conta.
- Comprovativo de morada antigo ou sem o nome visível.
- Ficheiro enviado num formato que o sistema não lê.
- Abra o perfil e confirme que o nome e a morada são exatamente iguais aos do documento.
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
- Garanta que os quatro cantos e a zona da fotografia aparecem inteiros.
- Evite flashes que tapem números ou letras.
- Envie apenas a frente e o verso pedidos, sem páginas extra.
- Use um comprovativo de morada recente com o nome e a morada legíveis.
- Confirme que o comprovativo mostra a entidade que o emitiu.
- Verifique se o documento está dentro do prazo de validade.
- Envie os ficheiros um a um, para saber qual falhou.
- Mantenha o formato de imagem ou PDF habitual, sem compressões agressivas.
- Depois do envio, aguarde a análise antes de reenviar.
- Reenviar o mesmo documento várias vezes atrasa a fila de análise.
- Se mudou de morada, atualize primeiro os dados da conta.
- Confirme que o e-mail associado à conta está acessível.
- Responda a qualquer pedido de esclarecimento com uma imagem nova.
- Contacte o apoio ao cliente quando uma recusa se repetir sem motivo visível.
Fale com o suporte quando já tiver reenviado documentos nítidos e o estado continuar recusado.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis em falta
O jogador conclui o registo ou o primeiro depósito e o bónus não aparece no saldo nem na lista de promoções.
- O depósito mínimo da promoção não foi atingido.
- O código promocional não foi introduzido no campo certo.
- Já existia uma conta anterior com os mesmos dados.
- A promoção exige um primeiro depósito e o jogador já tinha depositado.
- O bónus está creditado mas separado do saldo disponível.
- Abra a área de promoções e confirme que o bónus está ativo na conta.
- Compare o valor do depósito com o mínimo exigido pela promoção.
- Verifique se o código foi escrito sem espaços nem letras trocadas.
- Confirme que o código foi inserido antes de concluir o depósito.
- Veja se o bónus aparece como saldo de bónus, separado do dinheiro real.
- Consulte a carteira de bónus dentro do perfil.
- Termine sessão e volte a entrar para atualizar o saldo.
- Confirme que usou os mesmos dados pessoais em todo o registo.
- Se tem outra conta na Lebull, o bónus de boas-vindas não se aplica.
- Nas rodadas grátis, abra o jogo indicado pela promoção.
- Verifique se as rodadas têm uma data de validade próxima.
- Ative o bónus manualmente se a promoção tiver esse passo.
- Guarde o comprovativo do depósito associado à promoção.
- Reveja as condições que acompanham o https://lebullpt.pt antes de reclamar.
- Contacte o suporte quando o depósito cumpre os requisitos e o bónus continua ausente.
Escreva ao apoio ao cliente quando o depósito e o código estiverem corretos e o bónus não surgir na conta.
Depósito ou levantamento recusado por limites
O jogador tenta mover dinheiro e recebe uma mensagem de limite excedido ou de operação não permitida.
- O valor pedido está acima do máximo permitido para a conta.
- O levantamento deixaria o saldo abaixo do mínimo exigido.
- O método escolhido tem limites próprios, diferentes dos do casino.
- Existem levantamentos pendentes que ocupam parte do limite.
- A conta ainda não tem histórico suficiente para certos valores.
- Veja o valor exato indicado na mensagem de erro.
- Compare esse valor com o máximo que a sua conta permite.
- Reduza o pedido para um valor dentro do intervalo aceite.
- Nos levantamentos, deixe no saldo o mínimo que a operação exige.
- Confirme se há pedidos anteriores ainda em processamento.
- Espere que esses pedidos terminem antes de tentar de novo.
- Use um método diferente se o atual tiver um teto mais baixo.
- O método de levantamento costuma ter de ser o mesmo do depósito.
- Confirme que o saldo de bónus não está a bloquear o levantamento.
- Jogue os requisitos do bónus antes de pedir o dinheiro.
- Tente um valor mais baixo para testar se o problema é o montante.
- Não repita o pedido várias vezes seguidas, para não criar duplicados.
- Registe a referência de cada operação recusada.
- Ajuste o valor e confirme a operação de novo.
- Contacte o suporte quando o valor estiver dentro do intervalo e a recusa continuar.
Fale com o apoio quando já ajustou o valor e o método e a operação continua recusada.
Depósito saiu do banco mas não entrou no saldo
O jogador vê o débito na conta bancária e o saldo do casino continua igual.
- O banco ainda está a processar a transferência.
- O depósito ficou retido numa verificação antifraude.
- O casino ainda não confirmou o recebimento.
- O comprovativo foi feito para dados diferentes dos da conta.
- A conta ainda não concluiu a verificação de identidade.
- Guarde o comprovativo do débito emitido pelo banco.
- Confirme a referência e o destinatário no comprovativo.
- Volte a entrar na conta e atualize o saldo.
- Abra o histórico de transações e procure o depósito em pendente.
- Verifique se o estado mudou para concluído.
- Compare os dados usados no depósito com os da conta.
- Termine a verificação de identidade se ainda estiver pendente.
- Evite repetir o depósito com o mesmo comprovativo.
- Aguarde a confirmação entre o banco e o casino.
- Se o depósito estiver pendente, não o cancele sem falar com o suporte.
- Junte o comprovativo e a referência da operação numa mensagem.
- Indique o valor, a data e o método usado no contacto.
- Mantenha o saldo e o histórico da conta acessíveis durante a análise.
- Responda a pedidos de informação com os documentos pedidos.
- Contacte o suporte quando o débito aparecer no banco e o depósito não constar em lado nenhum.
Escreva ao apoio ao cliente quando tiver o comprovativo do banco e a operação não aparecer no histórico.
Antes de qualquer depósito ou pedido de bónus, confirme que os dados da conta e os documentos estão completos e iguais aos do banco; isso resolve a maior parte destes bloqueios antes de acontecerem.