Veel spelers denken dat een storting meteen op de balans staat, maar dan blijft het bedrag weg en lijkt het saldo niet te kloppen. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat het bedrag op een andere plek in het account is geboekt.
Storting van de bank af maar niet op de balans
De speler ziet dat het bedrag van de bankrekening is afgeschreven, terwijl het saldo in het account gelijk blijft.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalpartner van Lalabet.
- Er is een verkeerd bedrag of een verkeerde verwijzing ingevuld.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
- De eerste storting is geblokkeerd omdat het account nog niet volledig is ingesteld.
- Het bedrag staat als gestort bedrag in het transactieoverzicht maar is nog niet naar het speelsaldo geboekt.
- Ververs de pagina en log opnieuw in via de browser op je telefoon, zodat je een oude weergave uitsluit.
- Open het transactieoverzicht en kijk of de storting daar als ontvangen of als in behandeling staat.
- Controleer of de naam op de betaalrekening precies overeenkomt met de naam in het account.
- Herhaal de storting niet meteen; een tweede poging kan het verschil juist groter maken.
- Bewaar de bevestiging van je bank bij de hand en neem contact op met de klantenservice van Lalabet bonus met het transactienummer erbij.
Neem contact op met support zodra de storting in het overzicht ontbreekt terwijl je bank wel heeft afgeschreven.
Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht
De speler ziet een uitbetaling met de status in behandeling, terwijl het saldo al is verlaagd en er niets binnenkomt.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- De bonusvoorwaarden van een actieve bonus zijn nog niet vervuld.
- Er loopt nog een openstaande storting of een eerdere opname.
- De gekozen uitbetaalmethode past niet bij de storting die is gedaan.
- Er is een verschil tussen de naam op het account en de naam op de betaalrekening.
- Controleer in het account of de KYC-gegevens compleet zijn en of er een document ontbreekt.
- Kijk of er nog een bonus actief is waarvan de voorwaarden eerst afgerond moeten worden.
- Rond een openstaande storting of eerdere opname eerst af, zodat er geen twee verzoeken door elkaar lopen.
- Kies een uitbetaalmethode die aansluit bij de methode waarmee je hebt gestort.
- Zet je bankgegevens opnieuw neer als de naam anders is geschreven dan in je account.
Neem contact op met support als de status na jouw controle nog steeds op in behandeling staat en er geen document meer openstaat.
Welkomstbonus of freespins niet bijgeschreven
De speler ziet geen bonus of freespins in het account nadat de eerste storting is gedaan.
- De bonus is niet geactiveerd voordat de storting werd gedaan.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
- Er was al eerder een welkomstbonus op het account gebruikt.
- De freespins horen bij een specifiek spel en zijn daar nog niet zichtbaar.
- De cashback of het geldterug bij Lalabet wordt pas later in de periode uitgekeerd.
- Open de bonuspagina in het account en kijk of de actie daar als actief of als verlopen staat.
- Controleer of de storting is gedaan nadat je de bonus had aangevraagd.
- Kijk bij de freespins of ze aan een bepaald spel zijn gekoppeld en open dat spel eerst.
- Zoek in het bonusoverzicht naar de cashback of het geldterug bij Lalabet en naar de status daarvan.
- Maak een schermafbeelding van de bonuspromotie en van je storting, zodat support precies ziet wat je bedoelt.
Neem contact op met support als de bonus na jouw controle nog niet verschijnt terwijl je wel aan de actievoorwaarden voldeed.
Quick Reference
Deze tabel zet de drie problemen naast de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Meest voorkomende oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting niet op balans | Betaling nog niet verwerkt | Transactieoverzicht openen |
| Uitbetaling blijft hangen | KYC nog niet afgerond | Documentstatus in het account |
| Welkomstbonus ontbreekt | Bonus niet vooraf geactiveerd | Bonuspagina in het account |
| Freespins niet zichtbaar | Spel nog niet geopend | Bonusoverzicht en spellijst |
| Cashback niet uitgekeerd | Periode nog niet afgesloten | Status van het geldterug bij Lalabet |
Bij een ontbrekende storting is het transactieoverzicht de plek waar je ziet of het bedrag al is ontvangen.
Bij een blijvende uitbetaling wijst een openstaand document vaak de richting aan.
Een bonus die niet verschijnt, is meestal nooit aangevraagd voordat de storting plaatsvond.
Freespins zitten soms verstopt achter een specifiek spel en verschijnen pas als je dat opent.
De cashback volgt een eigen cyclus en is daarom niet meteen na een storting zichtbaar.
Wie de status in het account eerst controleert, voorkomt dat hij dezelfde actie twee keer uitvoert.
Rond een storting altijd af voordat je een bonus aanvraagt, dan komt het bedrag op de juiste plek binnen en blijven de freespins en het geldterug bij Lalabet aan je account gekoppeld.