Casumo bonuskode og innlogging: løs problemer med konto og utbetaling

Du ser at innloggingsfeltet har rød ramme og en feilmelding om at passordet er feil, selv om du nettopp skrev det. Det vanligste er at passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller at du har byttet til et nytt passord på en annen enhet uten å oppdatere det her.

Når påloggingen feiler eller kontoen låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er ugyldig eller at kontoen er midlertidig stengt. Det kan skyldes flere ting, og de vanligste årsakene er listet nedenfor.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke stemmer med det du skrev da du opprettet kontoen.
• Du bruker en e-postadresse som ikke er den samme som da du registrerte deg hos Casumo.
• For mange feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Du er på en side som ikke er den ekte innloggingssiden for Casumo casino login.

Arbeidsflyten under hjelper deg å komme videre uten å gjøre nye feilforsøk som forlenger låsen.

1. Skriv innloggingsadressen for hånd i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
2. Sjekk at du ikke har caps lock på, og skriv passordet tegn for tegn.
3. Bruk en annen nettleser eller et privat vindu for å unngå lagrede passord.
4. Skriv e-postadressen på nytt og pass på at det ikke er mellomrom før eller etter.
5. Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt med riktige opplysninger.
6. Bruk glemt passord-funksjonen hvis du er usikker på passordet ditt.
7. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling, og lag et nytt passord du ikke har brukt før.
8. Logg inn på nytt med det nye passordet i samme nettleser.
9. Unngå å prøve flere ganger med vilkårlige passord, da det kan forlenge låsen.
10. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, ta kontakt med kundestøtten hos Casumo bonus og oppgi hvilken e-postadresse kontoen er registrert med.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge seg inn på kontoen din.

Når innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan behandles. Det henger ofte sammen med grensene som er satt på kontoen, og årsakene kan være flere.

• Du har nådd den daglige eller månedlige innskuddsgrensen din.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du har satt en egen grense for spill som påvirker hvor mye du kan sette inn.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse, og derfor holdes uttaket tilbake.
• Du prøver å bruke en betalingsmåte som ikke er knyttet til kontoen din.

Gå gjennom punktene i rekkefølge for å finne ut hvilken grense som stopper deg.

1. Åpne kontosiden og se på innstillingene for innskuddsgrenser.
2. Sammenlign grensen med beløpet du prøver å sette inn.
3. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er nådd.
4. Sjekk om du har en aktiv uttaksgrense eller en selvpålagt begrensning.
5. Se etter om det står at identitetsbekreftelse mangler på kontoen.
6. Last opp dokumentene som etterspørres, og vent på at de blir godkjent.
7. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
8. Prøv et lavere beløp hvis hele summen ikke kan tas ut samtidig.
9. Logg ut og inn på nytt for å se om grensene er oppdatert.
10. Hvis ingen av grensene ser ut til å forklare avvisningen, kontakt kundestøtten og forklar hvilket beløp og hvilken handling som feiler.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket alle grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Når innskuddet er trukket fra banken men mangler i saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen på spillsiden står uendret. Det betyr ikke at pengene er tapt, men at overføringen ikke er registrert ennå.

• Betalingen er fortsatt til behandling mellom banken og Casumo norge.
• Du lukket nettleseren eller appen før bekreftelsen ble sendt.
• Du valgte en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillkontoen.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk i banken.
• Du har to kontoer og satte inn på den andre enn den du ser på.

Følg stegene under for å finne ut hvor beløpet befinner seg.

1. Vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt.
2. Sjekk kontoutskriften om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Se etter en transaksjonslogg på kontoen din for å bekrefte om innskuddet er registrert.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Bekreft at du brukte samme betalingsmåte som er registrert på kontoen.
6. Kontakt banken hvis beløpet er trukket men ikke reservert.
7. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonsloggen.
9. Send skjermbildene til kundestøtten sammen med tidspunktet for innskuddet.
10. Følg opp saken til beløpet er synlig i saldoen eller tilbakeført.

Kontakt kundestøtten så snart du har bekreftet at pengene er trukket uten at saldoen er oppdatert.

Når velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke dukker opp

Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte at en betingelse ikke er oppfylt, eller at en bonuskode er skrevet inn feil.

• Du glemte å skrive inn casumo bonuskode i feltet før innskuddet ble bekreftet.
• Koden ble skrevet med feil tegn eller med mellomrom.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Bonusen er knyttet til en kampanje som ikke lenger er aktiv for din konto.

Disse stegene hjelper deg å sjekke om bonusen faktisk er aktivert.

1. Åpne bonusoversikten og se om det står en aktiv bonus der.
2. Se etter gratisspinn under spillsiden for spilleautomater.
3. Kontroller at du skrev bonuskoden i riktig felt før du bekreftet innskuddet.
4. Prøv å skrive koden på nytt uten mellomrom hvis den ikke ble godkjent.
5. Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du registrerte koden.
6. Bekreft at du ikke har hatt en velkomstbonus på samme konto før.
7. Se om innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er utelukket fra bonusen.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
10. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt kundestøtten hvis du har fulgt kravene og bonusen ikke er synlig innen rimelig tid.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe ikke stemmer.

Hvis innloggingen feiler, er det sjelden selve tjenesten som er nede. Det er nesten alltid passordet eller en midlertidig lås som stopper deg.

Når et innskudd eller uttak avvises, ligger forklaringen ofte i grensene du selv har satt, eller i manglende identitetsbekreftelse. Sjekk kontoinnstillingene før du prøver på nytt.

Et innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen, er som regel fortsatt under behandling. Ikke gjenta innskuddet før du har bekreftet at det første ikke er registrert.

For bonusen er det viktig at bonuskoden skrives inn før innskuddet bekreftes. Etterpå kan det være vanskelig å legge den til i ettertid.

Hvis du har sjekket alle punktene i tabellen og problemet vedvarer, er det lurt å samle skjermbilder og kontoutskrift før du kontakter kundestøtten. Da kan de se nøyaktig hva som har skjedd.

Husk at gratisspinn og bonus kan være knyttet til bestemte spill, så sjekk at du ser på riktig sted i kontoen. Det sparer deg for mange unødvendige feilsøk.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å skrive inn passord og bonuskode manuelt hver gang, uten autofyll eller kopiering, slik at feil tegn og gamle lagrede verdier ikke skaper problemer.