Je tikte bij je laatste sessie op de knop om je saldo op te nemen en sindsdien staat die opname op “in behandeling”, terwijl je tegoed al van je balans is afgeschreven. Dat komt meestal doordat een controle op je gegevens of op de herkomst van je storting nog niet is afgerond.
Een opname die maar op in behandeling blijft staan
Je ziet je opname in het overzicht staan met de status in behandeling, maar je saldo is al verlaagd en er komt geen geld op je rekening. Bij 888casino.mex.com loopt zo’n opname pas door als alle stappen aan de kant van de speler zijn afgerond.
- Je identiteit of adres is nog niet bevestigd, waardoor de controle blijft hangen.
- De gekozen opnamemethode staat niet op jouw naam of past niet bij je storting.
- Je hebt sinds je laatste storting nog niet met je saldo gespeeld.
- Er loopt nog een bonus waaraan je saldo vastzit.
- Je bank of betaaldienst houdt het bedrag tegen of heeft een gegeven nodig.
- Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
- Noteer de status die er nu bij je opname staat.
- Kijk of er een bericht of verzoek in je account staat.
- Lever het gevraagde document aan als je identiteit nog niet is bevestigd.
- Zorg dat de naam op je betaalmethode precies gelijk is aan die op je account.
- Controleer of je laatste storting al volledig is verwerkt.
- Kijk of er nog een actieve bonus aan je saldo hangt.
- Speel je bonus eerst vrij als dat de reden is dat je opname vastzit.
- Annuleer de opname niet zomaar; dat zet je saldo terug en verandert niets aan de oorzaak.
- Dien de opname opnieuw in nadat je de ontbrekende stap hebt gedaan.
- Gebruik dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
- Neem contact op met je bank als zij het bedrag tegenhouden.
- Check je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, op een verzoek van het team.
- Herhaal de opname niet meerdere keren achter elkaar; dat vertraagt de afhandeling alleen.
- Neem contact op met de klantenservice als je opname nog steeds op in behandeling staat terwijl al je gegevens kloppen.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alles hebt aangeleverd en de status na een redelijke wachttijd niet is veranderd.
Spellen die op je telefoon niet laden
Je opent de site in de browser van je telefoon en krijgt een wit scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt. Dat wijst meestal op een verouderde versie van de pagina in je browser of op een haperende verbinding.
- De pagina is nog geladen met oude gegevens uit je browser.
- Je mobiele verbinding valt weg of is te zwak voor het spel.
- Je browser is niet bijgewerkt of blokkeert onderdelen van de pagina.
- Je hebt meerdere tabbladen of spellen tegelijk openstaan.
- Een extensie of privémodus houdt scripts tegen.
- Sluit alle tabbladen van het 888 casino online en open de site opnieuw.
- Ververs de pagina met een lege cache in je browserinstellingen.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel de privémodus uit en probeer het nog eens.
- Zet extensies of advertentieblokkering tijdelijk uit.
- Sluit andere apps die veel van je verbinding vragen.
- Open een spel dat je eerder wel kon spelen, om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Start je telefoon opnieuw op als het scherm leeg blijft.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zoek een plek met een stabielere verbinding.
- Laat een spel volledig laden voordat je op draaien drukt.
- Speel niet met meerdere spellen tegelijk op je telefoon.
- Wis de cookies van de site als de login blijft hangen.
- Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel bij iedereen niet opent.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij elk spel terugkomt, ook na een andere browser en een andere verbinding.
De welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar je ziet geen bonus of geen gratis spins in je saldo. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of is de storting niet als eerste storting geregistreerd.
- De bonuscode is niet of met een typefout ingevuld tijdens de storting.
- De storting was niet je eerste storting op dit account.
- Je hebt eerder al een welkomstaanbod op hetzelfde account gebruikt.
- De bonus is gekoppeld aan een aanmelding via een andere weg dan jij hebt gebruikt.
- De bonus wordt apart geactiveerd en staat nog niet in je saldo.
- Open je account en kijk bij je bonussen of het aanbod daar tussen staat.
- Controleer of je de bonuscode precies zo hebt ingevuld als bij het aanbod staat.
- Kijk of je storting als eerste storting is geregistreerd.
- Controleer of de storting volledig is verwerkt en niet is geweigerd.
- Ga na of je eerder al een welkomstaanbod hebt gebruikt.
- Activeer de bonus handmatig als dat in je account kan.
- Zoek de bevestiging van je aanmelding op in je e-mail.
- Vraag via de klantenservice na of je aanmelding aan het aanbod is gekoppeld.
- Doe geen tweede storting in de hoop dat de bonus dan komt.
- Speel niet verder met je eigen saldo als je de bonus nog wilt ontvangen.
- Noteer het tijdstip van je storting en van je aanmelding.
- Bewaar een schermafbeelding van het aanbod zoals je het zag.
- Geef bij je bericht je accountnaam en de gebruikte code door.
- Wacht op het antwoord voordat je een nieuwe actie onderneemt.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het activeren nog niet in je saldo staat.
Neem contact op met de klantenservice als je kunt aantonen dat je aan de voorwaarden van het aanbod voldeed en de bonus toch ontbreekt.
Stortingen en opnames die op een limiet stuklopen
Je krijgt bij het storten of opnemen een melding dat het bedrag niet past, terwijl je saldo en je rekening verder in orde lijken. Meestal zit je boven een limiet die aan je account of aan je betaalmethode hangt.
- Het bedrag ligt boven het maximum dat per transactie geldt.
- Je hebt je dagelijkse of maandelijkse limiet al bereikt.
- De betaalmethode heeft een eigen maximum dat lager ligt.
- Je account heeft een lagere limiet zolang je gegevens nog niet zijn bevestigd.
- De gekozen methode past niet bij de methode waarmee je hebt gestort.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag wordt genoemd.
- Vergelijk je bedrag met wat je die dag al hebt gestort of opgenomen.
- Splits het bedrag op als het boven het maximum per transactie ligt.
- Probeer het bedrag iets lager opnieuw als de melding over het maximum gaat.
- Wacht tot de volgende dag als je je daglimiet hebt bereikt.
- Kies een andere betaalmethode als de jouwe een lager maximum heeft.
- Gebruik voor je opname dezelfde methode als voor je storting.
- Rond eerst de bevestiging van je gegevens af als je account een lagere limiet heeft.
- Neem geen omweg via een account van iemand anders; dat levert juist een blokkade op.
- Controleer of je geen openstaande storting hebt die je limiet al heeft gebruikt.
- Kijk of er een bonus loopt die je opname beperkt.
- Doe één aanvraag per keer en herhaal die niet direct.
- Noteer de melding en het bedrag dat je probeerde.
- Probeer het na het opheffen van de limiet opnieuw met hetzelfde bedrag.
- Neem contact op met je bank als die een eigen maximum hanteert.
- Neem contact op met de klantenservice als je onder elk maximum blijft en de melding terugkomt.
Neem contact op met de klantenservice als je bedrag onder alle geldende maxima ligt en de melding toch blijft verschijnen.
Rond je gegevens en je betaalmethode meteen na je aanmelding af; dan loop je bij je eerste 888 casino login en je eerste opname vrijwel nooit meer tegen deze problemen aan.