Sâmbătă seara, după ce ai făcut o depunere, deschizi aplicația și vezi că soldul a rămas neschimbat. Cel mai des, cauza este o întârziere în procesarea plății de către bancă sau o nepotrivire între contul de joc și contul bancar.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Ai confirmat plata în aplicația bancară, însă în contul de joc suma nu apare nici după ceva timp. Iată ce poate cauza acest lucru:
- Banca a reținut tranzacția pentru verificări suplimentare.
- Ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău, iar plata este respinsă.
- Ai introdus greșit numărul contului sau al cardului.
- Suma depășește limita impusă de metoda de plată aleasă.
- Platforma se află în mentenanță și soldul nu s-a actualizat.
Urmează acești pași pentru a clarifica situația:
- Reîncarcă pagina contului de joc și verifică din nou soldul.
- Deschide extrasul bancar și confirmă că suma a fost debitată.
- Notează ID-ul tranzacției din extras sau din confirmarea băncii.
- Compară numele titularului contului bancar cu cel din contul de joc.
- Verifică dacă ai ales aceeași monedă la depunere și în cont.
- Asigură-te că suma respectă limita metodei de plată folosite.
- Încearcă o depunere mică folosind aceeași metodă, dacă este posibil.
- Dacă nici aceasta nu apare, oprește repetarea plății.
- Adună dovada plății: extrasul bancar și captura ecranului cu confirmarea.
- Contactează suportul și trimite dovezile, fără a repeta plata.
- Menționează în mesaj metoda folosită și ID-ul tranzacției.
- Așteptă răspunsul înainte de a mai face o depunere.
- Dacă suportul cere lămuriri, răspunde cu aceleași documente.
- Nu folosi un alt cont bancar pentru a grăbi rezolvarea.
Contactează suportul dacă au trecut cel puțin câteva ore de la confirmarea băncii și soldul tot nu s-a actualizat.
Jocurile nu se încarcă corect pe telefon
Pe telefon, în browser, pagina Prowincasino se blochează sau jocurile nu pornesc. https://prowincasino.net poate fi accesat, însă unele titluri rămân blocate din cauza conexiunii sau a browserului. Iată cauzele frecvente:
- Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
- Browserul folosit este învechit sau are memoria plină.
- Modul de economisire a datelor este activat.
- Un blocant de reclame împiedică încărcarea jocului.
- Jocul respectiv nu este optimizat pentru ecranul telefonului.
Pași de urmat:
- Reîncarcă pagina și așteaptă să se încarce complet.
- Închide filele deschise de care nu ai nevoie.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din browser.
- Dezactivează temporar blocantul de reclame.
- Oprește modul de economisire a datelor.
- Actualizează browserul la ultima versiune.
- Încearcă o altă rețea Wi-Fi sau datele mobile.
- Redeschide pagina într-o fereastră nouă.
- Încearcă un joc mai simplu, cu mai puține elemente grafice.
- Verifică dacă telefonul are suficient spațiu liber.
- Închide alte aplicații care rulează în fundal.
- Dacă jocul tot nu pornește, notează numele lui.
- Fă o captură de ecran cu mesajul de eroare.
- Contactează suportul cu numele jocului și captura.
Adresează-te suportului dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon, indiferent de browserul folosit.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
Ai trimis actele pentru verificare, dar starea rămâne „în așteptare” sau primești un mesaj de respingere. Cauzele obișnuite sunt:
- Fotografiile sunt neclare sau au reflexii.
- Colțurile documentului sunt tăiate din poză.
- Documentul este expirat sau deteriorat.
- Numele din document nu corespunde cu cel din cont.
- Ai trimis o copie scanată în loc de o fotografie clară.
Ce ai de făcut:
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină bună.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri sunt vizibile.
- Evită flash-ul care produce reflexii pe act.
- Trimite ambele fețe ale documentului, dacă este necesar.
- Verifică dacă numele din cont este scris exact ca în act.
- Încarcă documentele din nou, în formatul cerut.
- Nu modifica pozele cu aplicații de editare.
- Dacă documentul este expirat, folosește unul valabil.
- Trimite o dovadă de adresă, dacă ți se cere.
- Așteaptă confirmarea înainte de a trimite alte documente.
- Dacă primești un motiv de respingere, corectează-l.
- Nu deschide un cont nou pentru a ocoli verificarea.
- Păstrează aceleași date în toate documentele trimise.
- Contactează suportul dacă starea rămâne neschimbată după ce ai trimis acte clare.
Scrie suportului dacă ai primit mai multe respingeri la rând, fără un motiv clar.
Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
Încerci să depui sau să retragi, dar primești un mesaj că suma depășește limita permisă. Motivele pot fi:
- Ai atins limita zilnică pentru metoda aleasă.
- Suma minimă nu este atinsă.
- Contul nu este încă verificat complet.
- Metoda de plată are propriile limite.
- Ai selectat o monedă diferită de cea a contului.
Pași pentru a rezolva:
- Verifică suma minimă și maximă afișată pentru metoda ta.
- Alege o sumă mai mică, dacă limita este depășită.
- Încearcă o altă metodă de plată, dacă este disponibilă.
- Asigură-te că ai finalizat verificarea identității.
- Nu împărți suma în mai multe tranzacții pentru a evita limita.
- Folosește aceeași monedă la depunere și la retragere.
- Verifică dacă ai retrageri în așteptare care blochează suma.
- Așteaptă finalizarea unei retrageri înainte de a încerca alta.
- Dacă limita este legată de cont, contactează suportul.
- Explică ce sumă vrei să depui sau să retragi.
- Menționează metoda folosită și mesajul primit.
- Nu crea conturi multiple pentru a ocoli limitele.
- Păstrează dovezi ale tranzacțiilor refuzate.
- Contactează suportul dacă limita pare să nu corespundă cu cea afișată.
Adresează-te echipei de suport dacă primești refuzuri repetate, deși suma se încadrează în limitele afișate.
Înainte de fiecare tranzacție, folosește aceleași date personale și aceeași metodă de plată în contul Prowincasino și în bancă; astfel eviți majoritatea blocajelor.