Pozabili ste potrditi e-poštni naslov ob registraciji in zdaj se ob prijavi prikaže sporočilo o neveljavnem računu. Najpogostejši vzrok je nepotrjen račun ali napačno vneseni podatki.
Igre se ne naložijo pravilno v mobilnem brskalniku
Na telefonu se stran ali posamezna igra ustavi na nalaganju, prikaže prazno belo stran ali se ponovno naloži.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava.
- Zastarela različica mobilnega brskalnika.
- Predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo nalaganje.
- Vklopljen način varčevanja z baterijo ali podatki.
- Preveč odprtih zavihkov hkrati.
- Preverite jakost signala in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
- Osvežite stran in počakajte, da se igra v celoti naloži.
- V brskalniku počistite predpomnilnik in piškotke.
- Onemogočite varčevanje z baterijo ali podatki za brskalnik.
- Zaprite odvečne zavihke in poskusite znova z enim samim.
- Po potrebi posodobite brskalnik ali uporabite drugega.
Če se težava ponovi na več napravah in omrežjih, se obrnite na podporo.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Med postopkom preverjanja se prikaže sporočilo, da dokument ni sprejet, ali status ostane nespremenjen.
- Motna ali slabo osvetljena fotografija dokumenta.
- Robovi dokumenta so odrezani ali dokument ni v celoti viden.
- Podatki v računu se ne ujemajo s tistimi na dokumentu.
- Dokument je potekel ali ni uradno veljaven.
- Datoteka je v nepravilnem formatu ali prevelika.
- Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi in brez odseva.
- Preverite, da so vsi robovi in podatki na dokumentu jasno vidni.
- Primerjajte ime, priimek in naslov v računu z dokumentom.
- Naložite datoteko v formatu, ki ga sistem sprejme.
- Pošljite dokument in spremljajte status v računu.
Če je dokument zavrnjen večkrat zapored, se obrnite na https://www.captaincookscasino-si.org/ podporo in priložite jasno fotografijo.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili podeljeni
Po prvem pologu bonus ali brezplačni vrtljaji niso vidni v denarnici ali v razdelku z bonusom.
- Bonus še ni aktiviran v razdelku z bonusi.
- Polog ni bil izveden v skladu s pogoji za bonus.
- Uporabljena je bila druga oblika plačila, ki ne izpolnjuje pogojev.
- Bonus je bil že izkoriščen ob prejšnjem pologu.
- V računu je še nepotrjen e-poštni naslov.
- Preverite, ali je bonus na voljo v razdelku z bonusi in ga aktivirajte.
- Preverite, ali ste izpolnili pogoje za pridobitev bonusa.
- Preverite, ali je bil polog uspešno izveden in knjižen.
- Preverite, ali je bila uporabljena oblika plačila, ki izpolnjuje pogoje.
- Preverite, ali je e-poštni naslov potrjen.
- Počakajte na potrditev in osvežite stran.
- Če bonusa ni, se obrnite na podporo in navedite podrobnosti pologa.
Če ste izpolnili vse pogoje in bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo.
Polog ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Ob pologu ali izplačilu se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve.
- Znesek presega omejitev za posamezno transakcijo.
- Dnevna ali mesečna omejitev je že dosežena.
- Na računu je nastavljena lastna omejitev pologov.
- Način plačila ne podpira izbranega zneska.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Preverite, ali je znesek v okviru dovoljenih omejitev.
- Preverite, ali ste dosegli dnevno ali mesečno omejitev.
- Preverite nastavitve lastnih omejitev v računu.
- Poskusite z drugim načinom plačila, ki ustreza znesku.
- Zaključite preverjanje identitete, če še ni končano.
- Po potrebi razdelite znesek na več manjših transakcij.
Če menite, da je prišlo do napake pri omejitvah, se obrnite na podporo.
Hitri pregled
V preglednici so zbrani pogosti problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Igra se ne naloži | Predpomnilnik ali povezava | Počistite predpomnilnik in osvežite stran |
| Preverjanje identitete se ustavi | Nejasna fotografija dokumenta | Ponovno naložite jasno fotografijo |
| Bonusa ni | Bonus ni aktiviran | Odprite razdelek z bonusi in ga aktivirajte |
| Transakcija zavrnjena | Dosežena omejitev | Preverite dnevno omejitev v računu |
Preden se obrnete na podporo, zabeležite, kdaj se je težava pojavila, in pripravite zaslonsko sliko sporočila. Za težave z nalaganjem najprej preverite povezavo in brskalnik, saj se večina težav reši že s čiščenjem predpomnilnika. Pri preverjanju identitete je najpomembnejša kakovost fotografije, zato dokument fotografirajte na ravni podlagi. Za bonuse preverite, ali ste jih predhodno aktivirali in ali so izpolnjeni pogoji. Pri transakcijah najprej preverite lastne omejitve, šele nato poskusite znova. Če težava ostaja, priložite vse podatke o transakciji ali bonusu.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete točne osebne podatke in potrdite e-poštni naslov.