Casino Admiral nefunguje: riešenie problémov s načítaním, prihlásením a platbami

Na obrazovke sa zobrazí prázdna stránka alebo sa hra nenačíta? Najčastejšou príčinou je slabé pripojenie alebo zastaraný prehliadač v mobile.

Hry a stránka sa nenačítajú v mobile

Hráč vidí prázdnu obrazovku, zamrznutý spinner alebo chybovú hlášku, keď sa pokúša otvoriť hru.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Zastaraný prehliadač v telefóne.
• Príliš veľa otvorených kariet alebo aplikácií na pozadí.
• Zapnutý režim úspory energie alebo blokovanie reklám.
• Dočasný výpadok servera poskytovateľa hry.

1. Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie – skúste prepnúť z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak.
2. Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol alebo načítajte adresu znova v novom okne.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači.
4. Zatvorte všetky ostatné karty a aplikácie, ktoré nepotrebujete.
5. Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
6. Vypnite režim úspory energie a blokovanie reklám pre danú stránku.
7. Overte, či je telefón pripojený k internetu a či iné stránky fungujú.
8. Ak používate VPN, dočasne ju vypnite.
9. Skúste hru otvoriť v režime inkognito – pomôže odhaliť problém s rozšíreniami.
10. Po každom kroku obnovte stránku a vyskúšajte hru znova.
11. Ak sa problém opakuje pri viacerých hrách, kontaktujte podporu https://casinoadmiral3.com/ a uveďte, čo sa zobrazuje.

Podporu kontaktujte vtedy, keď hra nejde ani po vymazaní cookies a v inom prehliadači.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý

Po zadaní údajov sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu.

• Nesprávne meno alebo heslo.
• Preklep v e-mailovej adrese.
• Príliš mnoho neúspešných pokusov po sebe.
• Zablokovaný účet z bezpečnostných dôvodov.
• Problémy s overením totožnosti (KYC).

1. Skontrolujte, či máte správne veľké a malé písmená a či nemáte zapnutý Caps Lock.
2. Uistite sa, že zadávate e-mail alebo používateľské meno presne tak, ako pri registrácii.
3. Skúste obnoviť stránku a prihlásiť sa znova.
4. Ak ste zabudli heslo, použite odkaz na obnovenie hesla.
5. Po obnovení hesla skontrolujte e-mail vrátane spamu.
6. Ak sa zobrazí hlásenie o uzamknutí, počkajte určený čas a skúste to znova.
7. Nezadávajte heslo viackrát za sebou – môže to predĺžiť uzamknutie.
8. Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
9. Vymažte cookies a skúste prihlásenie v režime inkognito.
10. Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo okamžite.
11. Kontaktujte podporu, ak sa nedá prihlásiť ani po obnovení hesla a čakaní.

Podporu kontaktujte, keď je účet uzamknutý dlhšie, než uvádza hlásenie, alebo keď obnovenie hesla nepríde.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku

V internetovom bankovníctve vidíte odoslaný vklad, no v casino admiral online casino sa zostatok nezmenil.

• Platba je stále spracovávaná.
• Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
• Platba bola zamietnutá bankou.
• Suma nedorazila pre výpadok medzi bankou a kasínom.
• Vklad nebol dokončený v kasíne.

1. Počkajte a obnovte stránku kasína – stav sa môže aktualizovať oneskorene.
2. Skontrolujte históriu transakcií v kasíne, či sa vklad neobjavil aspoň ako čakajúci.
3. Porovnajte sumu a čas odoslania s výpisom z banky.
4. Uistite sa, že ste vklad posielali na správne údaje.
5. Skontrolujte, či banka platbu neoznačila ako zamietnutú.
6. Ak je vklad stále v stave spracovania, neposielajte ďalší.
7. Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
8. Zistite si identifikátor transakcie v kasíne.
9. Napíšte podpore s presnou sumou, časom a identifikátorom.
10. Nezadávajte nový vklad, kým nedostanete odpoveď.
11. Ak banka platbu stornovala, peniaze sa vrátia na účet.
12. Kontaktujte podporu, ak vklad nie je pripísaný ani po spracovaní bankou.

Podporu kontaktujte hneď, ako máte podozrenie, že platba odišla na nesprávne miesto.

Welcome bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po vklade alebo registrácii chýba bonus alebo free spiny na účte.

• Podmienky bonusu neboli splnené.
• Bonus je viazaný na prvý vklad a ten nebol dokončený.
• Kód bonusu nebol zadaný pri vklade.
• Bonus sa pripisuje oneskorene.
• Na účte už bol aktivovaný iný bonus.

1. Skontrolujte, či bol vklad dokončený a či je na zostatku.
2. Overte, či ste pri vklade zadali správny bonusový kód.
3. Pozrite sa, či máte aktívny iný bonus – niektoré sa nedajú kombinovať.
4. Skontrolujte, či ste splnili podmienky, napríklad minimálny vklad.
5. Obnovte stránku a pozrite sa do sekcie bonusov.
6. Ak ide o free spiny, otvorte konkrétnu hru, ku ktorej patria.
7. Počkajte na spracovanie – bonus nemusí byť pripísaný okamžite.
8. Uložte si potvrdenie o vklade a obrazovku s podmienkami.
9. Ak ste kód nezadali, zistite, či ho možno doplniť dodatočne.
10. Nezadávajte ďalší vklad len kvôli bonusu.
11. Kontaktujte podporu s identifikátorom vkladu a názvom bonusu.

Podporu kontaktujte, ak bonus nevidíte ani po spracovaní vkladu a splnení podmienok.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka ukazuje najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.

Pri každom probléme začína riešenie od najjednoduchšieho kroku. Pri načítaní hier je to obnovenie stránky a kontrola pripojenia. Pri prihlásení je to kontrola presných údajov a stavu účtu. Pri vklade je dôležité rozlíšiť, či platba ešte len neprichádza, alebo sa niekde stratila. Pri bonuse je potrebné vedieť, či bol vklad dokončený a či bol zadaný správny kód. Ak prvý krok nepomôže, postupujte podľa ďalších bodov v príslušnej časti. Vždy si odložte potvrdenie o platbe alebo obrazovku s chybou – urýchli to riešenie s podporou.

Pred prvým vkladom si pripravte overený účet a poznačte si, aký bonus ste si vybrali.