Mrgreen: piezīmes par bonusiem, KYC un izmaksām

Pēdējā sesijā aizmirsāt apstiprināt e-pasta saiti vai ievadīt bonusa kodu, un tagad ekrānā redzat, ka bonuss nav piešķirts. Visbiežākais iemesls ir neizpildīts bonusa nosacījums vai neaktīvs konts.

Bonusa vai bezmaksas griezienu nepiešķiršana

Pēc reģistrācijas vai depozīta veikšanas spēlētājs redz, ka bonusa līdzekļi vai bezmaksas griezieni nav parādījušies kontā.

• Bonusa kods nav ievadīts vai ir ievadīts ar kļūdu.
• Depozīts nav veikts bonusa nosacījumos noteiktajā veidā.
• Konts vēl nav apstiprināts ar e-pastu vai tālruni.
• Bonusa piedāvājums attiecas tikai uz jauniem spēlētājiem, un konts jau ir izmantojis citu bonusu.
• Bonusa nosacījumi prasa minimālo depozītu, kas nav sasniegts.

1. Pārbaudiet, vai esat pieteicies ar to pašu e-pastu, ar kuru reģistrējāties.
2. Atveriet sadaļu ar bonusa piedāvājumiem un apskatiet, vai bonuss ir aktīvs jūsu kontam.
3. Ja bonuss prasa kodu, ievadiet to precīzi tādu, kā norādīts piedāvājumā, bez atstarpēm.
4. Pārliecinieties, ka depozīts ir veikts ar tādu pašu maksājuma veidu, kā norādīts bonusa nosacījumos.
5. Veiciet depozītu vismaz tādā apmērā, kāds nepieciešams bonusa aktivizēšanai.
6. Ja esat izvēlējies citu bonusu, atceliet to pirms jaunā bonusa pieprasīšanas.
7. Pārbaudiet, vai bonusa derīguma termiņš nav beidzies.
8. Veiciet bonusa aktivizēšanu vēlreiz, ja poga “Aktivizēt” ir pieejama.
9. Ja bonuss joprojām nav piešķirts, pārbaudiet, vai esat izpildījis visus nosacījumus, piemēram, minimālo griezienu skaitu.
10. Kad esat pārliecinājies par visiem nosacījumiem, sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bonuss joprojām nav redzams.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat izpildījis visus bonusa nosacījumus un bonuss joprojām nav piešķirts.

KYC pārbaudes iesprūšana vai dokumentu noraidīšana

Spēlētājs redz paziņojumu, ka dokumenti ir noraidīti vai pārbaude joprojām notiek, un konta darbība var būt ierobežota.

• Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra vai ar atspīdumu.
• Dokuments ir beidzies vai tajā redzamā informācija nesakrīt ar konta datiem.
• Augšupielādēts ir nepareizs dokumenta veids, piemēram, tikai viena pase.
• Dokuments ir bojāts vai tajā nav redzama visa nepieciešamā informācija.
• Konta vārds vai dzimšanas datums atšķiras no dokumentā norādītā.

1. Pārbaudiet, kāda veida dokumenti tiek pieprasīti, un sagatavojiet tos.
2. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes un atspīduma.
3. Pārliecinieties, ka visi četri stūri un visi dati ir skaidri salasāmi.
4. Augšupielādējiet dokumentu atļautajā formātā, piemēram, JPG vai PDF.
5. Ja esat augšupielādējis vairākus dokumentus, pārbaudiet, vai tie visi ir pievienoti pareizajā sadaļā.
6. Salīdziniet konta datus ar dokumentā norādītajiem un labojiet atšķirības, ja tas ir iespējams.
7. Ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti, lūdziet konkrētu iemeslu.
8. Pēc dokumentu atkārtotas augšupielādes uzgaidiet, līdz tiek saņemts apstiprinājums.
9. Ja pārbaude turpinās ilgāk nekā parasti, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai noskaidrotu statusu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja dokumenti ir noraidīti vairākas reizes bez skaidra iemesla vai ja pārbaude ir iesprūdusi uz ilgu laiku.

Izmaksas kavēšanās pēc pieprasījuma

Spēlētājs redz, ka izmaksas statuss joprojām ir “gaida” vai “apstrādē”, lai gan ir pagājis ilgāks laiks nekā gaidīts.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
• Izmaksas pieprasījums ir iesniegts pirms bonusa nosacījumu izpildes.
• Izmaksas summa pārsniedz noteikto limitu vai tiek veikta uz kontu, kas nav pilnībā apstiprināts.
• Maksājuma metode prasa papildu apstiprinājumu no spēlētāja puses.
• Izmaksa tiek veikta uz bankas kontu, kas atšķiras no depozīta veikšanas konta.

1. Pārbaudiet, vai esat pabeidzis KYC pārbaudi; bez tās izmaksa netiek apstrādāta.
2. Apskatiet, vai jūsu kontā nav aktīvu bonusu ar nosacījumiem, kas jāizpilda pirms izmaksas.
3. Pārliecinieties, ka izmaksas summa nepārsniedz jūsu konta limitu.
4. Ja izmaksa tiek veikta uz bankas kontu, pārbaudiet, vai tas ir jūsu vārdā.
5. Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus nepieciešamos dokumentus.
6. Ja izmaksa ir “gaida”, pārbaudiet, vai nav jāveic papildu darbības, piemēram, jāapstiprina e-pasts.
7. Atveriet izmaksas vēsturi un apskatiet statusu; dažreiz tas mainās automātiski.
8. Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet izmaksas ID.
9. Lūdziet paskaidrojumu, kāpēc izmaksa aizkavējas, un ko jūs varat darīt, lai to paātrinātu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja izmaksa ir “gaida” ilgāk nekā norādīts jūsu konta izmaksas nosacījumos.

Depozīta vai izmaksas noraidīšana limitu dēļ

Spēlētājs redz paziņojumu, ka depozīts vai izmaksa ir noraidīta, jo ir sasniegts limits. Limits var būt saistīts ar konta līmeni, maksājuma metodi vai bonusa nosacījumiem. mrgreen1.lv piedāvā dažādus maksājuma veidus, taču katram ir savi ierobežojumi.

• Depozīta summa pārsniedz maksājuma metodei noteikto maksimālo limitu.
• Izmaksas summa pārsniedz konta līmenim noteikto limitu.
• Bonusa nosacījumi ierobežo maksimālo izmaksas summu.
• Maksājuma metode ir sasniegusi savu dienas vai mēneša limitu.
• Konts nav pilnībā apstiprināts, un tāpēc tiek piemērots zemāks limits.

1. Pārbaudiet maksājuma metodes limitu sadaļā ar informāciju par maksājumiem.
2. Salīdziniet savu depozīta vai izmaksas summu ar limitu, kas norādīts jūsu konta līmenim.
3. Ja esat izvēlējies bonusu, pārbaudiet, vai tas neierobežo izmaksas summu.
4. Samaziniet depozīta summu līdz līmenim, kas nepārsniedz limitu.
5. Ja izmaksa tiek noraidīta, sadaliet to vairākās daļās, ja tas ir atļauts.
6. Pārbaudiet, vai esat pabeidzis KYC pārbaudi, jo tas var palielināt jūsu limitu.
7. Izvēlieties citu maksājuma metodi, ja tā pieļauj lielāku summu.
8. Ja izmaksa tiek veikta uz bankas kontu, pārliecinieties, ka konts ir jūsu vārdā.
9. Pārbaudiet, vai jūsu konts nav sasniedzis dienas vai mēneša limitu.
10. Ja neesat pārliecināts par limitu, sazinieties ar atbalsta dienestu un lūdziet precizēt jūsu konta limitus.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja neesat pārliecināts, kāpēc jūsu darījums tiek noraidīts, vai ja limitu problēma atkārtojas.

Biežākās problēmas un to risinājumi

Šajā tabulā apkopotas biežākās problēmas, to iespējamie cēloņi un pirmais solis, ko veikt.

Bonusa kods ir jāievada precīzi tāds, kā norādīts piedāvājumā, jo kļūda vienā simbolā var liegt bonusa saņemšanu. Dokumentu kvalitāte ir izšķiroša KYC pārbaudē, tāpēc fotogrāfijai jābūt skaidrai un bez atspīduma. Izmaksas kavēšanās bieži ir saistīta ar nepabeigtu KYC pārbaudi, tāpēc vispirms pārbaudiet tās statusu. Limiti attiecas uz katru maksājuma metodi atsevišķi, tāpēc pirms darījuma pārbaudiet konkrētās metodes noteikumus. Ja esat izvēlējies bonusu, tā nosacījumi var ietekmēt gan depozīta, gan izmaksas iespējas. Sazinoties ar atbalsta dienestu, norādiet konkrēto problēmu un darījuma ID, lai saņemtu ātrāku palīdzību.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no šīm problēmām, ir pirms katras darbības pārbaudīt bonusa nosacījumus un sava konta statusu, īpaši KYC apstiprinājumu.