Mnohí hráči si myslia, že po odoslaní žiadosti o výber peniaze prídu okamžite, no na obrazovke im zostáva stav „čaká sa na spracovanie“ celé dni. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie identity alebo kontrola práve prebiehajúcej platby, ktorá blokuje uvolnenie prostriedkov.
Výber zostáva v stave čakania dlhšie, než sa očakávalo
Hráč vidí pri výbere stav „spracúva sa“ a prostriedky sa mu na účte nezobrazujú.
- Overenie identity ešte nie je dokončené alebo chýba niektorý dokument.
- Údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity alebo viacerých žiadostí naraz.
- Bonusové podmienky ešte nie sú splnené a viažu zostatok.
- Žiadosť bola odoslaná mimo pracovného času podpory.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite presný stav svojej žiadosti.
- Skontrolujte, či je váš profil úplný a či sedí meno s dokladom.
- Porovnajte údaje o platobnom prostriedku s údajmi v profile.
- Zistite, či máte aktívny bonus a či sú jeho podmienky splnené.
- Ak je stav „čaká na dokumenty“, nahrajte chýbajúce súbory.
- Neposielajte druhú žiadosť o výber, kým prvá nie je uzavretá.
- Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom, či neprišla výzva.
- Odpovedzte na výzvu z jednej e-mailovej adresy, ktorú máte v profile.
- Ak platba visí bez zmeny stavu, pripravte si ID transakcie.
- Zapíšte si dátum a čas odoslania žiadosti o výber.
- Urobte snímku obrazovky so stavom transakcie.
- Skontrolujte, či ste nezmenili platobný údaj po odoslaní žiadosti.
- Počkajte na uzavretie prebiehajúcej kontroly, kým odošlete novú žiadosť.
- Ak je výber zrušený, prečítajte si dôvod v detaile transakcie.
- Pri opakovanej chybe skúste iný spôsob výberu, ktorý máte overený.
- Kontaktujte podporu s ID transakcie, ak stav zostáva bez zmeny aj po doručení všetkých dokumentov.
Na telefóne sa stránka alebo hry nenačítajú správne
Hráč vidí prázdnu obrazovku, načítavanie bez konca alebo hra sa zatvorí hneď po otvorení.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené cookies a cache z predchádzajúcej návštevy.
- Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie skriptov.
- Príliš mnoho otvorených kariet počas hry.
- Prepnite z mobilných dát na stabilnú Wi-Fi sieť.
- Obnovte stránku a počkajte, kým sa načíta celá.
- Vymažte cookies a cache prehliadača v telefóne.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Vypnite režim úspory dát pre daný prehliadač.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Skúste hru otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
- Povoľte skripty a súbory cookie pre stránku.
- Vypnite blokátor reklám, ak ho používate.
- Otáčanie obrazovky na šírku môže pomôcť pri hrách so širokým rozložením.
- Skúste inú hru, aby ste zistili, či problém postihuje celú stránku.
- Reštartujte telefón a otvorte stránku znova.
- Pri hre cez prehliadač v telefóne nepoužívajte VPN.
- Ak sa stránka nenačíta vôbec, skontrolujte, či iné weby fungujú.
- Kontaktujte podporu, ak sa chyba opakuje na rôznych sieťach aj prehliadačoch.
Overenie identity sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté
Hráč odošle doklad a stav overenia zostáva nezmenený alebo príde zamietnutie bez jasného dôvodu. Registrácia v grand mondial casino prebehne rýchlo, no KYC kontrola môže viaznuť na neúplných údajoch. Pri riešení sa oplatí postupovať cez grand-mondial.eu.com a držať sa pokynov priamo v profile.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
- Údaje v profile sa nezhodujú s údajmi na doklade.
- Chýba druhá strana dokladu alebo adresa bydliska.
- Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
- Súbor bol odoslaný v nepodporovanom formáte.
- Otvorte sekciu overenia a pozrite si presný stav svojej žiadosti.
- Prečítajte si dôvod zamietnutia pri poslednom nahranom dokumente.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
- Skontrolujte, či meno a priezvisko v profile sedia s dokladom.
- Doplňte adresu bydliska presne podľa dokladu o adrese.
- Použite bežný formát súboru, ktorý systém prijme.
- Nenahrávajte ten istý súbor opakovane bez úpravy.
- Po nahradení dokumentu počkajte na nové posúdenie.
- Neposielajte dokumenty z viacerých e-mailových adries.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie.
- Odpovedzte na žiadosť z adresy uvedenej v profile.
- Ak je problém s adresou, pripravte doklad, ktorý ju potvrdzuje.
- Zapíšte si dátum každého nahratia dokumentu.
- Kontaktujte podporu s popisom zamietnutia, ak sa stav nezmení ani po správnom nahratí.
Vklad alebo výber zamietne limit
Hráč zadá sumu a systém ju odmietne s hlásením, že limit bol prekročený.
- Suma presahuje limit nastavený na účte.
- Hráč má vlastné obmedzenie, ktoré si nastavil skôr.
- Platobný prostriedok má vlastné obmedzenie mimo kasína.
- Na účte je už aktívny bonus s viazaným zostatkom.
- Viac pokusov o platbu naraz spustilo dočasné blokovanie.
- Pozrite si aktuálne limity vo svojom profile.
- Skontrolujte, či ste si nenastavili vlastné obmedzenie vkladu.
- Zistite, či limit platí pre deň, týždeň alebo mesiac.
- Znížte sumu pod hranicu, ktorú systém odmieta.
- Počkajte na nové obdobie, ak je limit už vyčerpaný.
- Overte, či platobný prostriedok neodmieta platbu sám.
- Skúste iný overený spôsob platby, ak je dostupný.
- Nezadávajte opakovane tú istú odmietnutú sumu.
- Skontrolujte, či bonus neviaže prostriedky určené na výber.
- Pri výbere porovnajte sumu s pravidlami pre daný spôsob.
- Uistite sa, že výber neprekračuje zostatok po odpočítaní bonusu.
- Po zmene limitu počkajte na potvrdenie v profile.
- Urobte snímku obrazovky s chybovým hlásením.
- Zapíšte si sumu a čas pokusu o platbu.
- Ak je limit zmenený omylom, obnovte ho podľa svojich potrieb.
- Kontaktujte podporu, ak limit odmieta platbu aj pri sume, ktorá by mala prejsť.
Najviac problémov zmizne, ak máte v profile úplné a presné údaje, dokumenty nahraté ešte pred prvým výberom a jeden overený platobný prostriedok, ktorý používate dlhodobo.