Na zaslonu bonusa piše, da je ponudba aktivirana, a na stanju ni ničesar, ali pa v obrazcu za dvig še vedno stoji oznaka, da je zahtevek v obdelavi. Najpogostejši razlog je, da je pogoj iz pravil ostal neizpolnjen ali pa je transakcija obstala med banko in igralnim računom.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Igralec vidi potrjeno ponudbo, vendar na stanju ni bonusnih sredstev ali brezplačnih vrtljajev, zato sklepa, da je ponudba izgubljena.
- Ponudba je bila potrjena, a prvi polog še ni knjižen na igralnem računu.
- Koda bonusa je bila vpisana z napako ali v napačno polje.
- Polog je bil izveden z načinom, ki za to ponudbo ni predviden.
- Igralec je že prej uveljavljal dobrodošlo ponudbo na istem računu.
- Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec še ni odprl.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je polog označen kot uspešen.
- Nato odprite razdelek s ponudbami in poglejte, ali bonus tam čaka na prevzem.
- Če je bonus viden, ga potrdite z ustreznim gumbom in počakajte na osvežitev stanja.
- Preverite, ali ste kodo vpisali v polje, ki je namenjeno kodi, in ne v polje za opombo.
- Kodo vpišite znova le, če ponudba to še dovoljuje; podvojen vnos lahko pomeni napako.
- Poglejte, s katerim načinom ste položili denar, in ga primerjajte s pogojem ponudbe.
- Če način ni predviden, ponudbe ne morete uveljaviti in o tem ne porabljajte več časa.
- Preverite, ali je bil dobrodošli bonus na tem računu že kdaj prevzet.
- Pri brezplačnih vrtljajih odprite igro, na katero se ponudba nanaša.
- Osvežite stran v brskalniku in se prijavite znova, da se stanje ponovno naloži.
- Če se stanje še vedno ne spremeni, zabeležite uro prevzema in ime ponudbe.
- Počakajte, da se polog dokončno knjiži, preden bonus pričakujete na stanju.
Podporo pokličite, ko je polog uspešen, koda pravilna in pogoji izpolnjeni, bonusa pa tudi po ponovni prijavi ni na stanju.
Dvig je v obdelavi dlje, kot igralec pričakuje
V pregledu dvigov stoji zahtevek z oznako v obdelavi, denarja na bančnem računu pa ni, zato igralec posumi, da je zahtevek obtičal.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Izpolnjevanje pogojev bonusa še ni potrjeno.
- Zahtevek čaka na ročni pregled zaradi nenavadnega vzorca igre.
- Podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki v profilu.
- Zahtevek je bil oddan ob koncu tedna, ko se obdelava začne pozneje.
- Odprite pregled dvigov in zapišite datum ter uro oddaje zahtevka.
- Preverite, ali je zahtevek v stanju v obdelavi in ne v stanju zavrnjeno.
- Poglejte v profil, ali so vsi osebni podatki izpolnjeni in enaki kot na dokumentu.
- Preverite, ali ste naložili dokument, ki ga postopek preverjanja zahteva.
- Če dokument manjka, ga dodajte v profil in počakajte na potrditev.
- Preverite, ali imate odprt bonus, ki še ni izpolnjen; dvig je takrat lahko zadržan.
- Ob odprtem bonusu najprej izpolnite pogoje ali počakajte, da ponudba poteče.
- Primerjajte ime prejemnika na zahtevku z imenom v profilu.
- Če se razlikujeta, zahtevek prekličite in ga oddajte z enakimi podatki.
- Po preklicu oddajte nov zahtevek za isti znesek in preverite potrditev na zaslonu.
- Med čakanjem ne odpirajte novega zahtevka, saj lahko to podaljša pregled.
Podporo pokličite, ko so podatki in dokumenti urejeni, zahtevek pa tudi po daljšem čakanju ostaja v obdelavi brez pojasnila.
Naložba je zapustila banko, na igralnem stanju pa je ni
V bančni aplikaciji je nakazilo označeno kot izvršeno, v zgodovini transakcij na igralnem računu pa vnosa ni, zato igralec meni, da je denar izginil.
Prva stvar, ki jo mnogi spregledajo, je razlika med stanjem, ki ga prikaže banka, in stanjem, ki ga vidi igralni sistem. Slednji prejem knjiži šele, ko prejme potrditev, zato vmes obstaja obdobje, ko denar ni viden ne tu ne tam. Če se v tem času prijavljate prek https://www.estave.eu.com/ in osvežujete stanje, se prikaz ne pospeši.
- Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačnim sklicem.
- Banka je nakazilo zadržala zaradi dodatnega preverjanja.
- Igralec je uporabil podatke, ki se razlikujejo od tistih v profilu.
- Polog je bil izveden med vzdrževalnim obdobjem sistema.
- Plačilni način je bil zavrnjen, čeprav je banka nakazilo prikazala kot oddano.
- Odprite bančno aplikacijo in preverite stanje nakazila, ne le seznama opravil.
- Zapišite znesek, datum in uro, ki jih banka prikazuje pri nakazilu.
- Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili podatke, ki so vam bili prikazani v profilu.
- Primerjajte številko računa prejemnika s tisto, ki jo navaja igralni sistem.
- Odprite zgodovino pologov na igralnem računu in poiščite vnos z istim zneskom.
- Če vnosa ni, osvežite stran in se prijavite znova, da se zgodovina naloži na novo.
- Počakajte, da banka nakazilo dokončno potrdi, preden sklepate o napaki.
- Preverite, ali je bila v tistem času objava o vzdrževanju sistema.
- Če je bil polog zavrnjen, denar ostane na vašem računu in ga lahko poskusite znova.
- Ob zavrnitvi ne ponavljajte nakazila na isti način, ampak preverite podatke.
- Shranite potrdilo o nakazilu iz banke kot dokazilo o plačilu.
- Zahtevo za preverjanje pošljite šele, ko imate pri roki potrdilo in uro nakazila.
Podporo pokličite, ko banka nakazilo potrjuje kot izvršeno, na igralnem računu pa ga tudi po ponovni prijavi ni.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrti se krog za nalaganje ali pa se igra odpre le delno, zato igralec ne more nadaljevati.
- Povezava je nestabilna ali se med nalaganjem prekine.
- Brskalnik hrani stare podatke o strani.
- Odprtih je preveč zavihkov, ki jemljejo pomnilnik.
- Igra zahteva nastavitev, ki je v brskalniku telefona onemogočena.
- Stran je bila med nalaganjem osvežena ali zaprta.
- Preverite, ali se povezava prekine tudi na drugi strani; če se, je težava v omrežju.
- Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
- Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete, in znova odprite stran.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku telefona.
- Znova se prijavite prek obrazca za prijavo v e-stave casino in počakajte na nalaganje.
- Poskusite v drugem brskalniku, ki je nameščen na telefonu.
- Izklopite način varčevanja z baterijo, ki lahko ustavi nalaganje iger.
- Preverite, ali je v brskalniku omogočen JavaScript, ki ga igre potrebujejo.
- Zaprite druge igre ali prenose, ki tečejo v ozadju.
- Stran odprite znova in je med nalaganjem ne osvežujte.
- Če se napaka ponovi le pri eni igri, poskusite drugo igro iz istega razdelka.
- Zabeležite ime igre in besedilo napake, preden se obrnete na podporo.
Podporo pokličite, ko se težava ponovi v drugem brskalniku in na drugem omrežju, pri več igrah pa se izpiše ista napaka.
Pred vsakim pologom in prevzemom bonusa odprite profil ter preverite, ali so osebni podatki in dokumenti urejeni; s tem se izognete večini zadržanih dvigov in nepripisanih bonusov.