Prečo mi pri vklade zmizli peniaze z účtu a na zostatku nie sú? Najčastejšie ide o platbu, ktorá ešte len prechádza spracovaním medzi bankou a kasínom. Rovnaký pocit čakania zažívajú hráči aj pri výbere alebo pri načítaní hry v telefóne.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí potvrdenie o platbe vo svojej banke, no zostatok v kasíne zostáva bez zmeny.
- Platba je stále v medzibankovom spracovaní a do kasína ešte nedorazila.
- Hráč zadal iné číslo účtu alebo nesprávny identifikátor platby.
- Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Platba čaká na manuálne schválenie pri väčšej sume.
- Vklad bol zadaný dvakrát za sebou a druhá platba sa spracúva samostatne.
- Otvor históriu platieb v kasíne a nájdi konkrétny vklad podľa sumy a času.
- Porovnaj stav v histórii so stavom platby v bankovom výpise.
- Ak je vklad označený ako čakajúci, neposielaj ďalšiu platbu a počkaj na zmenu stavu.
- Skontroluj, či si pri platbe nezadal iný účet alebo nesprávny údaj.
- Uisti sa, že platba odišla z účtu vedeného na tvoje meno.
- Pri duplicitnej platbe počkaj, kým sa obe položky v histórii uzavrú.
- Ak sa stav v histórii nezmení a banka platbu potvrdzuje, obráť sa na podporu.
Na podporu sa obráť vtedy, keď banka platbu potvrdzuje a v histórii kasína sa nič nemení.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Hráč videl žiadosť o výber prijatú, no peniaze na účte stále nie sú a stav zostáva otvorený.
- Výber čaká na overenie údajov hráča.
- Na účte ešte beží podmienka súvisiaca s bonusom.
- Hráč zadal nesprávne číslo účtu alebo mena účtu nezodpovedá mene výberu.
- Výber bol zadaný počas víkendu alebo sviatku, keď sa spracúva pomalšie.
- Žiadosť bola zadaná viackrát a prvá ešte nie je uzavretá.
- Otvorte históriu výberov a zistite presný stav žiadosti.
- Doplňte chýbajúce údaje o svojej osobe v profile, ak o ne kasíno požiadalo.
- Skontrolujte, či je dokončená podmienka aktívneho bonusu, ktorý ste využili.
- Overte číslo účtu a menu, na ktorú má výber prísť.
- Ak ste žiadosť zadali viackrát, nechajte uzavrieť prvú a ďalšie nespúšťajte.
- Pri nesprávnych údajoch žiadosť zrušte a zadajte novú s opravenými údajmi.
Podporu kontaktujte, keď sú všetky údaje správne a stav výberu sa dlho nemení.
Limity zablokujú vklad alebo výber
Hráč odošle platbu a systém ju odmietne s hlásením o prekročení limitu.
- Suma prekračuje limit, ktorý platí pre daný spôsob platby.
- Hráč má nastavený vlastný limit vkladov alebo výberov.
- Na účte je nedávna zmena údajov a platby sú dočasne obmedzené.
- Výber presahuje sumu, ktorú možno vybrať v jednej žiadosti.
- Hráč ešte nesplnil podmienku spojenú s boomerang bet bonusom.
- Prečítajte si hlásenie pri platbe a zistite, ktorý limit sa spustil.
- Skontrolujte vlastné limity nastavené v profile a prípadne ich upravte.
- Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších platieb v rámci povoleného limitu.
- Pri výbere zvoľte sumu, ktorá sa zmestí do limitu jednej žiadosti.
- Uistite sa, že podmienka bonusu je splnená skôr, než pošlete ďalší výber.
- Ak je účet po zmene údajov obmedzený, počkajte na jeho opätovné sprístupnenie.
- Pri opakovane odmietnutej platbe využite iný spôsob platby, ktorý kasíno ponúka cez Boomerang Bet app.
Podporu oslovte vtedy, keď platba zlyhá aj pri sume, ktorá je pod limitom.
Stránka alebo hry sa v telefóne nenačítajú
Hráč otvorí kasíno v prehliadači telefónu a stránka zostane prázdna alebo sa hra zastaví pri načítaní.
- Pripojenie je slabé alebo sa prepína medzi wifi a mobilnými dátami.
- V prehliadači zostali staré údaje stránky.
- Hra vyžaduje väčšiu pamäť, než telefón práve ponúka.
- Beží staršia verzia prehliadača alebo blokátor reklám.
- Hra je dočasne nedostupná na strane kasína.
- Obnovte stránku a skúste ju otvoriť znova v tom istom prehliadači.
- Prepnite na stabilnú wifi alebo naopak na mobilné dáta.
- Vymažte údaje stránky a cookies v prehliadači telefónu.
- Vypnite blokátor reklám a rozšírenia, ktoré zasahujú do stránky.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, aby mal telefón viac pamäti.
- Skúste iný prehliadač v telefóne a overte, či sa hra načíta tam.
Podporu kontaktujte, keď sa hra nenačíta v žiadnom prehliadači a problém pretrváva.
Quick Reference
Tabuľka zhrňuje najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý má hráč urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Vklad chýba na zostatku | Platba ešte prechádza spracovaním | História platieb v kasíne |
| Výber visí otvorený | Chýbajúce overenie údajov hráča | Stav žiadosti a úplnosť profilu |
| Platbu odmietol limit | Prekročený limit pre daný spôsob platby | Hlásenie pri platbe a vlastné limity |
| Hra sa nenačíta v telefóne | Staré údaje stránky alebo slabé pripojenie | Obnovenie stránky a stabilita siete |
| Kód na bonus neprešiel | Kód patrí k inej ponuke alebo už bol použitý | Znenie kódu a stav ponuky v profile |
Pri každom probléme začína hráč históriou platieb, ktorá ukáže skutočný stav. Ak sa stav v histórii zhoduje s bankou, je problém na strane hráča alebo jeho zariadenia. Pri boomerang bet promo code záleží na presnom znení kódu a na tom, či ponuka ešte platí. Kód skopírovaný s medzerou na konci systém neprijme, preto ho zadávajte ručne. Pri boomerang bet casino je dobré mať v profile správne osobné údaje ešte pred prvou platbou. Overenie údajov potom neblokuje výber a platby prechádzajú plynulejšie.
Pred každou platbou si v profile skontrolujte osobné údaje a číslo účtu, aby výber nečakal na ich opravu.