Il modulo di accesso mostra un messaggio di errore e la password non viene accettata. Nella maggior parte dei casi si tratta di un blocco temporaneo dopo troppi tentativi falliti o di un problema di connessione.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
Lo schermo resta bianco o il gioco si blocca durante il caricamento. Le cause più comuni sono elencate qui sotto.
- Connessione dati instabile o Wi-Fi debole.
- Browser con cache piena o versione obsoleta.
- Troppe schede aperte che consumano memoria.
- Blocco temporaneo del browser o del sistema.
- Gioco non ottimizzato per il browser del telefono.
- Chiudi tutte le schede e riapri solo il browser.
- Controlla che il telefono sia connesso al Wi-Fi o ai dati.
- Cancella la cache e i cookie del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva eventuali blocchi pubblicitari per il sito.
- Riavvia il telefono per liberare memoria.
- Apri il casinò in una finestra di navigazione anonima.
- Prova un altro browser installato sul telefono.
- Verifica che il sistema operativo sia aggiornato.
- Accedi al casinò e avvia un gioco semplice.
- Se funziona, prova il gioco che si bloccava.
- Riduci il numero di giochi aperti contemporaneamente.
- Se il problema resta, annota il messaggio esatto.
- Contatta l’assistenza solo se nessun browser funziona.
Se dopo queste prove il sito non si carica su nessun browser, scrivi all’assistenza indicando modello del telefono e messaggio di errore.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
Il campo password viene rifiutato e compare un avviso di account temporaneamente bloccato. Ecco le cause più frequenti.
- Password digitata in modo errato più volte.
- Maiuscole e minuscole non rispettate.
- Tastiera del telefono che corregge automaticamente.
- Account già aperto su un altro dispositivo.
- Dati di accesso salvati nel browser non aggiornati.
- Attendi qualche minuto prima di riprovare.
- Controlla che il tasto delle maiuscole non sia attivo.
- Digita la password in un campo di testo visibile.
- Disattiva la correzione automatica della tastiera.
- Usa la funzione di recupero password se disponibile.
- Controlla l’email per il messaggio di reimpostazione.
- Apri il link ricevuto dallo stesso telefono.
- Scegli una nuova password e confermala.
- Esci da tutte le sessioni aperte sugli altri dispositivi.
- Riprova il login con la nuova password.
- Se il blocco persiste, annota l’orario dei tentativi.
- Non continuare a provare per non allungare il blocco.
- Contatta l’assistenza solo se il recupero non arriva.
Se il messaggio di blocco non scompare dopo il recupero password, scrivi all’assistenza con l’indirizzo email dell’account.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti
Il pulsante di conferma resta disattivato o compare un avviso di limite superato. Il collegamento per gestire il conto è Casinia app. Le cause tipiche sono queste.
- Importo superiore al limite impostato sul conto.
- Limite di deposito giornaliero già raggiunto.
- Prelievo oltre il massimo consentito in una volta.
- Metodo di pagamento non allineato ai limiti.
- Conto non ancora verificato per importi più alti.
- Controlla l’importo inserito e riducilo.
- Apri la sezione dei limiti del conto.
- Verifica il limite giornaliero e quello mensile.
- Attendi il giorno successivo se il limite è esaurito.
- Dividi il prelievo in più richieste più piccole.
- Scegli un metodo di pagamento già usato per i depositi.
- Assicurati che il conto sia verificato.
- Riprova con un importo inferiore al massimo.
- Se il rifiuto resta, annota il codice di errore.
- Non inviare più richieste ravvicinate.
- Contatta l’assistenza solo se l’importo è sotto i limiti.
Se l’importo è inferiore ai limiti e il rifiuto continua, scrivi all’assistenza allegando lo screenshot dell’avviso.
Verifica identità bloccata o documenti rifiutati
La sezione di verifica resta in attesa e il documento inviato viene rifiutato. Le cause più comuni sono queste.
- Foto sfocata o con riflessi.
- Documento scaduto o illeggibile.
- Dati del documento diversi da quelli del conto.
- Formato file non accettato dal sistema.
- Invio incompleto di fronte e retro.
- Controlla che il documento sia valido e leggibile.
- Scatta la foto su una superficie piana e ben illuminata.
- Evita flash e riflessi sullo schermo del telefono.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento.
- Carica fronte e retro nella stessa richiesta.
- Usa il formato richiesto dal modulo di verifica.
- Controlla che i dati coincidano con quelli del conto.
- Riduci la dimensione del file se troppo grande.
- Invia di nuovo i documenti solo una volta.
- Attendi la risposta senza inviare copie multiple.
- Se il rifiuto continua, annota il motivo indicato.
- Contatta l’assistenza solo dopo un secondo rifiuto.
- Allega una foto nitida del documento nella richiesta.
- Non modificare i dati del conto durante la verifica.
Se dopo due invii il documento viene ancora rifiutato, contatta l’assistenza spiegando il motivo del rifiuto.
Prima di contattare l’assistenza, annota il messaggio esatto e il momento in cui compare: è il dettaglio che permette di risolvere quasi tutti questi problemi al primo scambio.