Rocketspin-registrering: løs problemer med KYC, uttak, mobil og innskudd

Du skrev inn fødselsdatoen med feil format, og registreringsskjemaet nektet å gå videre uten å forklare hvorfor. Det skjer fordi Rocketspin validerer hvert felt mot identitetsdokumentene dine allerede ved registrering, og én avvikende detalj stopper hele innsendingen.

KYC-verifisering som henger fast eller blir avvist

Du ser at statusen for identitetsbekreftelse fortsatt står som under behandling, eller at dokumentet er merket avvist uten en tydelig grunn. Dette er vanlig når bildet er uklart, navnet ikke stemmer med kontoen, eller dokumentet er utløpt.

• Bildet av legitimasjonen er tatt med blitz eller i dårlig lys, slik at teksten ikke kan leses.
• Navnet på kontoen avviker fra navnet på dokumentet, for eksempel på grunn av mellomnavn eller bindestrek.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga ved registrering.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser gyldighetsdato.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en faktura i stedet for et gyldig ID-dokument.

1. Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har akkurat nå.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet mot en mørk bakgrunn og uten blitz.
3. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
4. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet, inkludert mellomnavn.
5. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort med informasjon på baksiden.
6. Bekreft at adressen i profilen er identisk med adressen på dokumentasjonen.
7. Send inn på nytt og vent til statusen endrer seg før du laster opp flere filer.
8. Unngå å sende samme dokument flere ganger, da det kan forvirre behandlingen.
9. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
10. Sjekk at filformatet er et vanlig bildeformat og at filen ikke er passordbeskyttet.
11. Fjern eventuelle skjermbilder av dokumentet og bruk originalfoto i stedet.
12. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Ta kontakt med support når du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Uttak som står som under behandling lenger enn forventet

Du ser at uttaket er registrert, men beløpet er ikke trukket fra saldoen og heller ikke utbetalt. Årsaken er ofte at verifiseringen ikke er fullført, eller at en bonus fortsatt er aktiv på kontoen.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Det pågår en manuell kontroll av transaksjonene dine.
• Du har sendt flere uttaksforespørsler samtidig, som kan skape forsinkelse.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se om uttaket står som behandlet eller ventende.
2. Bekreft at identitetsverifiseringen er fullført og godkjent.
3. Se etter aktive bonuser i kontoprofilen og les hvilke vilkår som gjelder for dem.
4. Avbryt et eventuelt aktivt bonusspill hvis du vil ta ut uten å oppfylle vilkårene.
5. Kontroller at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten der det er påkrevd.
6. Send bare én uttaksforespørsel om gangen og vent på svar.
7. Logg inn på nytt for å se om statusen oppdateres i sanntid.
8. Sjekk at kontonummeret du oppga er riktig og i ditt eget navn.
9. Hvis du nettopp har vunnet et større beløp, kan en ekstra kontroll være satt i gang.
10. Ikke gjør nye innskudd mens uttaket er under behandling.
11. Ta skjermbilde av transaksjonsstatusen for å ha dokumentasjonen klar.
12. Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har sjekket alle punktene over.

Kontakt support når du har bekreftet at verifiseringen er fullført, at ingen bonus er aktiv, og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Spill som ikke laster på mobilen

Du ser at spillvinduet blir stående på en lasteindikator, eller at hele nettstedet fryser i mobilnettleseren. Det skyldes ofte en utdatert nettleser, dårlig forbindelse eller at en blokkering i nettverket stopper innholdet.

• Nettleseren på telefonen er ikke oppdatert til nyeste versjon.
• Du bruker et mobilt nettverk med ustabil dekning i stedet for Wi-Fi.
• En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper spillfilene.
• For mange faner er åpne, slik at telefonen går tom for minne.
• Nettstedet er midlertidig utilgjengelig eller under oppdatering.

1. Oppdater nettleseren på telefonen og start den på nytt.
2. Slå på Wi-Fi og se om spillet laster raskere.
3. Skru av annonseblokkering for Rocketspin casino midlertidig og last siden på nytt.
4. Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
5. Prøv en annen nettleser for å utelukke feil i den du bruker.
6. Tøm nettleserens hurtiglager og last inn spillet på nytt.
7. Logg ut og inn igjen med rocketspin login for å få en frisk økt i nettleseren.
8. Hold fingeren borte fra skjermen mens spillet laster, slik at ikke berøringer avbryter det.
9. Test om andre nettsteder laster normalt for å bekrefte at forbindelsen er oppe.
10. Hvis problemet vedvarer, kan du lese mer på Rocketspin registrering om hvilke innstillinger som gjelder for mobil spill.
11. Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har byttet nettleser og nettverk.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk, og spillet fortsatt ikke åpner seg i mobilnettleseren.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Rocketspin casino viser fortsatt det gamle beløpet. Det skyldes ofte at innskuddet er under behandling, eller at du har brukt en betalingsmetode som ikke registreres umiddelbart.

• Innskuddet er sendt men ikke bekreftet av betalingsleverandøren.
• Du har brukt en metode som krever manuell godkjenning.
• Banken har reservert beløpet men ikke overført det ennå.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med en annen valuta.
• En teknisk feil i betalingsvinduet avbrøt overføringen etter at banken trakk beløpet.

1. Sjekk transaksjonshistorikken på casinoet for å se om innskuddet er registrert.
2. Sammenlign med bankutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen justeres.
4. Kontroller at du brukte samme valuta i banken som på kontoen.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Hvis innskuddet står som ventende, ikke gjenta det før statusen er avklart.
7. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er synlig på kontoen.
8. Ta skjermbilde av både bankutskriften og casinosiden som viser manglende saldo.
9. Noter transaksjons-ID fra banken slik at support kan spore betalingen.
10. Sjekk om betalingsmetoden din vanligvis krever ekstra bekreftelse i banken.
11. Hvis innskuddet ikke dukker opp, kontakt support med dokumentasjonen du har samlet.
12. Kontakt support når banken har trukket beløpet og saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har ventet og oppdatert siden.

Kontakt support når du har bekreftet trekket i banken og innskuddet fortsatt ikke vises på kontoen.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken første sjekk du bør gjøre for hvert av problemene.

Hver rad peker på den raskeste sjekken du kan gjøre selv. For KYC er navneavvik den vanligste grunnen til avvisning, så sammenlignningen er viktigst. For uttak er det verifiseringen som oftest stopper behandlingen. For mobilspill er nettleseren det svakeste leddet. For innskudd er det bankens behandling som avgjør når beløpet blir synlig. Hvis første sjekk ikke gir svar, går du videre til neste punkt i den aktuelle listen.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene er å fullføre identitetsverifiseringen og skrive navnet ditt nøyaktig som på dokumentet allerede ved registreringen, før du gjør ditt første innskudd eller uttak.