Du trykker på registreringsknappen og forventer å komme rett videre, men i stedet blir du sendt tilbake til skjemaet eller får en feilmelding om at noe mangler. Den vanligste årsaken er at opplysningene du fylte inn, ikke samsvarer med det som står i folkeregisteret.
Velkomstbonus eller free spins er ikke kommet inn på kontoen
Du ser bekreftelsen på registreringen, men bonusen eller de gratis spinnene dukker ikke opp i saldoen eller i bonusoversikten. Det henger ofte sammen med hvordan du registrerte deg hos MrGreen registrering, heller enn med selve tilbudet.
- Du krysset ikke av for bonusen i registreringsskjemaet.
- Du har tidligere hatt en konto hos casinos mr green med samme opplysninger.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke utløser bonusen.
- Du brukte en bonuskode som var skrevet feil eller utløpt.
- Vilkårene for omsetning er ikke oppfylt ennå, så bonusen vises som sperret.
- Åpne bonusoversikten i kontoen din og se om tilbudet står der som aktivt eller sperret.
- Kontroller at du faktisk krysset av for velkomsttilbudet da du opprettet kontoen.
- Les gjennom registreringsbekreftelsen du fikk tilsendt, og se hvilke vilkår som gjelder.
- Sjekk at du ikke allerede har en konto med samme navn, adresse eller e-post.
- Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen, dersom du skal gjøre et innskudd.
- Skriv inn eventuell bonuskode på nytt, med riktig store og små bokstaver.
- Fullfør omsetningskravene som gjelder for tilbudet før du forventer uttak.
- Spill bare på de spillene som teller mot omsetningen.
- Logg ut og inn igjen i mrgreen casino login for å oppdatere saldoen.
- Sjekk at du ikke har flere aktive bonuser som blokkerer hverandre.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten din, slik at du har dokumentasjon.
- Noter tidspunktet for registreringen og hvilket tilbud du takket ja til.
- Vent til eventuell behandling er ferdig før du gjør nye innskudd.
- Kontakt support med skjermbildet og tidspunktet dersom bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.
Ta kontakt med support når bonusen ikke er synlig etter at du har fullført omsetningen og bekreftet at ingen av punktene over gjelder deg.
Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumentene blir avvist
Du har lastet opp legitimasjon, men statusen blir stående på vurdering, eller du får beskjed om at bildet ikke godkjennes. Slike avvisninger skyldes nesten alltid kvaliteten på bildet eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
- Kanten av dokumentet er ikke synlig i bildet.
- Navnet du registrerte, avviker fra navnet på dokumentet.
- Adressen stemmer ikke med det som er registrert offentlig.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som kreves.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
- Sørg for at ingen tekst er gjenskinn eller skygge.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Last opp forsiden og eventuell bakside dersom dokumentet har det.
- Skriv navn og adresse nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Rett opp eventuelle skrivefeil i kontoopplysningene før du laster opp på nytt.
- Send ett dokument om gangen, slik at hver fil blir tydelig.
- Bruk filformater som tjenesten godtar, og hold filstørrelsen innenfor det som er angitt.
- Vent på svar før du laster opp de samme dokumentene flere ganger.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Ta nye bilder dersom du er i tvil om kvaliteten på de forrige.
- Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
- Kontakt support dersom statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp tydelige bilder av gyldige dokumenter.
Kontakt support når du har sendt inn korrekte og tydelige dokumenter, men fortsatt ikke får tilgang til kontoen.
Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen
Sidene henger, spillene stopper midt i, eller du blir logget ut hver gang du bytter fane i nettleseren på telefonen. Problemet ligger oftest i nettleseren eller nettverket, ikke i kontoen din.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Mellomlagrede data fra en eldre versjon av siden skaper feil.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Siden åpnes i en innebygd leser i en annen app.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker nett.
- Tøm mellomlager og informasjonskapsler for nettleseren.
- Slå av personvernutvidelser midlertidig og last siden på nytt.
- Bytt fra mobilnett til trådløst nett, eller omvendt.
- Skriv adressen direkte i nettleserens adresselinje i stedet for å åpne en lenke fra en annen app.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Start telefonen på nytt.
- Logg inn på nytt etter at siden er lastet.
- Spill ett spill om gangen i stedet for flere samtidig.
- Noter hvilke spill og hvilket klokkeslett problemet oppstår.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt support dersom problemet vedvarer i en annen nettleser og på et annet nettverk.
Kontakt support når feilen følger med til en annen nettleser og et annet nettverk, og du har skjermbildet klart.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter for mange forsøk. Det skjer gjerne fordi passordet er skrevet med feil tegn, eller fordi noen har prøvd å logge inn på kontoen din gjentatte ganger.
- Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skille, som tallet null og bokstaven O.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
- Du logger inn fra et nytt nettverk som vekker ekstra sikkerhetstiltak, som KYC eller 2FA.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
- Bekreft at e-postadressen er den samme som ved registreringen.
- Slutt å prøve etter noen få forsøk, slik at låsen ikke forlenges.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere.
- Sjekk søppelpost dersom e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
- Logg inn på nytt med det nye passordet i en oppdatert nettleser.
- Aktiver 2FA dersom det tilbys, slik at kontoen blir vanskeligere å misbruke.
- Bruk mrgreen casino login fra en enhet du kjenner.
- Unngå offentlige nettverk når du logger inn.
- Logg ut ordentlig etter hver økt.
- Noter eventuell feilkode du ser på skjermen.
- Kontakt support dersom tilbakestilling av passordet ikke hjelper og kontoen fortsatt er låst.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når låsen ikke slipper.
Bruk samme navn, adresse og e-post som står i offentlige registre når du registrerer deg, og ta tydelige bilder av dokumentene allerede ved første opplasting. Da unngår du de fleste av problemene som er beskrevet over.