Das Guthaben zeigt nach der Überweisung weiterhin den alten Betrag an, obwohl die Bank die Abbuchung bereits verbucht hat – meist liegt das an einer noch laufenden Zahlungsabwicklung oder an einer fehlenden Zuordnung der Zahlung zum Spielerkonto.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Spielerkonto
Der Spieler sieht in der Kontoübersicht unveränderten Kontostand, während der Bankauszug die Belastung schon zeigt. Häufige Ursachen sind:
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Zahlungsdienstleister bearbeitet.
- Der Verwendungszweck oder die Referenznummer wurde nicht korrekt übernommen.
- Das Einzahlungslimit des Kontos wurde erreicht.
- Die Zahlungsart ist für Einzahlungen im eigenen Land nicht freigeschaltet.
- Es wurde versehentlich auf ein anderes Konto oder eine andere Währung überwiesen.
So gehen Spieler vor:
- Öffnen Sie die Transaktionshistorie im Evolve casino und prüfen Sie, ob die Einzahlung als ausstehend geführt wird.
- Vergleichen Sie den abgebuchten Betrag mit dem angezeigten Betrag auf dem Bildschirm.
- Warten Sie eine Bearbeitungsrunde ab, bevor Sie eine zweite Zahlung auslösen.
- Prüfen Sie im Online-Banking, ob die Zahlung wirklich abgeschlossen oder nur vorgemerkt ist.
- Kontrollieren Sie, ob der Verwendungszweck vollständig übermittelt wurde.
- Stellen Sie sicher, dass kein Einzahlungslimit aktiv ist, das die Buchung blockiert.
- Prüfen Sie, ob die gewählte Zahlungsart für Ihr Land zugelassen ist.
- Laden Sie die Seite neu und melden Sie sich über den Evolve casino login erneut an, um den aktuellen Stand zu sehen.
- Senden Sie keinen zweiten Betrag, solange der erste als ausstehend gilt.
- Halten Sie Bankbeleg und Transaktionsnummer bereit, falls eine Klärung nötig wird.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Zahlung nach mehreren Bearbeitungsrunden weder als ausstehend noch als gutgeschrieben erscheint.
Verifizierung stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Ablehnung mit dem Hinweis, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Mögliche Ursachen:
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Spiegelungen.
- Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur die Vorderseite eingereicht.
So gehen Spieler vor:
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeiden Sie Fingerabdrücke und Spiegelungen auf dem Bild.
- Prüfen Sie, ob Vor- und Rückseite verlangt werden, und laden Sie beide hoch.
- Vergleichen Sie den Namen auf dem Dokument mit dem im Evolve casino hinterlegten Namen.
- Kontrollieren Sie das Ablaufdatum des Dokuments.
- Reichen Sie keine Kopie ein, sondern ein Originalfoto.
- Speichern Sie die Datei im Format JPG oder PNG, nicht als gescanntes PDF mit Passwort.
- Warten Sie eine Prüfrunde ab, bevor Sie neue Dateien senden.
- Prüfen Sie den Status im Konto, statt mehrfach dieselben Bilder hochzuladen.
- Notieren Sie sich, welches Dokument abgelehnt wurde und warum.
Wenden Sie sich an den Support, wenn nach zwei Prüfrunden keine Rückmeldung zum Status vorliegt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Spieler sieht nach der ersten Einzahlung weder Bonusguthaben noch Freispiele in der Übersicht. Häufige Ursachen:
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Einzahlung gewertet.
- Der Bonus wurde bereits früher aktiviert.
- Es besteht eine parallele Bonusaktion, die den Willkommensbonus ausschließt.
- Die Einzahlung erfolgte nach Ablauf des Aktionszeitraums.
So gehen Spieler vor:
- Öffnen Sie die Bonusübersicht und prüfen Sie, ob ein aktiver oder abgelaufener Bonus angezeigt wird.
- Vergleichen Sie den eingegebenen Code mit dem Code der Aktion.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlungsart für den Bonus zählt.
- Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung vollständig verbucht ist.
- Prüfen Sie, ob der Bonus nur einmal pro Konto vergeben wird.
- Kontrollieren Sie, ob eine andere Aktion den Willkommensbonus blockiert.
- Warten Sie eine Aktivierungsrunde ab, bevor Sie erneut einzahlen.
- Melden Sie sich im Evolve casino Deutschland erneut an und öffnen Sie die Bonusübersicht.
- Notieren Sie sich Code, Einzahlungsbetrag und Uhrzeit der Einzahlung.
- Prüfen Sie, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und dort angezeigt werden.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach einer Aktivierungsrunde nicht erscheint und die Einzahlung als qualifiziert gilt.
Seite oder Spiele laden im Handy-Browser nicht
Der Spieler sieht eine leere Seite, ein hängendes Ladeymbol oder ein Spiel, das nach dem Start schwarz bleibt. Mögliche Ursachen:
- Die mobile Verbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten.
- Es ist ein Werbeblocker aktiv.
- Der Browser ist veraltet.
- Es wird ein In-App-Browser einer anderen Anwendung genutzt.
So gehen Spieler vor:
- Laden Sie die Seite im Browser neu.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktivieren Sie Werbeblocker für die Seite.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die aktuelle Version.
- Öffnen Sie die Seite direkt im Browser, nicht in einer anderen Anwendung.
- Wechseln Sie zwischen WLAN und mobilem Netz.
- Schließen Sie andere Tabs, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Testen Sie ein einzelnes Spiel, um zu sehen, ob nur dieses betroffen ist.
- Melden Sie sich über den Evolve casino login neu an, wenn die Seite hängt.
- Prüfen Sie, ob eine Systemaktualisierung des Handys aussteht.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite in einem aktuellen Browser und stabilen Netz weiterhin nicht lädt.
Wer vor jeder Einzahlung den Kontostand und die Bonusübersicht prüft und Dokumente erst nach Aufforderung in guter Qualität hochlädt, vermeidet die meisten dieser Probleme.