Klikasz „Zaloguj się”, a strona pokazuje błąd połączenia lub wiecznie wirujące kółko. Najczęstszą przyczyną jest chwilowa niedostępność serwisu albo blokada po stronie przeglądarki lub sieci.
Strona i gry nie ładują się na telefonie
Gracz widzi biały ekran, komunikat o błędzie połączenia lub grę, która zatrzymuje się na ekranie ładowania.
- słaby zasięg lub niestabilne Wi-Fi,
- stara wersja przeglądarki w telefonie,
- nadmiar zalegających danych i plików cookie,
- blokada reklam lub rozszerzenie zakłócające skrypty,
- chwilowa awaria serwera kasyna.
- Odśwież stronę i sprawdź, czy problem występuje na innych witrynach.
- Przełącz telefon z Wi-Fi na dane mobilne albo odwrotnie.
- Wyłącz blokadę reklam i rozszerzenia w przeglądarce.
- Wyczyść dane przeglądarki i pliki cookie, a następnie otwórz stronę ponownie.
- Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji.
- Uruchom telefon ponownie, aby odświeżyć połączenie sieciowe.
- Otwórz stronę w trybie prywatnym, żeby wykluczyć wpływ zapisanych danych.
- Sprawdź, czy inne strony działają normalnie.
- Odczekaj chwilę i spróbuj ponownie, jeśli serwer jest chwilowo niedostępny.
- Wyloguj się i zaloguj ponownie, gdy strona zacznie się ładować.
- Zapisz zrzut ekranu z komunikatem błędu – przyspieszy to pomoc.
- Skontaktuj się z pomocą techniczną, gdy błąd powtarza się na różnych sieciach i przeglądarkach.
Napisz do wsparcia, jeśli problem nie ustępuje po powyższych krokach.
Wypłata wisi jako oczekująca dłużej niż zwykle
Gracz widzi status „oczekująca” przy wypłacie, mimo że minęło już sporo czasu od złożenia wniosku.
https://pelicancasinopl.net/ wymaga sprawdzenia kilku warunków, zanim wypłata ruszy dalej.
- konto nie jest w pełni zweryfikowane,
- trwa weryfikacja danych lub dokumentów,
- wypłata została zlecona w weekend lub w godzinach nocnych,
- bank lub pośrednik płatności wstrzymuje przelew,
- wcześniejsza wypłata jest jeszcze w toku.
- Sprawdź status wypłaty w historii transakcji na koncie.
- Upewnij się, że wniosek o wypłatę został złożony poprawnie i nie ma drugiego aktywnego.
- Dokończ weryfikację konta, jeśli system o to prosi.
- Sprawdź, czy nie ma nieodebranych wiadomości od działu weryfikacji.
- Upewnij się, że dane odbiorcy przelewu są zgodne z danymi konta.
- Poczekaj na zakończenie wcześniejszej wypłaty, jeśli była zgłoszona przed tą.
- Zanotuj datę i godzinę złożenia wniosku oraz jego numer.
- Nie składaj kolejnego wniosku o wypłatę, zanim poprzedni się nie zakończy.
- Skontaktuj się z bankiem, jeśli środki nie pojawiają się mimo zmiany statusu na wysłane.
- Zgłoś sprawę do wsparcia, gdy status nie zmienia się przez długi czas.
- Dołącz numer wniosku i zrzut ekranu ze statusem.
- Poczekaj na odpowiedź wsparcia, zamiast ponawiać zgłoszenie wielokrotnie.
Skontaktuj się z pomocą, gdy minął znaczny czas, a status nadal się nie zmienił.
Weryfikacja tożsamości utknęła lub dokumenty są odrzucane
Gracz widzi komunikat, że weryfikacja jest w toku, albo informację o odrzuceniu przesłanego dokumentu.
- zdjęcie jest niewyraźne, przycięte lub z odblaskiem,
- dokument jest nieważny lub uszkodzony,
- dane na dokumencie nie zgadzają się z danymi konta,
- przesłano zły rodzaj dokumentu,
- trwa ręczne sprawdzanie zgłoszenia przez zespół.
- Sprawdź, jaki dokument został odrzucony i jaki powód podano.
- Zrób nowe zdjęcie w dobrze oświetlonym miejscu, bez odblasków.
- Upewnij się, że wszystkie rogi dokumentu są widoczne.
- Sprawdź, czy dane na dokumencie są aktualne i zgodne z profilem.
- Prześlij dokument w formacie obsługiwanym przez system.
- Nie zasłaniaj żadnych danych na zdjęciu.
- Jeśli proszono o dokument potwierdzający adres, wyślij rachunek lub wyciąg z aktualnymi danymi.
- Poczekaj na zakończenie weryfikacji, zanim wyślesz kolejne pliki.
- Sprawdź folder spam, czy nie trafiła tam wiadomość od zespołu.
- Zachowaj potwierdzenie wysłania dokumentów.
- Skontaktuj się z pomocą, gdy po ponownym przesłaniu status nadal się nie zmienia.
- Nie zakładaj nowego konta – to opóźni weryfikację.
Napisz do wsparcia, jeśli dokumenty są wyraźne, a weryfikacja nadal stoi w miejscu.
Wpłata wyszła z banku, ale nie ma jej na saldzie
Gracz widzi obciążenie na koncie bankowym, ale saldo w kasynie się nie zwiększyło.
- przelew jest jeszcze przetwarzany przez bank,
- wpłata trafiła na niewłaściwy numer konta lub identyfikator,
- transakcja została odrzucona przez system płatności,
- połączenie przerwało się w trakcie potwierdzania,
- wpłata czeka na ręczne zaksięgowanie.
- Sprawdź historię transakcji w banku – czy operacja jest oznaczona jako zakończona.
- Odczekaj chwilę i odśwież saldo w kasynie.
- Sprawdź, czy wpłata nie została zaksięgowana jako osobna transakcja.
- Upewnij się, że użyto właściwego identyfikatora płatności.
- Nie powtarzaj wpłaty od razu – najpierw sprawdź status pierwszej.
- Zapisz numer referencyjny przelewu z banku.
- Zrób zrzut ekranu potwierdzenia z banku.
- Sprawdź, czy w kasynie nie ma komunikatu o odrzuconej wpłacie.
- Skontaktuj się z bankiem, jeśli status przelewu jest niejasny.
- Zgłoś sprawę do wsparcia z numerem referencyjnym i zrzutem ekranu.
- Nie wysyłaj ponownego zgłoszenia w tej samej sprawie.
- Poczekaj na wyjaśnienie, zanim wykonasz kolejną wpłatę.
- Sprawdź saldo po otrzymaniu odpowiedzi od wsparcia.
Skontaktuj się z pomocą, gdy bank potwierdza przelew, a saldo w kasynie nadal jest puste.
Zapisuj numer każdej transakcji i nie powtarzaj wpłaty ani wypłaty, zanim nie sprawdzisz jej statusu – to zapobiega większości problemów.