Pogoste težave pri Stake Casino: prijava, bonus, polog in verifikacija

Včeraj ste poskusili vnesti kodo za bonus, a se na zaslonu ni pokazalo nobeno sporočilo o uspehu. Brez skrbi – najpogostejši vzrok so nepravilno vneseni podatki v obrazcu za prijavo.

Bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po prijavi v igralni račun vidite, da bonus ali brezplačni vrtljaji manjkajo v stanju.

• Niste aktivirali promocije v svojem profilu.
• Koda za bonus je bila napačno vtipkana ali je potekla.
• Polog je bil premajhen za izpolnitev pogojev promocije.
• Bonus zahteva poseben depozit v kriptovaluti.
• Račun še ni preverjen (KYC) in zato bonus ni viden.

1. Prijavite se v svoj račun in odprite meni s promocijami.
2. Preverite, ali je bonus že aktiven – če ne, izberite možnost aktivacije.
3. Kodo za bonus prepišite natančno, brez presledkov, in jo vnesite v polje za kodo.
4. Potrdite, da je polog dosegel minimalni znesek, ki ga zahteva promocija.
5. Počakajte do 10 minut po pologu, saj se bonusi včasih pripišejo z zamikom.
6. Če uporabljate kriptovaluto, preverite, da je promocija namenjena prav tej valuti.
7. Odprite zavihka s stanjem in preverite, ali bonus čaka na aktivacijo v razdelku z bonusi.
8. Preverite e-pošto – morda ste prejeli dodatna navodila za aktivacijo.
9. Če bonus zahteva obvezno izbiro, ga izberite pred začetkom igranja.
10. Prepričajte se, da je vaš profil izpolnjen z veljavnimi podatki.
11. V brskalniku počistite piškotke in osvežite stran.
12. Če bonus še vedno ni viden, se obrnite na podporo prek klepeta v živo.

Podpora je dosegljiva 24 ur na dan in vam pomaga v nekaj minutah.

Polog je odtekel z banke, a ni na stanju v igralnici

Na zaslonu vidite, da je bil znesek odtegnjen, vendar se stanje v igralnici ni povečalo.

• Transakcija še ni potrjena zaradi zamika pri plačilnem sistemu.
• Polog je bil izveden s plačilno metodo, ki ni podprta v vaši državi.
• Kriptovalutna transakcija čaka na potrditev v omrežju.
• Uporabili ste napačen naslov denarnice pri kriptovaluti.
• Znesek pologa je pod minimalnim limitom za izbrano metodo.

1. Počakajte vsaj 30 minut, saj se transakcije včasih zakasnijo.
2. V razdelku z zgodovino pologov preverite status transakcije.
3. Če je status »čakanje«, potrdite, da je plačilni sistem končal obdelavo.
4. Za kriptovalute preverite, ali je transakcija dobila vsaj eno potrditev v omrežju.
5. Preverite, ali je plačilna metoda navedena na seznamu podprtih metod.
6. Če ste uporabili kartico, počakajte do 3 delovne dni.
7. Posodobite stran v brskalniku ali se odjavite in ponovno prijavite.
8. Če uporabljate mobilni brskalnik, se povežite prek stabilnega omrežja.
9. Potrdite, da ste vnesli pravilen naslov denarnice pri kriptovaluti.
10. Preverite, ali je znesek pologa dosegel minimalni znesek.
11. Preverite, ali imate v brskalniku omogočene piškotke.
12. Če polog po eni uri ni viden, se obrnite na podporo.

Podpora lahko preveri ID transakcije in pospeši proces.

Verifikacija identitete (KYC) se je ustavila ali so dokumenti zavrnjeni

Po oddaji dokumentov vidite obvestilo o zavrnitvi ali pa postopek ne napreduje več kot 24 ur.

• Dokumenti so nejasni, poškodovani ali v napačnem formatu.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel ali ni veljaven.
• Niste oddali vseh zahtevanih dokumentov.
• Slika je premajhna ali preveč svetla.

1. Prijavite se v svoj račun v https://stakesi.eu.com/.
2. Preverite sporočila v profilu – tam piše, kateri dokument je zavrnjen.
3. Pripravite nov osebni dokument (potni list ali osebno izkaznico) v visoki ločljivosti.
4. Posnemite dokument na ravni podlagi brez bleščanja.
5. Prepričajte se, da so vsi podatki na sliki berljivi.
6. Ime na dokumentu naj bo popolnoma enako kot na računu.
7. Oddajte dokument v formatu JPG ali PNG, ne v PDF.
8. Če zahtevajo dokazilo o naslovu, uporabite račun za komunalne storitve, mlajši od 3 mesecev.
9. Preverite, ali ste oddali oba dokumenta: osebni dokument in dokazilo o naslovu.
10. Počakajte 24 ur, preden znova pošljete dokumente.
11. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog v obvestilu.
12. Če po 48 urah še ni odziva, se obrnite na podporo prek e-pošte.

Podpora vam sporoči, kateri korak manjka, in vam pomaga dokončati verifikacijo.

Spletna stran ali igre se na telefonu ne nalagajo pravilno

Na mobilnem brskalniku se prikaže prazen zaslon ali pa se igre ne zaženejo.

• Brskalnik ni posodobljen na najnovejšo različico.
• Piškotki in predpomnilnik so zastareli.
• Omrežna povezava je nestabilna.
• Mobilna različica spletnega mesta je preobremenjena.
• V brskalniku je blokiran JavaScript.

1. Odprite nastavitve brskalnika in počistite predpomnilnik ter piškotke.
2. Preverite, ali imate najnovejšo različico brskalnika.
3. Omogočite JavaScript v nastavitvah brskalnika.
4. Preklopite na WiFi ali mobilne podatke, če je povezava šibka.
5. Zaprite vse zavihke in ponovno odprite spletno mesto.
6. Če igre ne delujejo, poskusite drugo igro, da preverite, ali gre za posamezno težavo.
7. Preverite, ali je vaš telefon v načinu letenja – izklopite ga.
8. Posodobite operacijski sistem telefona.
9. Uporabite zaslon v ležečem načinu za boljše delovanje iger.
10. Če uporabljate blokator oglasov, ga začasno onemogočite.
11. Če težava ostane, se obrnite na podporo in navedite model telefona.

Podpora preveri tehnične nastavitve in vam pove, ali je potrebna posodobitev.

Hitri pregled težav

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave z njihovimi vzroki in prvimi koraki.

Vsaka težava ima preprost vzrok, ki ga lahko hitro preverite. Prvi pregled pogosto reši težavo v nekaj minutah. Če ne, sledite podrobnim korakom iz zgornjih razdelkov. V večini primerov je rešitev v vaših rokah. Podpora je pripravljena pomagati pri bolj zapletenih primerih.

Preden igrate, vedno preverite, da so vaši podatki v profilu pravilni in da uporabljate podprte plačilne metode – to prepreči večino zamud pri pologih in bonusih.