Če ste ob zadnji prijavi kliknili »Ostani prijavljen« in ste zdaj pozabili geslo, vas sistem ob novem obisku zavrne ali zaklene račun. Najpogosteje je razlog napačno geslo ali staro geslo, shranjeno v brskalniku.
Prijava v Hellspin casino in odklenitev računa
Ko se prijavljate, vidite sporočilo »Napačno uporabniško ime ali geslo« ali obvestilo, da je račun zaklenjen.
- Napačno geslo ali uporabniško ime.
- Zastarelo geslo, shranjeno v brskalniku.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave.
- Varnostni zadržek zaradi sumljive prijave.
- Težave s povezavo ali piškotki v brskalniku.
- Preverite, ali ste prijavljeni z e-poštnim naslovom, ki ste ga uporabili ob registraciji.
- Odprite brskalnik v načinu brez sledenja in poskusite znova.
- Počistite piškotke in predpomnilnik za spletno mesto.
- Izberite možnost »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom v e-pošti.
- Če gesla ne prejmete, preverite mapo z neželeno pošto.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite, ali imate vklopljen VPN; izklopite ga in poskusite znova.
- Poskrbite, da je naprava povezana s stabilnim internetom.
- Poskusite z drugim brskalnikom ali drugo napravo.
- Po vsakem neuspešnem poskusu počakajte nekaj minut, preden poskusite znova.
- Ne ponavljajte prijave z napačnim geslom, saj lahko račun zaklene.
- Preverite, ali v polju za geslo ni presledkov pred ali za geslom.
- Če ste geslo spremenili, uporabite novo geslo in ne starega.
- Za dostop do https://hellspins-si.com uporabite uradno stran in se izognite povezavam iz e-pošte, ki jih niste pričakovali.
- Po uspešni prijavi takoj nastavite novo geslo, če ste uporabili začasnega.
Če tudi po vseh korakih vidite zaklenjen račun, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime ter čas zadnjega poskusa prijave.
Zakaj izplačilo pri Hellspin ostane v obdelavi
Status izplačila se ne spremeni in ostane »v obdelavi«, tudi ko je zahteva oddana.
- Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
- Neizpolnjeni pogoji bonusa, na primer zahteva po stavi.
- Nepravilni podatki o načinu izplačila.
- Ročni pregled zaradi varnosti.
- Prekinjena povezava med pošiljanjem zahteve.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite status zahteve.
- Preverite, ali je KYC postopek zaključen in ali so vsi dokumenti potrjeni.
- Poglejte, ali imate aktivne bonuse; izplačilo je mogoče šele po izpolnitvi pogojev.
- Preverite, ali je način izplačila enak načinu pologa, kjer je to zahtevano.
- Preverite, ali so vaši osebni podatki v skladu s podatki na računu.
- Preverite, ali je bil polog uspešno knjižen in ni bil preklican.
- Počakajte, da se status spremeni; ne pošiljajte nove zahteve.
- Če po daljšem čakanju ni spremembe, odprite klepet s podporo.
- V klepetu navedite ID transakcije in znesek.
- Priložite posnetek zaslona statusa izplačila.
- Ne pošiljajte več enakih zahtev, saj to lahko podaljša obdelavo.
- Preverite, ali so morebitni dokumenti potekli in jih po potrebi ponovno naložite.
- Odgovorite na morebitna dodatna vprašanja podpore v istem dnevu.
- Če se izplačilo nanaša na bonus, preverite, ali so vse stave zaključene.
- Preverite, ali je račun popolnoma verificiran; brez tega izplačilo ne more biti odobreno.
- Po prejemu sredstev preverite stanje na bančnem računu ali v denarnici.
Na podporo se obrnite, ko je minilo več dni brez spremembe statusa in imate pripravljene vse podatke o transakciji.
Zakaj Hellspin bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po pologu ali vnosu kode bonus ni viden v denarnici ali pa so brezplačni vrtljaji ostali neizkoriščeni.
- Koda je bila vnesena napačno ali po oddaji pologa.
- Bonus je vezan na prvi polog, ki pa ni bil prvi.
- Pogoji bonusa še niso izpolnjeni.
- Bonusa ni mogoče kombinirati z drugimi promocijami.
- Tehnična napaka pri pripisu.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven.
- Preverite, ali ste ob registraciji vnesli hellspin promo code ali kodo prejeli v e-pošti.
- Kodo vnesite v polje pred potrditvijo pologa, ne po njem.
- Preverite, ali je bil polog prvi in ali ustreza pogojem promocije.
- Poglejte v pravila bonusa, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
- Odprite igro, na katero se vrtljaji nanašajo, in jih zaženite.
- Preverite, ali so vrtljaji že potekli; veljavnost je določena v promociji.
- Preverite, ali so bile stave zaključene v zahtevanem roku.
- Ne odpirajte novega bonusa, dokler prejšnji ni zaključen.
- Osvežite stran ali se ponovno prijavite, da osvežite stanje.
- Preverite, ali je bil bonus dodeljen v obliki brezplačnih vrtljajev ali bonus sredstev.
- Če ste prejeli opozorilo o napaki, ga shranite.
- Počakajte nekaj minut in znova preverite denarnico.
- Ne ustvarjajte drugega računa za ponoven prejem bonusa.
- Če bonusa ni, se obrnite na podporo in navedite kodo ter čas pologa.
- Pripravite posnetek zaslona promocije in transakcije.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in bonusa tudi po ponovni prijavi ni na voljo.
KYC preverjanje pri Hellspin je ustavljeno ali dokument zavrnjen
V razdelku za verifikacijo piše, da je dokument zavrnjen ali da preverjanje še poteka.
- Fotografija je zamegljena ali odrezana.
- Dokument je potekel.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Naslov ni dokazan z ustreznim dokumentom.
- Datoteka je v napačnem formatu ali prevelika.
- Odprite razdelek za verifikacijo in preverite, kateri dokument je zavrnjen.
- Posnemite dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva.
- Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
- Preverite, ali je dokument še veljaven.
- Ime in priimek morata biti enaka kot ob registraciji.
- Če se je ime spremenilo, najprej posodobite podatke na računu.
- Za dokaz naslova uporabite dokument, ki ga promocija zahteva.
- Naložite dokument v formatu, ki ga sistem sprejema.
- Ne pošiljajte več različnih dokumentov hkrati, razen če vas podpora prosi.
- Po nalaganju počakajte na potrditev; ne nalagajte istega dokumenta večkrat.
- Če je dokument zavrnjen brez razloga, ga naložite znova z boljšo kakovostjo.
- Preverite, ali je e-poštni naslov na računu potrjen.
- Odgovorite na vsa dodatna vprašanja podpore v enem sporočilu.
- Ne pošiljajte dokumentov po nezaščiteni e-pošti; uporabite uradni obrazec.
- Če je postopek ustavljen, v vprašanju navedite, kateri korak je ostal odprt.
- Po uspešni verifikaciji preverite, ali so omejitve računa odpravljene.
Na podporo se obrnite, ko je dokument zavrnjen večkrat zapored in ne veste, kateri pogoj ni izpolnjen.
Največ težav preprečite tako, da v brskalniku uporabljate posodobljeno geslo, ki si ga zapomnite, in da dokumente naložite takoj ob registraciji.