Du hast beim Hochladen eines Dokuments versehentlich eine Seite erwischt, deren Rand unscharf ist, und seitdem steht deine Identitätsprüfung still, obwohl du den Vorgang als abgeschlossen siehst. Meist liegt das an einer Datei, die für die Prüfstelle nicht eindeutig lesbar ist, nicht an einem Fehler deines Kontos.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status bleibt auf „in Prüfung“, und nach dem Hochladen erscheint erneut die Aufforderung, ein Dokument nachzureichen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der im Konto ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen oder fast abgelaufen.
- Die Rückseite fehlt oder ist verdeckt.
- Mehrere Uploads zum selben Feld haben den Vorgang durcheinandergebracht.
- Sichte alle hochgeladenen Dateien und lösche doppelte oder falsche Uploads.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Finger das Feld verdecken.
- Nimm Vorder- und Rückseite getrennt auf, falls beide verlangt werden.
- Prüfe, ob Name und Adresse genau mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Trage eine abweichende Schreibweise zuerst im Profil korrekt ein.
- Verwende ein Format, das die Upload-Maske annimmt, und keine Bildschirmfotos.
- Lade jedes Dokument nur einmal hoch.
- Warte nach dem Absenden, statt sofort einen zweiten Versuch zu starten.
- Kontrolliere, ob die Bestätigung der Prüfstelle in deinem Postfach liegt.
- Halte bei Nachfragen dieselbe Datei bereit, die du eingereicht hast.
- Nimm während der laufenden Prüfung keine Änderungen an deinen Kontodaten vor.
Wende dich an den Support, wenn nach mehreren sauberen Uploads weiterhin eine Ablehnung ohne genannten Grund erscheint.
Seite und Spiele laden nicht auf dem Handy
Der Bildschirm bleibt weiß, das Spiel bricht beim Start ab oder die Anmeldung lädt endlos.
- Die Verbindung ist schwach oder bricht beim Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk ab.
- Ein Werbeblocker oder eine Schutz-App blockiert Skripte.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Spiel benötigt mehr Speicher, als der Tab freigibt.
- Eine offene Anmeldung in mehreren Tabs stört die Sitzung.
- Öffne die Seite im Handy-Browser und nicht in einem eingebetteten Fenster.
- Schließe alle Tabs des Anbieters und starte einen einzigen neu.
- Wechsle kurz in den Flugmodus und zurück, damit sich die Verbindung neu aufbaut.
- Leere den Cache des Browsers, ohne gespeicherte Passwörter zu löschen.
- Deaktiviere Werbeblocker und Schutz-Erweiterungen für diese Seite.
- Lade das Spiel einzeln, nicht mehrere gleichzeitig.
- Melde dich ab und neu an, wenn der Ladebalken stehenbleibt.
- Prüfe den freien Speicher des Geräts und schließe andere Anwendungen.
- Teste dieselbe Seite in einem zweiten Browser.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk mitten im Spiel.
- Setze den Browser zurück, wenn nur diese Seite betroffen ist.
- Notiere, welches Spiel und welcher Schritt genau abbrechen.
Kontaktiere den Support, wenn andere Seiten im Browser funktionieren und nur diese Seite dauerhaft scheitert.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Betrag ist vom Spielguthaben abgezogen, erscheint aber nicht als abgeschlossen, und der Status ändert sich tagelang nicht.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine offene Bonusbedingung bindet das Guthaben.
- Die Auszahlung wurde auf ein anderes als das eingezahlte Mittel gelegt.
- Eine frühere Anfrage wurde storniert und neu gestellt.
- Zusätzliche Angaben zur Herkunft des Geldes fehlen.
- Prüfe zuerst den Status deiner Identitätsprüfung.
- Sieh nach, ob ein aktiver Bonus das Guthaben noch bindet.
- Lies die Bedingung, die zu deinem Bonus gehört, und erfülle sie vollständig.
- Verwende für die Auszahlung dieselbe Zahlungsart wie für die Einzahlung.
- Storniere keine laufende Anfrage, um sie sofort neu zu starten.
- Sichte deinen Kontostand und trenne Bonusguthaben vom Echtgeld.
- Reiche fehlende Nachweise vollständig und in guter Qualität ein.
- Halte deine Kontodaten unverändert, solange die Anfrage läuft.
- Öffne bei betano7.eu.com den Bereich für Auszahlungen und lies den angezeigten Status genau.
- Vergleiche den Status dort mit der Bestätigung, die du erhalten hast.
- Sammle Belegnummern und Zeitpunkte der Anfrage für eine Rückfrage.
- Warte auf eine Antwort, bevor du eine zweite Anfrage stellst.
Melde dich beim Support, wenn der Status über deine eigene Bearbeitung hinaus unverändert bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Vorgang bricht mit einem Hinweis auf eine Grenze ab, und der Betrag wird nicht verbucht.
- Der Betrag liegt über der Grenze deines Kontos oder deiner Zahlungsart.
- Für den Tag oder den Monat ist bereits die Obergrenze erreicht.
- Die Zahlungsart hat eine eigene Grenze, die unabhängig vom Konto gilt.
- Die geforderte Mindesthöhe wird nicht erreicht.
- Ein Sicherheitsstopp greift, weil Daten noch nicht bestätigt sind.
- Lies den genauen Hinweis, der beim Abbruch erscheint, und notiere den Wortlaut.
- Prüfe, ob der Betrag die Mindesthöhe für die gewählte Zahlungsart erreicht.
- Kürze den Betrag, statt mehrere kleine Vorgänge sofort hintereinander zu starten.
- Wechsle zu einer Zahlungsart, die zu deiner Einzahlung passt.
- Warte, bis eine bestehende Anfrage abgeschlossen ist.
- Schließe offene Bestätigungen deiner Kontodaten ab.
- Entscheide, ob du ein persönliches Limit im Konto gesetzt hast, und passe es bewusst an.
- Trenne Bonusguthaben vom Echtgeld, wenn nur ein Teil nicht ausgezahlt wird.
- Versuche keinen wiederholten Vorgang mit demselben Betrag, um die Sperre zu umgehen.
- Halte Kontoauszug oder Beleg als Nachweis bereit.
- Nimm Änderungen an Zahlungsdaten nur einzeln vor.
- Warte auf die Freigabe, bevor du einen neuen Versuch startest.
Kontaktiere den Support, wenn der Hinweis auf ein Limit erscheint, obwohl dein Betrag darunter liegt.
Halte für die nächste Sitzung ein einziges, gut lesbares Dokument bereit und ändere deine Kontodaten nicht während laufender Prüfungen; das verhindert die meisten dieser Blockaden im Vorfeld.