Mange tror at et innskudd som er trukket fra banken automatisk dukker opp på spillsaldoen med én gang, og blir stående å vente på penger som allerede er sendt. Den vanligste årsaken er at overføringen og kontoen hos InstantCasino ikke er koblet sammen før transaksjonen er registrert på begge sider.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at beløpet er borte fra bankkontoen, mens saldoen på spillsiden fortsatt står uendret.
- Overføringen er sendt fra banken, men er ikke registrert hos spillsiden ennå.
- Innskuddet er gjort fra en annen konto eller et annet betalingsmiddel enn det som står på spillerkontoen.
- Beløpet ligger under eller over det som er tillatt for ett innskudd.
- Siden ble lastet på nytt eller lukket før bekreftelsen ble sendt.
- Innskuddet ble avbrutt i bankens eget grensesnitt.
- Åpne kontoutskriften i banken og kontroller at beløpet faktisk er trukket, ikke bare reservert.
- Logg inn på spillerkontoen og se om innskuddet står i transaksjonshistorikken.
- Sjekk at du brukte samme betalingsmiddel som er registrert på kontoen.
- Last siden på nytt i nettleseren og se om saldoen oppdateres.
- Logg ut og inn igjen for å hente en fersk saldo fra serveren.
- Vent litt og sjekk transaksjonshistorikken på nytt før du gjør noe mer.
- Unngå å sende et nytt innskudd mens det første fortsatt er uavklart.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonslisten hos spillsiden.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilket beløp det gjelder.
- Kontroller at navnet på spillerkontoen stemmer med navnet på bankkontoen.
- Se om innskuddet er merket som avvist eller kansellert i historikken.
- Fjern eventuelle blokkeringer mot spillsiden i nettleseren og prøv igjen.
- Bytt til en annen nettleser og logg inn på nytt for å utelukke visningsfeil.
- Slå av VPN eller proxy, som kan gjøre at transaksjonen ikke knyttes til kontoen.
- Samle kontoutskrift, transaksjons-ID og tidspunkt før du tar kontakt.
- Beskriv saken kort: beløp, betalingsmiddel og når det ble sendt.
- Kontakt support når beløpet er trukket fra banken, men fortsatt ikke står i transaksjonshistorikken etter at du har logget inn på nytt.
Nettstedet og spillene laster ikke ordentlig på mobil
Spilleren ser en side som henger, halvferdige spillvinduer eller en feilmelding i stedet for spillets innhold.
- Nettleseren på telefonen er utdatert eller blokkere deler av innholdet.
- Mobilnettet er ustabilt, eller telefonen bytter mellom nettverk midt i en runde.
- For mange faner og apper kjører samtidig og tar minne.
- En VPN-tilkobling eller en annonseblokkering stopper innlastingen.
- Nettleserens hurtigbuffer inneholder gamle filer fra instant-casino.co.no.
- Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og apper før du åpner spillet på nytt.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller motsatt, og prøv igjen.
- Slå av VPN og annonseblokkering mens du spiller.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Skru telefonen helt av og på, og åpne siden på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Roter telefonen til liggende stilling om spillet ser ut til å mangle plass.
- Vent med å trykke på spillets knapper til hele vinduet er synlig.
- Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å skille nettfeil fra spillfeil.
- Åpne spillet direkte fra spillbiblioteket i stedet for fra en lagret lenke.
- Logg ut og inn igjen om spillsiden viser innhold uten knapper.
- Prøv spillet på et annet nettverk, for eksempel en annen Wi-Fi.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises.
- Ta skjermbilde av feilen før du prøver på nytt.
- Beskriv telefonen, nettleseren og tidspunktet i meldingen til support.
- Kontakt support når spillet feiler i flere nettlesere og på flere nettverk.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser
Spilleren ser en melding om at beløpet ikke er tillatt, og transaksjonen blir stående uten å bli fullført.
- Beløpet er høyere eller lavere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Spilleren har allerede brukt opp grensen for hvor mye som kan settes inn eller tas ut over en periode.
- Kontoen er ny og har ikke samme rom for uttak som en eldre konto.
- Beløpet overstiger det som står tilgjengelig for uttak på saldoen.
- Innskuddsgrensen er satt lavere av spilleren selv tidligere.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilket beløp den gjelder.
- Sammenlign beløpet med saldoen din og med det du forsøkte å sende.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner om grensen gjelder per gang.
- Vent til neste periode om grensen gjelder over tid.
- Sjekk om du tidligere har satt en lavere innskuddsgrense på kontoen.
- Ta ut bare det beløpet som faktisk står som tilgjengelig.
- Bruk samme betalingsmiddel for uttak som du brukte for innskudd.
- Fullfør eventuell kontroll av identitet før du prøver uttaket igjen.
- Prøv igjen med et beløp innenfor grensen og se om det godtas.
- Unngå å sende flere forsøk på rad, som kan låse saken midlertidig.
- Noter feilkoden eller meldingen som vises ved avslaget.
- Ta skjermbilde av beløpet og avslaget.
- Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med valutaen du sender i.
- Se i transaksjonshistorikken om forsøket er registrert som avvist.
- Forklar support hvilket beløp du forsøkte og hvilken grense som ble nevnt.
- Spør support hvilken grense som gjelder for kontoen din, uten å oppgi tall selv.
- Kontakt support når avslaget gjentar seg selv med et beløp du vet er innenfor din egen grense.
Uttak som står som ventende lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen blir stående som ventende uten å endre seg.
- Kontoen er ikke ferdig kontrollert, og uttaket ligger i kø til det er gjort.
- Uttaket er gjort til et annet betalingsmiddel enn det som ble brukt til innskudd.
- Spilleren har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Flere uttak er sendt rett etter hverandre og behandles én om gangen.
- Banken eller betalingsmiddelet bruker tid på å motta beløpet etter at det er sendt.
- Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status uttaket har.
- Les hvilket trinn saken står på, for eksempel kontroll eller sending.
- Sjekk om det finnes et aktivt bonusvilkår som blokkerer uttaket.
- Fullfør identitetskontrollen om det etterspørres dokumenter.
- Last opp dokumentene i riktig format og med tydelig tekst.
- Bekreft at uttaksmiddelet er det samme som innskuddsmiddelet.
- Vent med å sende et nytt uttak mens det første er under behandling.
- Se om saldoen er reservert, som viser at uttaket er registrert.
- Sjekk bankkontoen for et beløp som er mottatt men ikke synlig i appen.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status.
- Noter når uttaket ble sendt og hvilken status det hadde da.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken.
- Unngå å kansellere uttaket for å «prøve på nytt», som kan sette deg bakerst i køen.
- Kontroller at navnet på kontoen stemmer med navnet på spillerkontoen.
- Forklar support hvilken status uttaket har og når det ble sendt.
- Spør om det mangler noe fra din side for at saken skal gå videre.
- Kontakt support når statusen fortsatt er ventende etter at identitetskontrollen er fullført og bonusvilkårene er oppfylt.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme betalingsmiddel og samme navn på spillerkontoen og bankkontoen, og å fullføre identitetskontrollen før du ber om uttak.