Blitz app: løs problemer med bonus, innskudd, KYC og grenser

Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der dukket bonusen opp med en gang, men nå ser du at innskuddet eller spinnene mangler i Blitz-kontoen. Den vanligste årsaken er at beløpet eller dokumentasjonen din ikke er registrert eller godkjent ennå.

Manglende velkomstbonus eller gratisspinn

Du har satt inn penger eller registrert deg, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller under kampanjer.

• Du har ikke angitt bonus i innskuddsfeltet eller valgt feil kampanje.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Du har brukt en kampanjekode som er utløpt eller ikke gjelder for deg.
• Systemet har ikke rukket å registrere innskuddet ennå.

1. Åpne kampanjesiden eller bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk om du valgte riktig kampanje da du satte inn penger.
3. Finn kvitteringen for innskuddet og sammenlign med det du ser i kontoen.
4. Se etter en egen kampanjekode i innskuddsfeltet og skriv den inn på nytt hvis den mangler.
5. Bekreft at innskuddsmetoden du brukte, er godkjent for den aktuelle kampanjen.
6. Logg ut og inn igjen, og åpne deretter bonusoversikten på nytt.
7. Sjekk om du har flere kontoer, og om bonusen ligger på en annen konto.
8. Vent til innskuddet er fullt behandlet, og se om bonusen dukker opp etter det.
9. Ta skjermbilde av kvitteringen og av bonusoversikten.
10. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er registrert.

Kontakt support når både innskuddet og kampanjevalget er bekreftet, men bonusen fortsatt ikke er synlig.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men Blitz-saldoen står uendret eller viser et lavere beløp.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk i banken eller hos casinoet.
• Du har brukt en betalingsmetode som casinoet ikke godtar for innskudd.
• Innskuddet venter på manuell behandling.

1. Åpne transaksjonshistorikken i Blitz-kontoen og se om innskuddet står som behandlet.
2. Sjekk bankens side for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i transaksjonshistorikken.
4. Se om innskuddet er sendt til riktig konto og med riktig referanse.
5. Bekreft at betalingsmetoden er godkjent for innskudd hos Blitz.
6. Logg ut og inn igjen, og oppdater saldoen.
7. Vent til banken har fullført overføringen, og sjekk saldoen på nytt.
8. Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av casinoets transaksjonshistorikk.
9. Send skjermbildene til support sammen med beløp, metode og tidspunkt.
10. Følg opp saken til du får beskjed om at innskuddet er registrert eller tilbakeført.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og transaksjonshistorikken i casinoet ikke viser innskuddet.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er høyere enn grensen for metoden du bruker.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter bonusvilkår.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sjekk pågår.
• Du har valgt en metode som har lavere grense enn beløpet du ber om.

1. Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om beløpet overstiger grensen for den valgte metoden.
3. Se om du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
4. Del opp beløpet i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
5. Bytt til en metode med høyere grense hvis det er mulig for deg.
6. Vent til neste periode hvis grensen er daglig eller ukentlig.
7. Sjekk om et aktivt bonusvilkår begrenser hvor mye du kan ta ut.
8. Se om kontoen har en midlertidig begrensning mens en sjekk pågår.
9. Ta skjermbilde av avvisningen og av beløpet du prøvde å overføre.
10. Kontakt support med skjermbildet hvis du mener beløpet er innenfor grensen.

Kontakt support når du har sjekket grensen for metoden og kontoen, men avvisningen fortsatt ikke gir mening.

Identitetsverifisering som står fast eller dokumenter som avvises

KYC-skjermen viser at saken er under behandling, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uklart, beskåret eller gjenskinn i dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke alle nødvendige sider.
• Navnet i dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som blir bedt om.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil rekkefølge eller duplikater.

1. Åpne KYC-siden og les nøyaktig hvilket dokument som blir bedt om.
2. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
3. Ta et nytt bilde i godt lys, uten gjenskinn og med alle kanter synlige.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
5. Fjern eventuelle duplikater hvis du har lastet opp samme dokument flere ganger.
6. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
7. Vent på svar på saken før du laster opp flere dokumenter.
8. Hvis svaret drøyer, kan du kontakte Blitz app support og be om status på saken.
9. Send inn de dokumentene som fortsatt mangler, og hold svaret kort og tydelig.

Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og saken fortsatt står fast uten tilbakemelding.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For bonusproblemer er det kampanjevalget som oftest avgjør. Ved innskudd er det bankens status og transaksjonshistorikken som gir svaret. Grenseavvisninger handler nesten alltid om beløpets størrelse i forhold til metoden. KYC-saker løses raskest med et klart bilde og riktig dokumenttype. Dokumentavvisninger skyldes ofte at navnet ikke stemmer helt. Noter hva du sjekker underveis, slik at support får en kort og presis beskrivelse.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å ta skjermbilde av kvitteringen og kampanjevalget med en gang du setter inn penger, og oppbevare det til innskuddet og eventuell bonus er synlig i kontoen.