Du tippst auf „Einzahlen“ oder „Bonus aktivieren“ und der Guthabenstand bleibt unverändert – oft liegt das an einer nicht erfüllten Einzahlungsbedingung oder an einer Bonuszahlung, die zuerst abgeschlossen werden muss. Meldet die Seite einen Fehler beim Einlösen des Codes, ist meist der Bonuscode falsch geschrieben oder bereits verbraucht. Wer direkt nach dem Klick eine leere Seite oder einen Ladekringel sieht, hat es häufig mit einer blockierten Verbindung zu tun.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung ein unverändertes Guthaben und keinen Hinweis auf einen aktiven Bonus.
- Der Bonuscode wurde mit Leerzeichen oder in falscher Groß- und Kleinschreibung eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte ohne aktivierte Bonusoption, weil der Haken im Formular fehlte.
- Der Code war nur für Neukunden oder nur einmal pro Konto gültig.
- Eine vorherige Bonuszahlung wurde nicht abgeschlossen, sodass der neue Bonus nicht greifen kann.
- Die Einzahlung wurde von einem Zahlungsweg ausgeführt, der vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Öffne den Bonusbereich in deinem Konto und prüfe, ob ein Bonus als aktiv oder als abgelehnt markiert ist.
- Kontrolliere die Schreibweise des Codes Zeichen für Zeichen, ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Trage den Code beim nächsten Mal direkt im Einzahlungsformular ein, nicht nachträglich.
- Schließe einen noch laufenden Bonus zuerst ab, bevor du einen neuen aktivierst.
- Nutze für Einzahlungen mit Bonus denselben Zahlungsweg, den du beim ersten Mal verwendet hast.
- Prüfe in deinem Profil, ob alle Angaben zu deiner Person vollständig sind.
- Lade die Seite neu und melde dich einmal aus und wieder ein, damit der Guthabenstand aktualisiert wird.
Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach einer korrekten Einzahlung mit gültigem Code auch nach dem erneuten Anmelden nicht erscheint.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Spieler sieht einen Auszahlungsbetrag, der als offen oder in Prüfung geführt wird, während das Guthaben schon abgezogen ist.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Bonusumsatz ist noch nicht vollständig erfüllt.
- Der gewählte Auszahlungsweg passt nicht zur Einzahlung.
- Die Kontodaten enthalten eine Abweichung, etwa beim Namen.
- Mehrere Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt.
- Öffne die Transaktionsübersicht und notiere den genauen Status der Auszahlung.
- Prüfe, ob eine offene Bonusbedingung den Betrag noch blockiert.
- Reiche fehlende Dokumente zur Identitätsprüfung vollständig und gut lesbar ein.
- Vergleiche den Namen im Konto mit dem Namen auf dem Ausweisdokument.
- Warte mit einer zweiten Auszahlung, bis die erste abgeschlossen ist.
- Nutze bei www.silverplay.co.com denselben Auszahlungsweg wie bei der Einzahlung, sofern das möglich ist.
- Melde dich ab und wieder an, um den aktuellen Status neu zu laden.
Kontaktiere den Support, wenn der Status sich über mehrere Tage nicht ändert und alle Bedingungen erfüllt sind.
Login scheitert oder das Konto ist gesperrt
Der Spieler sieht beim Anmelden eine Fehlermeldung oder den Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen automatischer Großschreibung am Handy.
- Zu viele Fehlversuche haben eine kurze Sperre ausgelöst.
- Der Kontoname enthält ein Sonderzeichen, das nicht mitgetippt wurde.
- Ein alter Browser speichert veraltete Zugangsdaten.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Gib das Passwort manuell ein und schalte die automatische Korrektur aus.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf die richtige Tastaturbelegung.
- Warte die kurze Sperre nach mehreren Fehlversuchen ab, statt weitere Versuche zu starten.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort über den Link in der Mail.
- Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser und melde dich neu an.
- Prüfe den Posteingang und den Spamordner auf die Bestätigungsmail.
- Schließe mehrere gleichzeitig geöffnete Anmeldefenster, bevor du es erneut versuchst.
Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach dem Warten nicht aufgehoben wird oder die Zurücksetzung des Passworts keine Mail erzeugt.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Der Spieler sieht am Telefon eine leere Fläche, ein dauerhaft drehendes Ladesymbol oder ein Spiel, das mitten im Laden abbricht.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Dateien der Seite.
- Werbeblocker oder Datenschutz-Erweiterungen blockieren Skripte.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Darstellung nicht vollständig.
- Lade die Seite im Browser deines Telefons neu und schließe dabei andere Tabs.
- Wechsle für einen Test vom WLAN in das Mobilfunknetz oder umgekehrt.
- Leere den Cache und die Cookies im Browsermenü.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade sie erneut.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Systems.
- Starte das Telefon neu, wenn Spiele wiederholt hängen bleiben.
- Öffne das silverplay casino über die Adressleiste statt über einen alten Lesezeichen-Eintrag.
Kontaktiere den Support, wenn nur einzelne Spiele nicht laden, andere aber problemlos laufen.
Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto von Anfang an identisch und schließe einen Bonus ab, bevor du den nächsten aktivierst – damit entfallen die häufigsten Ursachen für fehlende Gutschriften, offene Auszahlungen und Anmeldesperren.