Veel spelers denken dat een geblokkeerde inlog automatisch betekent dat hun account is opgeheven, terwijl ze in werkelijkheid alleen de maximaal toegestane pogingen hebben overschreden. Dat kost je toegang tot je saldo en spelgeschiedenis, meestal door een reeks mislukte wachtwoordpogingen of een verouderd wachtwoord.
Inloggen lukt niet of het account zit op slot
Na enkele mislukte pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat het wachtwoord onjuist is, ook als je zeker weet dat je het goed typt.
- Het wachtwoord bevat een typefout of een andere hoofdlettercombinatie dan bij het aanmaken.
- De pogingen zijn te snel na elkaar gedaan, waardoor de beveiliging het account vergrendelt.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je bij het casino napoleon hebt geregistreerd.
- Een wachtwoordmanager vult een oud wachtwoord automatisch in.
- De browser of het netwerk blokkeert de beveiligingsstap bij het inloggen.
- Sluit alle tabbladen van de site en open één vers venster.
- Typ je e-mailadres volledig uit in plaats van het te laten aanvullen.
- Vul het wachtwoord handmatig in en let op hoofdletters en leestekens.
- Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij je registratie.
- Wis de cache en cookies van je browser voor deze site.
- Probeer het opnieuw in een privévenster zonder opgeslagen gegevens.
- Schakel een wachtwoordmanager tijdelijk uit zodat die niets invult.
- Wacht nadat de vergrendeling is ingegaan en probeer daarna één keer zorgvuldig.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
- Open de herstelmail in dezelfde browser en volg de stappen direct.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog nergens anders gebruikt.
- Log daarna in en controleer of je saldo en gegevens zichtbaar zijn.
- Noteer je nieuwe wachtwoord op een veilige plek buiten de browser.
- Werkt niets van dit alles, neem dan contact op met de klantenservice.
Neem contact op met support zodra je account na het opnieuw instellen van het wachtwoord nog steeds vergrendeld blijft.
Een opname blijft op pending staan
Je ziet je opname met de status in behandeling staan, terwijl het bedrag al van je speelsaldo is afgehaald en maar niet op je rekening verschijnt.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor de opname wacht op een identiteitscheck.
- De bonusvoorwaarden van je laatste actie zijn nog niet afgerond.
- De uitbetalingsgegevens komen niet overeen met de naam op je account.
- Er loopt nog een openstaande inzet of een eerdere opname.
- De opname is aangevraagd met een methode die niet bij je account past.
- Open je accountoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
- Kijk of er nog een bonus actief is waaraan je moet voldoen.
- Vergelijk de naam op je betaalgegevens met de naam op je account.
- Rond eerst een eventuele openstaande inzet af.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog in behandeling is.
- Neem bij twijfel contact op met napoleongames-be.com via de klantenservice.
- Houd een schermafbeelding van de status bij de hand.
- Controleer je e-mail, ook de spamfolder, op een verzoek om extra documenten.
- Upload gevraagde documenten scherp en volledig, zonder afgesneden randen.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat je iets wijzigt aan je gegevens.
- Pas je betaalmethode alleen aan na overleg met de klantenservice.
- Controleer daarna of het bedrag op je rekening staat.
- Blijft de status lang ongewijzigd, vraag dan om een toelichting.
Neem contact op met support als de opname na afronding van alle checks nog steeds niet is bijgeschreven.
De site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit, een spel stopt halverwege met laden of de pagina verspringt steeds.
- De mobiele verbinding is Zwitsers of valt steeds weg.
- De browsercache bevat oude bestanden van het napoleon online casino.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
- De browser is verouderd of ondersteunt een spel niet.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen en apps op je telefoon.
- Vernieuw de pagina meteen nadat je verbinding stabiel is.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Schakel adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
- Open de site in de standaardbrowser van je telefoon.
- Probeer een privévenster om opgeslagen gegevens uit te sluiten.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Start je telefoon opnieuw op als het laden blijft hangen.
- Test één spel tegelijk in plaats van meerdere na elkaar.
- Zet de site op je beginscherm voor een stabielere laadroute.
- Kijk of het probleem ook optreedt bij een ander spel.
- Vraag iemand anders op een ander netwerk of de site daar werkt.
- Meld het bij support als alleen bepaalde spellen blijven vastlopen.
Neem contact op met support wanneer de site op meerdere browsers en netwerken niet opent.
De welkomstbonus of free spins ontbreken
Je hebt je aangemeld en gestort, maar in je saldo of bonusoverzicht staat geen welkomstbonus en de free spins zijn nergens te bekennen.
- De storting is gedaan zonder de bonus te activeren bij het storten.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- De code van de napoleon casino bonus is verkeerd ingevuld of vergeten.
- Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
- De storting is nog niet zichtbaar op je account.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
- Controleer of de storting is bijgeschreven op je saldo.
- Vergelijk het bedrag met de voorwaarde die bij de actie hoort.
- Kijk of je de actiecode bij het storten hebt ingevuld.
- Controleer of je de bonus handmatig had moeten activeren.
- Lees welke stortingsmethode voor de actie is toegestaan.
- Controleer of je account al eerder een welkomstactie heeft gehad.
- Zoek in je e-mail naar de bevestiging van je aanmelding.
- Log uit en opnieuw in zodat het bonusoverzicht ververst.
- Open de promotiepagina en kijk of de actie nog loopt.
- Maak een schermafbeelding van je storting en je bonusoverzicht.
- Stuur die samen met je vraag naar de klantenservice.
- Stort niet meteen opnieuw in de hoop dat de bonus dan komt.
- Wacht op antwoord voordat je verder speelt met de actie.
Neem contact op met support als je storting wel is bijgeschreven maar de bonus na enkele dagen nog niet zichtbaar is.
De meeste problemen ontstaan doordat spelers tijdens het inloggen of opnemen van alles door elkaar doen. Rond één stap af, zoals een wachtwoordherstel of een identiteitscheck, voordat je verdergaat met storten of opnemen.