Počas večernej chvíle pri hre si všimnete, že vklad z banky odišiel, ale na hernom účte sa nezobrazuje. Najčastejšou príčinou je oneskorené spracovanie platby bankou alebo interným systémom casina.
Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo doklady boli odmietnuté
Hráč vidí v profile výzvu na dokončenie KYC, no stav sa nemení, alebo mu príde správa o zamietnutí dokladov. Medzi bežné príčiny patria: nečitateľné naskenované doklady, nesúlad mena na doklade s menom na účte, chýbajúca druhá strana občianskeho preukazu, neplatný doklad (napr. starý pas) alebo nedodanie dokladu o adrese v správnom formáte. Postupujte takto: Skontrolujte, či ste nahrali farebné a ostré snímky oboch strán dokladu. Uistite sa, že meno na doklade je presne také, ako ste zadali pri registrácii. Ak ste môj obrázok upravovali v editore, nahrajte nový bez akýchkoľvek úprav. Pri doklade o adrese použite účet za energie alebo výpis z banky starý najviac tri mesiace. Nahrajte celý dokument, nie iba časť. Počkajte, kým systém doklady spracuje – zvyčajne to trvá niekoľko hodín. Ak ste doklady nahrali opakovane a stále neúspešne, obráťte sa na podporu.
Vklad z banky odišiel, ale na hernom účte nie je viditeľný
Hráč skontroluje bankový výpis, vidí odchádzajúcu platbu, no v kase sa nezobrazuje žiadny kredit. Príčinou môže byť oneskorené spracovanie bankou, nesprávny variabilný symbol, technický problém platobnej brány, pozastavenie transakcie na strane banky z dôvodu bezpečnostného limitu alebo spracovanie platby až v nasledujúci pracovný deň. Postupujte takto: Skontrolujte, či ste zadali správny variabilný symbol a sumu. Overte si v bankovom výpise presný čas odoslania. Ak ste platbu posielali cez internet banking, počkajte aspoň dve hodiny. Skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť do admiral-casino.eu.com – niekedy sa zostatok aktualizuje až po novom prihlásení. Ak platba stále nie je viditeľná, kontaktujte podporu a uveďte číslo transakcie.
Nedá sa prihlásiť alebo účet je zablokovaný po viacerých neúspešných pokusoch
Hráč zadáva prihlasovacie meno a heslo, no zobrazí sa chyba „nesprávne prihlasovacie údaje“ alebo „účet je dočasne zablokovaný“. Bežné príčiny zahŕňajú: preklep v prihlasovacom mene alebo hesle, aktivovaný Caps Lock, staré heslo, ktoré ste si zmenili, alebo príliš veľa neúspešných pokusov o prihlásenie. Postupujte takto: Skontrolujte, či nie je zapnutý Caps Lock. Skúste prihlasovacie meno zadať ručne, nie kopírovanie z poznámok. Kliknite na možnosť „Zabudli ste heslo“ a zadajte e-mail, na ktorý bol účet zaregistrovaný. Otvorte doručenú poštu a kliknite na odkaz na obnovenie hesla. Po obnovení sa skúste prihlásiť s novým heslom. Ak sa účet po niekoľkých pokusoch zablokuje, počkajte 30 minút a skúste znova. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu.
Vitajte bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč splnil podmienky registrácie, no bonus alebo spiny v hre nie sú k dispozícii. Príčinou môže byť: aktivácia bonusu až po prvom vklade, použitie nesprávneho promo kódu, vklad menší ako minimálny požadovaný objem, výber hry, na ktorú sa bonus nevzťahuje, alebo oneskorenie v pripísaní bonusu. Postupujte takto: Skontrolujte, či ste pri registrácii alebo prvom vklade zadali platný promo kód. Overte si v podmienkach akcie, či bonus vyžaduje minimálny vklad – ak áno, skontrolujte výšku vášho vkladu. Kliknite na tlačidlo „Aktivovať bonus“ v profile alebo v kase. Skúste hrať hru, ktorá je v akcii určená pre free spiny. Ak ste vklad uskutočnili len pred pár minútami, počkajte do 10 minút. Ak bonus stále nie je viditeľný, kontaktujte podporu.
Jedna praktická rada, ktorá predíde väčšine týchto problémov: vždy si pred vkladom skontrolujte aktuálne promo podmienky a používajte len overené platobné metódy.