Ai tastat numele de utilizator și parola, iar sub câmpul de autentificare apare un mesaj de eroare sau contul se blochează brusc. Cel mai des, cauza este o parolă greșită introdusă de mai multe ori sau o sesiune veche rămasă deschisă în browser.
Conectarea eșuată și contul blocat pe Winmasters
Pe ecran apare un mesaj scurt care spune că datele de acces nu sunt corecte sau că accesul este limitat temporar.
- parola sau numele de utilizator au fost introduse cu o greșeală de tastare;
- ai încercat autentificarea de prea multe ori la rând;
- o fereastră veche rămâne conectată în fundal;
- conexiunea la internet se întrerupe în timpul autentificării;
- litera mare de la începutul parolei nu este respectată.
- Închide toate filele cu site-ul și redeschide o singură pagină în browserul telefonului sau al calculatorului.
- Tastează numele de utilizator cu grijă, fără spații la început sau la sfârșit.
- Scrie parola manual, verificând dacă litera mare și cifrele sunt la locul lor.
- Dacă folosești un gestionar de parole, copiază parola într-un câmp simplu și compară-o cu ce ai salvat.
- Așteaptă câteva minute după o încercare nereușită înainte de a mai încerca.
- Încearcă din nou pe o conexiune stabilă, de exemplu pe date mobile în loc de un Wi-Fi public.
- Nu repeta autentificarea de zeci de ori, pentru că blocarea contului devine mai lungă.
- Golește cookie-urile și datele site-ului din setările browserului.
- Repornește browserul și verifică dacă problema apare și pe alt dispozitiv.
- Dacă folosești o parolă veche, verifică dacă ai schimbat-o recent și ai uitat.
- Scrie-ți datele de acces într-un loc sigur, nu într-o notă vizibilă pe ecran.
- Dacă primești un cod suplimentar de confirmare, introdu-l în fereastra deschisă, fără să o închizi.
- Verifică dacă ceasul telefonului este setat corect, pentru că o oră greșită poate strica autentificarea.
- Nu partaja contul cu altcineva, chiar dacă persoana îți este apropiată.
- Încearcă autentificarea într-o fereastră privată a browserului, unde nu rămân date vechi.
- Dacă ai uitat parola, folosește funcția de resetare și alege o parolă nouă, pe care nu ai mai folosit-o.
- Notează ora și textul exact al mesajului de eroare, ca să îl poți descrie clar.
Contactează suportul când ai urmat acești pași și contul rămâne blocat sau mesajul de eroare apare mereu la aceeași etapă.
Verificarea identității blocate și documente respinse
În pagina de cont apare o cerere de verificare, iar fotografia actului sau a dovezii de adresă este marcată ca respinsă fără un motiv clar.
- fotografia este tăiată, încețoșată sau are reflexii pe act;
- colțurile documentului lipsesc din cadru;
- numele din document nu coincide cu numele din cont;
- documentul este expirat sau este o copie scanată prost;
- fișierul trimis are un format pe care site-ul nu îl acceptă.
- Deschide cererea de verificare din cont și citește ce tip de document este cerut.
- Așază actul pe o masă plană, cu lumină naturală și fără umbre.
- Fotografiază tot documentul, cu toate cele patru colțuri vizibile.
- Verifică pe ecranul telefonului dacă textul se citește fără zoom.
- Trimite imaginea în formatul cerut, fără să o modifici cu filtre.
- Pentru dovada de adresă, folosește un document pe care apare clar numele tău și adresa din cont.
- Dacă documentul are două fețe, încarcă-le pe amândouă.
- Compară numele din cont cu numele din act și corectează diferențele înainte de a trimite din nou.
- Nu trimite mai multe copii ale aceluiași document în aceeași zi, pentru că verificarea poate fi amânată.
- Urmărește starea cererii în pagina de cont, nu doar în e-mail.
- Dacă un document expiră în curând, pregătește unul valabil din timp.
- Păstrează aceleași date personale și în cazul în care faci o retragere, pentru că verificarea se poate repeta.
- Dacă ai un bonus activ, verifică dacă cererea de documente apare înaintea retragerii, ca să nu fii luat prin surprindere.
- Un cont nou poate primi o cerere de verificare încă de la prima retragere, iar https://winmasters.com.ro/ aplică aceeași procedură pentru toți jucătorii.
- Trimite documentele o singură dată, clar, în loc să completezi formularul de mai multe ori.
- Dacă folosești telefonul, dezactivează modul de economisire a bateriei care poate opri încărcarea fișierului.
- Notează data la care ai trimis documentele, ca să știi când să revii cu o întrebare.
Scrie suportului dacă documentele au fost respinse de două ori fără explicații sau dacă cererea rămâne neschimbată mult timp.
Depunerea plecată din bancă, dar absentă din sold
În aplicația bancară suma apare ca trimisă, însă în contul de joc soldul rămâne neschimbat.
- transferul este încă în curs de procesare între bănci;
- ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău;
- referința plății a fost completată greșit;
- depunerea a fost făcută în timpul unei verificări de cont;
- ai ales o metodă diferită de cele disponibile în contul tău.
- Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de joc și caută depunerea respectivă.
- Compară suma și ora din istoric cu cele din aplicația bancară.
- Verifică dacă ai folosit un cont bancar deschis pe numele tău.
- Nu repeta depunerea imediat, pentru că poți trimite banii de două ori.
- Fă o fotografie a dovezii plății din aplicația bancară, cu suma și data vizibile.
- Verifică dacă ai primit un mesaj de la bancă despre o plată reținută pentru confirmare.
- Dacă plata a fost făcută cu cardul, verifică dacă acesta este activ pentru plăți online.
- Deschide din nou pagina de depunere și vezi dacă suma apare ca fiind în așteptare.
- Dacă ai folosit un portofel electronic, verifică istoricul din aplicația respectivă.
- Nu modifica datele contului în timp ce depunerea este în curs.
- Păstrează dovada plății până când suma apare în sold.
- Dacă ai un bonus winmasters activ, verifică dacă depunerea trebuia făcută cu un cod anume, fără să schimbi suma.
- Reload pagina contului după câteva minute, pentru că soldul se poate actualiza cu întârziere.
- Dacă plata apare și în bancă și în cont, nu mai face nicio depunere suplimentară.
- Notează numărul tranzacției din bancă, ca să îl poți transmite rapid.
- Verifică dacă ai primit un e-mail despre o plată nefinalizată, care poate cere confirmare.
- Păstrează extrasul bancar la îndemână pentru orice discuție cu suportul.
Contactează suportul dacă au trecut mai multe verificări ale băncii și suma nu apare nici în sold, nici returnată.
Retragerea rămasă în așteptare
Cererea de retragere stă pe loc, iar butonul de anulare este încă activ, deși ai solicitat plata.
- contul nu este încă verificat complet;
- un bonus winmasters are condiții de rulaj neîndeplinite;
- cererea a fost făcută către un cont care nu este pe numele tău;
- există o verificare suplimentară a activității contului;
- retragerea a fost depusă în timpul unei promoții active.
- Deschide secțiunea de retrageri și verifică starea cererii.
- Citește condițiile bonusului activ, dacă ai primit unul, și vezi dacă rulajul este complet.
- Verifică dacă datele contului bancar corespund cu numele din cont.
- Asigură-te că verificarea identității este finalizată, nu doar începută.
- Nu anula retragerea pentru a juca din nou suma, pentru că poți pierde locul din coadă.
- Dacă ai făcut mai multe cereri mici, așteaptă să fie soluționate înainte de a trimite altele.
- Verifică dacă ai primit un mesaj care cere un document suplimentar.
- Compară suma cerută cu soldul disponibil, fără partea blocată de bonus.
- Dacă ai jucat la pariuri în timpul retragerii, verifică dacă vreun bilet a modificat soldul.
- Păstrează capturi ale cererii și ale stării ei.
- Nu trimite aceeași cerere de mai multe ori în aceeași zi.
- Dacă folosești telefonul, verifică dacă browserul nu blochează fereastra de confirmare.
- Reia doar o singură dată cererea, dacă a fost respinsă din cauza unui detaliu corectabil.
- Notează data primei cereri, pentru a putea descrie situația clar.
- Dacă ai primit un bonus winmasters fără depunere, verifică dacă retragerea cere mai întâi o depunere.
- Verifică dacă ai schimbat recent parola sau datele de contact, pentru că unele modificări pot amâna plata.
- Păstrează dovezile jocurilor și ale pariurilor făcute între timp.
Scrie suportului dacă starea retragerii nu se schimbă și nu ai primit nicio explicație despre motivul amânării.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești aceleași date personale, același cont bancar și aceeași parolă sigură în fiecare etapă a contului.