Cashwin: Auszahlung, Handy-Laden, Bonus und KYC lösen

Vor dir steht eine Auszahlung, die seit Stunden auf „bearbeitet“ steht, oder ein Formularfeld, das deine Daten nicht annimmt. Meist liegt die Ursache in einer offenen Bedingung: fehlende Verifizierung, ein nicht erfüllter Bonusumsatz oder eine abgebrochene Sitzung.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status offen

Der Auszahlungsbetrag ist vom Spielerkonto abgebucht, erreicht dich aber nicht, und der Status ändert sich nicht.

Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
Der Bonusumsatz ist noch nicht vollständig erfüllt.
Die Auszahlung ging auf ein Konto, das nicht auf deinen Namen läuft.
Eine laufende Bonusaktion sperrt den Gewinn noch.
Die Zahlungsanfrage wurde doppelt abgeschickt.

Öffne den Bereich für Transaktionen und notiere den genauen Status der Auszahlung.
Prüfe, ob unter deinen offenen Boni noch ein Restumsatz steht.
Vergleiche den Kontoinhaber der Auszahlungsmethode mit dem Namen im Profil.
Lies im Bonusbereich nach, ob Gewinne aus dieser Aktion erst nach Umsatz frei werden.
Warte, bis die Anfrage den Status „in Bearbeitung“ verlässt, bevor du neu startest.
Storniere eine doppelte Anfrage im Transaktionsbereich, statt eine dritte zu senden.
Lade dein Profil neu, damit der angezeigte Saldo zur Buchung passt.
Prüfe, ob deine E-Mail-Adresse im Profil bestätigt ist.
Hinterlege eine Auszahlungsmethode, die exakt deinen Namen trägt.
Vermeide Einzahlungen, solange die Auszahlung offen ist, damit sich Bonus und Guthaben nicht vermischen.
Fotografiere den Status der Auszahlung, bevor du den Support anschreibst.
Halte deine Spieler-ID bereit, damit der Support die Anfrage zuordnen kann.
Schildere in der Nachricht den Status, den Betrag und die gewählte Methode.
Antworte auf Rückfragen im selben Gespräch, statt ein neues zu beginnen.
Prüfe nach der Freigabe, ob der Betrag auf dem Zielkonto sichtbar ist.
Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren eigenen Prüfungen unverändert bleibt und keine Rückfrage bei dir liegt.

Spiele und Seiten laden im Handy-Browser nicht richtig

Auf dem Handy bleibt der Ladebalken stehen, einzelne Spiele öffnen sich nicht, oder die Seite bricht mitten im Spiel ab.

Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
Der Browser-Cache enthält veraltete Dateien der Seite.
Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung blockiert Skripte.
Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
Eine ältere Browser-Version unterstützt die Spielinhalte nicht.

Lade die Seite im Handy-Browser neu und beobachte, ob das Spiel danach startet.
Wechsle für einen Test in ein stabiles WLAN oder in den Mobilfunk.
Leere den Cache des Browsers, ohne gespeicherte Passwörter zu löschen.
Schließe alle Tabs, die du nicht brauchst.
Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade erneut.
Öffne die Seite in einem zweiten Browser, um einen Gerätefehler auszuschließen.
Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
Starte das Handy neu, wenn Spiele weiterhin hängen bleiben.
Öffne nur ein Spiel gleichzeitig, statt mehrere Runden parallel zu laden.
Prüfe, ob dein Gerät noch genug freien Speicher hat.
Melde dich ab und neu an, wenn die Seite zwar lädt, das Spiel aber nicht.
Notiere, welches Spiel betroffen ist und ob es bei anderen Spielen auch passiert.
Für den mobilen Zugang brauchst du keine Installation: bei www.cashwin.br.com läuft alles im Browser des Telefons.
Nutze das mobile Angebot über die Adresse im Browser, statt eine Datei von einer fremden Seite zu laden.
Halte den Bildschirm während des Ladens an und wechsle nicht in andere Anwendungen.
Wiederhole den Test nach einigen Minuten, wenn die Seite nur zeitweise hängt.
Wende dich an den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel auf mehreren Geräten nicht lädt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto

Nach der Einzahlung erscheint weder Bonusguthaben noch eine Freispielrunde, und der Kontostand zeigt nur den eingezahlten Betrag.

Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
Die Einzahlung erfolgte ohne aktive Bonusauswahl.
Die Mindestanforderung der Aktion war nicht erfüllt.
Ein bereits genutzter Willkommensbonus blockiert eine zweite Vergabe.
Die Gutschrift erscheint erst nach einem Neuladen des Kontos.

Lade das Spielerkonto neu und sieh im Bonusbereich nach, ob die Aktion dort als aktiv gilt.
Vergleiche den eingegebenen Code Zeichen für Zeichen mit der Aktion.
Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung ausgewählt hast.
Lies die Bedingungen der Aktion und vergleiche sie mit deiner Einzahlung.
Prüfe, ob du den Willkommensbonus bereits früher in Anspruch genommen hast.
Sieh nach, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und dort erscheinen.
Öffne dieses Spiel einmal, damit die Runden geladen werden.
Prüfe, ob eine Einzahlung mit einer anderen Methode die Aktion ausgeschlossen hat.
Sichere einen Screenshot der Einzahlung und des Bonusbereichs.
Schreibe dem Support mit Spieler-ID, Code und Zeitpunkt der Einzahlung.
Warte die Antwort ab, bevor du erneut einzahlst.
Zahle nicht doppelt ein, um den Bonus zu erzwingen.
Prüfe nach der Gutschrift, ob Umsatzbedingungen am Bonus hängen.
Spiele Freispiele nicht in mehreren Fenstern gleichzeitig.
Halte die Bestätigung des Supports zu deinem Fall fest.
Kontaktiere den Support, wenn die Aktion klar erfüllt ist und trotzdem keine Gutschrift erscheint.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du hast Ausweis oder Adressnachweis hochgeladen, doch der Status bleibt bei „in Prüfung“, oder das Dokument wird mit einem Hinweis abgelehnt.

Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
Die Ecken des Dokuments sind nicht vollständig sichtbar.
Der Name im Dokument weicht von den Profildaten ab.
Ein Adressnachweis ist zu alt oder zeigt keine Adresse.
Das Dokument wurde als Datei in einem ungeeigneten Format gesendet.

Öffne den Bereich für die Verifizierung und lies den genauen Ablehnungsgrund.
Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Profil mit dem Dokument.
Fotografiere das Dokument erneut bei gutem Tageslicht und ohne Blitz.
Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
Vermeide Spiegelungen, indem du das Dokument flach auf eine dunkle Fläche legst.
Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn beide Seiten verlangt sind.
Nutze für den Adressnachweis ein Dokument, das deinen Namen und deine Adresse zeigt.
Kürze oder bearbeite das Bild nicht, bevor du es hochlädst.
Sende die Datei in einem gängigen Format, das die Seite annimmt.
Lade nur das angeforderte Dokument hoch, nicht mehrere auf einmal.
Prüfe nach dem Upload, ob das Dokument in der Liste als eingegangen erscheint.
Warte auf eine Rückmeldung, bevor du denselben Nachweis mehrfach sendest.
Ändere deine Profildaten nicht während einer laufenden Prüfung.
Halte eine zweite Ausweispapierform bereit, falls der erste Nachweis nicht anerkannt wird.
Notiere den Zeitpunkt des Uploads für deine Nachricht an den Support.
Wende dich an den Support, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin ein Ablehnungsgrund ohne konkreten Hinweis erscheint.