Beim kurzen Blick auf das Handy vor der Arbeit ist der Kontostand im Zet Casino online noch nicht aktualisiert, obwohl die Einzahlung längst bestätigt wurde. Meist liegt das an einer noch offenen Identitätsprüfung, die den Bonus und die Auszahlung blockiert.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen der Dokumente erscheint weiterhin der Status „in Prüfung“, oder ein Bild wird als unleserlich zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Ecken sind verdeckt.
- Name und Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Ein Dokument fehlt noch, etwa der Adressnachweis.
- Öffne den KYC-Bereich im Konto und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Verwende das Original, keine Kopie oder Screenshot.
- Lade die Vorderseite und die Rückseite getrennt hoch.
- Prüfe, ob Name und Adresse exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Reiche einen Adressnachweis ein, der nicht älter als drei Monate ist.
- Speichere die Datei als JPG oder PNG und halte sie klein.
- Sende alle Dokumente in einem Vorgang, nicht verteilt.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung im Konto.
- Kontrolliere den Status nach dem erneuten Einloggen.
- Lade bei erneuter Ablehnung ein schärferes Bild nach.
Wende dich an den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads immer noch kein Prüfergebnis vorliegt.
Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert
Beim Einloggen erscheint die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist, oder das Passwort wird nicht akzeptiert.
- Das Passwort enthält ein Sonderzeichen, das die Tastatur anders überträgt.
- Die Groß- und Kleinschreibung wird nicht beachtet.
- Ein automatischer Eintrag im Browser füllt veraltete Daten ein.
- Zu viele Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
- Die E-Mail-Adresse ist nicht bestätigt.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Tippe das Passwort manuell ein, statt es einzufügen.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Öffne den Link in der E-Mail zur Passwortzurücksetzung.
- Setze ein Passwort mit Groß- und Kleinbuchstaben sowie Ziffern.
- Melde dich im Zet Casino online über den Browser an.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Prüfe den Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht ankommt.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut versuchst.
- Bestätige deine E-Mail-Adresse über den Link in der Willkommensnachricht.
- Deaktiviere kurzzeitig den Passwort-Manager, falls er falsche Daten einsetzt.
- Probiere einen anderen Browser, wenn die Seite nicht lädt.
- Melde dich im Zet Casino online erneut an, sobald die Sperre aufgehoben ist.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach mehreren Stunden ohne neue Fehlversuche besteht.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden der Zahlung erscheint ein Hinweis, dass das Limit erreicht ist oder die Transaktion nicht erlaubt sei.
- Das tägliche Einzahlungslimit ist ausgeschöpft.
- Das Auszahlungslimit für den Zeitraum ist bereits erreicht.
- Der Bonus ist noch nicht freigespielt und blockiert die Auszahlung.
- Die gewählte Zahlungsart hat ein eigenes Limit.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Öffne die Zahlungsübersicht im Konto und prüfe die angezeigten Limits.
- Warte den nächsten Zeitraum ab, wenn das Tageslimit erreicht ist.
- Spiele zuerst die Bonusbedingungen vollständig durch.
- Wähle eine andere Zahlungsart, wenn diese ein eigenes Limit hat.
- Schließe die Verifizierung ab, bevor du eine Auszahlung beantragst.
- Prüfe, ob eine offene Einzahlung den verfügbaren Betrag blockiert.
- Teile große Auszahlungen in kleinere Beträge auf, falls das Limit dies verlangt.
- Kontrolliere den Bonusstatus im Zet Casino online, bevor du erneut zahlst.
- Entferne offene Boni, wenn du ohne Bonusbedingungen auszahlen willst.
- Warte auf die Freigabe laufender Transaktionen, bevor du es erneut versuchst.
Erst wenn die Limits im Konto korrekt angezeigt werden und die Transaktion weiterhin scheitert, hilft der Support bei Zetcasino Bonus weiter.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Auszahlungsstatus springt nicht auf „abgeschlossen“, obwohl die Anfrage schon einige Zeit zurückliegt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Bonus ist nicht vollständig freigespielt.
- Eine offene Einzahlung muss erst bestätigt werden.
- Die Auszahlung übersteigt das Limit und wird manuell geprüft.
- Die Zahlungsdaten im Konto sind unvollständig.
- Prüfe den KYC-Status im Konto und lade fehlende Dokumente nach.
- Kontrolliere, ob der Bonus alle Bedingungen erfüllt.
- Stelle sicher, dass keine Einzahlung mehr offen ist.
- Vergleiche die Auszahlungssumme mit dem angezeigten Limit.
- Ergänze fehlende Zahlungsdaten im Profil.
- Vermeide neue Einsätze, solange die Auszahlung läuft.
- Lade die Seite neu, um den aktuellen Status zu sehen.
- Prüfe den E-Mail-Posteingang auf Rückfragen des Supports.
- Antworte auf Rückfragen mit den angeforderten Unterlagen.
- Warte, bis der Status auf „in Bearbeitung“ wechselt.
- Erst wenn sich nichts ändert, wende dich an den Support.
- Nenne dabei die Auszahlungs-ID und den Zeitpunkt der Anfrage.
- Melde dich im Zet Casino online an, um den Status erneut zu prüfen.
Kontaktiere den Support, wenn der Status nach Abschluss aller Prüfungen unverändert bleibt.
Lade alle Dokumente einmal vollständig und in guter Qualität hoch, bevor du den ersten Bonus annimmst – das verhindert die meisten Verzögerungen bei Verifizierung und Auszahlung.