«Bonuss nav ieskaitīts» – šo uzrakstu redz daudzi spēlētāji pēc pirmās iemaksas, un visbiežākais iemesls ir bonusa kods, kas netika ievadīts pirms maksājuma apstiprināšanas. Citas sūdzības par pazudušu iemaksu vai iekārtu izmaksu parasti sakņojas maksājuma statusā vai nepabeigtā konta pārbaudē.
Bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Pēc iemaksas apstiprināšanas spēlētājs redz parastu bilanci bez bonusa un bez papildu griezieniem.
- Bonusa kods netika ievadīts pirms maksājuma apstiprināšanas.
- Iemaksa veikta no konta, kas nav reģistrēts uz spēlētāja vārda.
- Bonusa piedāvājums attiecas uz citu spēļu kategoriju, nevis izvēlēto.
- Konts vēl nav pilnībā apstiprināts.
- Iepriekšējais bonuss vēl nav pabeigts.
- Atveriet sadaļu ar aktīvajiem piedāvājumiem un pārbaudiet, vai bonuss tur parādās kā neizmantots.
- Salīdziniet iemaksas laiku ar bonusa aktivizēšanas laiku – tam jābūt pirms maksājuma.
- Pārbaudiet, vai iemaksa tiešām nonāca spēļu kontā, nevis palika bankas pusē.
- Ja ievadījāt kodu, pārliecinieties, ka tas tika apstiprināts, nevis tikai ierakstīts laukā.
- Pārlūkojiet piedāvājuma aprakstu un atrodiet nosacījumu par minimālo iemaksu.
- Pārbaudiet, vai izvēlētā spēle ietilpst bonusa derīgo spēļu sarakstā.
- Atveriet profila sadaļu un apskatiet, vai ir neaizpildīti personas dati.
- Ja esat iesācis citu bonusu, pabeidziet tā nosacījumus vai nogaidiet tā beigas.
- Pārlādējiet lapu pārlūkā, lai izslēgtu novecojušu bilances attēlojumu.
- Pārbaudiet e-pastu – apstiprinājums par bonusa piešķiršanu parasti nāk tur.
- Ja konts ir jauns, pabeidziet e-pasta apstiprināšanu un piesakieties vēlreiz.
- Pierakstiet iemaksas atsauces numuru un bonusa nosaukumu pirms sazināšanās ar atbalstu.
Sazinieties ar atbalstu, ja bonuss joprojām nav redzams pēc tam, kad iemaksa ir apstiprināta un visi nosacījumi izpildīti.
Iemaksa vai izmaksa noraidīta limita dēļ
Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto summu vai ka pieprasījums nevar tikt izpildīts.
- Summa pārsniedz vienam darījumam atļauto apjomu.
- Konta līmenī noteikts zemāks limits nekā spēlētājs gaidīja.
- Izmaksas pieprasījums pārsniedz summu, ko drīkst izņemt vienā reizē.
- Maksājuma veids neatbalsta izvēlēto summu.
- Kontā ir nepabeigta pārbaude, kas ierobežo darījuma apjomu.
- Atveriet Vavada un apskatiet savu darījumu vēsturi – tur redzams noraidījuma iemesls.
- Salīdziniet noraidīto summu ar savas grupas limitu, kas norādīts konta sadaļā.
- Sadaliet lielo iemaksu vairākos mazākos darījumos, ja tas ir atļauts.
- Izmaksai izvēlieties citu pieejamo izmaksas veidu ar piemērotu summu.
- Pārbaudiet, vai konts ir apstiprināts – nepabeigta pārbaude bieži ierobežo summas.
- Ja noraidījums atkārtojas, pārskatiet savu personīgo limitu iestatījumus.
- Pārliecinieties, ka izmaksājat tikai no spēļu bilances, nevis no aktīva bonusa.
- Nogaidiet, līdz iepriekšējais izmaksas pieprasījums tiek apstrādāts, un mēģiniet vēlreiz.
- Pārbaudiet, vai adrese un vārds profila datos sakrīt ar maksājuma konta datiem.
- Mēģiniet veikt darījumu no telefona pārlūka, ja dators pārlūkā dod kļūdu.
- Fiksējiet kļūdas tekstu un darījuma numuru, lai atbalsts varētu to atrast.
Sazinieties ar atbalstu, ja limits tiek piemērots summai, kas acīmredzami ir mazāka par jūsu grupai noteikto.
Iemaksa norakstīta no bankas, bet kontā nav
Bankas izrakstā nauda jau norakstīta, bet spēļu bilance joprojām rāda veco summu.
- Bankas darījums vēl tiek apstrādāts un līdzekļi nav nosūtīti.
- Iemaksa veikta ar citu kontu, kas nav saistīts ar spēlētāja profilu.
- Maksājums apstājies starpniekbankā.
- Darījums tika atcelts pēc bankas apstiprinājuma.
- Lapa tika aizvērta pirms apstiprinājuma saņemšanas.
- Atveriet darījumu vēsturi un pārbaudiet, vai iemaksa tur parādās kā apstrādē.
- Nogaidiet un pārlādējiet bilanci – starp banku un spēļu kontu ir starpposms.
- Pārbaudiet bankas izrakstu vēlreiz – vai summa tiešām ir norakstīta, nevis tikai rezervēta.
- Salīdziniet iemaksas summu ar to, ko redzējāt apstiprinājuma ekrānā.
- Pārliecinieties, ka maksājāt no sava, nevis cita cilvēka konta.
- Ja izmantojāt karti, pārbaudiet, vai darījums nav atzīmēts kā atcelts.
- Pārbaudiet, vai spēļu konts ir apstiprināts – dažkārt līdzekļi tiek aizturēti līdz pārbaudei.
- Neveiciet otru iemaksu uzreiz – vispirms noskaidrojiet pirmās likteni.
- Saglabājiet bankas izraksta fragmentu ar darījuma numuru un datumu.
- Pārbaudiet e-pastu, vai nav pienācis paziņojums par neizdevušos darījumu.
- Ja bilance nemainās, nosūtiet atbalstam izraksta fragmentu un darījuma numuru.
Sazinieties ar atbalstu, ja banka apstiprina norakstīšanu, bet konts to neuzrāda.
Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts
Izmaksas pieprasījums karājas statusā «apstrādē», un bilance jau ir samazināta, bet nauda kontā vēl nav.
- Konts vēl nav izgājis pilnu pārbaudi.
- Izmaksa pieprasīta no aktīva bonusa līdzekļiem.
- Izmaksas veids prasa papildu apstiprinājumu no spēlētāja puses.
- Iepriekšējais pieprasījums vēl nav pabeigts.
- Konta dati nesakrīt ar maksājuma saņēmēja datiem.
- Atveriet izmaksu vēsturi un pierakstiet pieprasījuma statusu un numuru.
- Pārbaudiet, vai profila dati ir pilnīgi un atbilst dokumentiem.
- Apskatiet, vai pieprasījums nav atzīmēts kā gaidošs papildu apstiprinājumu.
- Pārbaudiet, vai izmaksa neattiecas uz bonusa līdzekļiem ar vēl nepabeiktiem nosacījumiem.
- Pārliecinieties, ka neesat iesniedzis divus pieprasījumus par vienu un to pašu summu.
- Pārbaudiet e-pastu, tostarp mapi ar nevēlamu pastu – tur var būt pieprasījums pēc dokumentiem.
- Ja tika pieprasīti dokumenti, augšupielādējiet tos skaidrā, pilnā attēlā.
- Nogaidiet un atkārtoti atveriet izmaksu sadaļu – statuss tur atjaunojas.
- Pārlūkā notīriet kešatmiņu, ja lapa rāda vecu statusu.
- Pārbaudiet, vai izvēlētais izmaksas veids pieņem jūsu summu.
- Ja pieprasījums ir atzīmēts kā noraidīts, izlabojiet iemeslu un iesniedziet to no jauna.
- Saglabājiet ekrānuzņēmumu ar statusu pirms sazināšanās ar atbalstu.
Sazinieties ar atbalstu, ja statuss nemainās un e-pastā nav neviena pieprasījuma pēc papildu informācijas.
Lielāko daļu šo problēmu novērš viena kārtība: pirms katras iemaksas pārbaudiet bonusa kodu un savus profila datus, un pēc tam saglabājiet darījuma numuru.