Če se pri LuxuryCasinu pri prijavi pojavi sporočilo, da je račun zaklenjen, je najpogostejši vzrok preveč napačnih poskusov prijave. Enako pogosto se zgodi, da igralec vidi stanje »na čakanju« pri izplačilu, ker je bila zahteva oddana pred potrditvijo identitete.
Zakaj izplačilo pri LuxuryCasinu ni obdelano
Igralec vidi, da je izplačilo še vedno v stanju »v obdelavi«, čeprav je od zahteve minilo že nekaj časa.
- Zahteva je bila oddana, preden je bila potrjena identiteta igralca.
- Na računu so še neizpolnjeni pogoji za stavo, povezani z bonusom.
- Sredstva so bila polog ali dobiček, ki še ni bil potrjen s strani ponudnika plačil.
- Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imenom na računu.
- Izplačilo je bilo zahtevano med postopkom preverjanja računa.
- Odprite razdelek za zgodovino transakcij in poiščite zahtevo za izplačilo.
- Preverite, ali je status »v obdelavi« ali »zavrnjeno«.
- Če je status »zavrnjeno«, preberite razlog, ki je naveden ob zahtevi.
- Preverite, ali so vsi dokumenti za potrditev identitete že naloženi.
- Če dokumenti manjkajo, jih naložite v obliki, ki jo sistem sprejme.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za stavo, povezani z aktivnim bonusom.
- Če bonusa nimate, ta korak preskočite.
- Preverite, ali je način izplačila enak tistemu, s katerim ste položili sredstva.
- Če ni, izberite način, ki ustreza vašemu imenu in pologu.
- Počakajte, da se status spremeni v »obdelano«, preden znova zahtevate izplačilo.
- Če se status ne spremeni v predvidenem času, se obrnite na podporo.
- V sporočilu navedite številko zahteve in priložite zaslonsko sliko statusa.
- Ne pošiljajte več zaporednih zahtev za izplačilo, saj to podaljša postopek.
Kontaktirajte podporo takoj, ko je izplačilo zavrnjeno brez jasnega razloga ali ko status miruje dlje, kot je navedeno v pogojih.
Polog je bil bremenjen, a ga ni na stanju
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko je stanje v luxury-casino.eu še vedno enako kot pred pologom.
- Ponudnik plačil še ni poslal potrditve o uspešnem pologu.
- Polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
- Podprti način plačila ni bil uporabljen ali je bil uporabljen napačen način.
- Vneseni podatki se ne ujemajo s podatki na bančnem računu.
- Polog je bil zadržan zaradi varnostnega pregleda.
- Osvežite stran z stanjem in počakajte nekaj minut.
- Preverite, ali je bil polog izveden z računa, ki je v vašem imenu.
- Poiščite potrditveno številko transakcije v svoji bančni aplikaciji.
- Odprite razdelek za zgodovino pologov in preverite, ali je polog zabeležen.
- Če pologa ni na seznamu, počakajte, da se obdela.
- Če je polog zabeležen kot »neuspešen«, preverite razlog ob zapisu.
- Preverite, ali ste uporabili način plačila, ki je na voljo za vašo državo.
- Ne ponavljajte pologa, dokler ne dobite potrditve, da prejšnji ni bil uspešen.
- Če se polog ne prikaže v zgodovini, pripravite potrdilo o bremenitvi.
- Kontaktirajte podporo in priložite potrdilo o bremenitvi.
- V sporočilu navedite datum, znesek in zadnje štiri številke računa.
- Po odgovoru podpore počakajte na navodila, preden znova poskusite.
- Če je bil polog zavrnjen, preverite, ali so podatki o računu pravilni.
Kontaktirajte podporo takoj, ko prejmete bremenitev, pologa pa ni na stanju po zaključku obdelave.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo, da so podatki za prijavo napačni, ali da je račun zaklenjen po več neuspešnih poskusih.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
- Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
- Pozabljeno geslo ali geslo, ki ne ustreza pravilom.
- Prijava iz naprave ali omrežja, ki ga sistem ne prepozna.
- Preverite, ali tipkate pravilno uporabniško ime, brez presledkov.
- Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na jezik, ki ustreza geslu.
- Uporabite možnost »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom.
- Po nastavitvi novega gesla se prijavite znova.
- Če je račun zaklenjen, počakajte, da se zaklep samodejno odpravi.
- Med čakanjem ne poskušajte znova, saj vsak poskus podaljša zaklep.
- Preverite, ali je bila prijava iz druge naprave ali omrežja.
- Če sumite na vdor, takoj spremenite geslo.
- Po uspešni prijavi preverite zgodovino prijav.
- Če v zgodovini opazite tuje prijave, obvestite podporo.
- Preden pišete podpori, zabeležite točen čas in sporočilo napake.
- Kontaktirajte podporo in navedite uporabniško ime ter čas napake.
- Ne pošiljajte gesla v sporočilu.
Kontaktirajte podporo takoj, ko je račun zaklenjen več kot običajno ali ko sumite na nepooblaščen dostop.
Zavrnitev zaradi omejitev pri pologu ali izplačilu
Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega omejitev ali da način plačila ni dovoljen za ta znesek.
- Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
- Igralec je dosegel dnevno ali mesečno omejitev pologov.
- Način plačila ne podpira izplačila v izbranem znesku.
- Na računu so še neizpolnjeni pogoji za stavo, povezani z bonusom.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato so omejitve nižje.
- Preverite znesek, ki ga želite položiti ali dvigniti, in ga primerjajte s sporočilom o napaki.
- Če je znesek previsok, ga zmanjšajte za eno enoto in poskusite znova.
- Preverite, ali ste dosegli dnevno omejitev pologov.
- Če ste jo, počakajte do naslednjega dneva ali uporabite drug način.
- Preverite, ali je način izplačila enak tistemu, s katerim ste položili.
- Če ni, izberite način, ki ustreza vašemu pologu.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za stavo, povezani z aktivnim bonusom.
- Če bonusa nimate, ta korak preskočite.
- Preverite, ali je postopek preverjanja identitete zaključen.
- Če ni, naložite manjkajoče dokumente.
- Po potrditvi dokumentov poskusite transakcijo znova.
- Če je način plačila zavrnjen, izberite drugega, ki je na voljo.
- Ne ponavljajte zavrnjene transakcije z istim zneskom in načinom.
- Kontaktirajte podporo, če noben način ne deluje za želeni znesek.
Kontaktirajte podporo, ko so omejitve nejasne ali ko nobena kombinacija zneska in načina ne omogoča transakcije.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so dokumenti za potrditev identitete naloženi in ali so pogoji bonusa izpolnjeni.