Hellspin težave: neprejeti bonus, zavrnjen dvig in zaklenjen račun

Ko se usedete na kavo pred službo in odprete Hellspin ter vidite, da bonusa ni na računu, je najpogostejši vzrok neizpolnjen ali napačno vnesen promo koda. Enako se zgodi ob koncu tedna, ko želite dvigniti dobitek in naletite na sporočilo o omejitvi – pogosto je kriva neaktivna ali nepotrjena plačilna metoda.

Dobrodošli bonus in brezplačni vrtljaji niso pripisani

Na zaslonu se prikaže sporočilo, da je bonus aktiven, a na računu ni niti dobrodošlega bonusa niti brezplačnih vrtljajev.

• Koda je bila vnesena z napako ali s presledkom na začetku.
• Polog je bil izveden pred vnosom kode ali z drugo metodo.
• Bonus je že bil izkoriščen v preteklosti ali je omejen na nove igralce.
• Pogoji glede minimalnega pologa niso bili izpolnjeni.
• Free spin so vezani na določeno igro in se ne prikažejo v drugih igrah.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še na voljo.
2. Poiščite polje za promo kodo in jo vnesite brez presledkov.
3. Preverite, ali ste kodo vnesli pred potrditvijo pologa.
4. Po pologu osvežite stran in se ponovno prijavite.
5. Preverite, ali je bil polog izveden z metodo, ki je vključena v promocijo.
6. Odprite zgodovino bonusov in poglejte, ali je bonus tam naveden.
7. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na igro, ki jo imate v mislih.
8. Zaprite in znova odprite igro, v kateri naj bi se prikazali vrtljaji.
9. Če ste bonus že koristili, preverite, ali je na voljo samo za nove igralce.
10. Počakajte, da se stanje osveži, in nato znova preverite stanje računa.
11. Če se bonus ne prikaže niti po teh korakih, se obrnite na podporo s številko transakcije.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse navedene korake in bonusa še vedno ni na računu.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev

Ob potrditvi pologa ali dviga se prikaže sporočilo, da transakcija presega omejitev ali da metoda ni dovoljena.

• Znesek presega najvišji znesek, dovoljen za posamezno transakcijo.
• Plačilna metoda ni povezana z vašim računom.
• Račun še ni potrjen z osebnimi dokumenti.
• Dnevna ali mesečna omejitev je že dosežena.
• Dvig presega stanje, ki je na voljo po odbitku bonusov.

1. Preverite znesek in ga prilagodite omejitvi, ki velja za vašo metodo.
2. Odprite razdelek za polog ali dvig in preverite, katere metode so na voljo.
3. Izberite metodo, ki je povezana z vašim imenom in računom.
4. Preverite, ali je račun potrjen in ali so vsi dokumenti naloženi.
5. Če je težava pri dvigu, preverite, ali je bonus še aktiven.
6. Počakajte, da se morebitni bonusni pogoji izpolnijo, preden znova poskusite.
7. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v omejitvi.
8. Preverite, ali je bila dnevna omejitev že dosežena z prejšnjimi transakcijami.
9. Za dvig uporabite metodo, ki je bila uporabljena za polog.
10. Znova zaženite postopek in počakajte na potrditev.
11. Če je transakcija zavrnjena brez razlage, shranite zaslon s sporočilom.
12. Obrnite se na podporo s podatki o transakciji in kopijo sporočila.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili omejitve in metodo ter je transakcija še vedno zavrnjena.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo, da so podatki napačni, ali da je račun zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.

• Geslo je bilo vneseno z napačno tipkovnico ali velikimi črkami.
• Uporabniško ime vsebuje presledek ali napačen znak.
• Račun je bil zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih prijav.
• Brskalnik hrani staro geslo ali piškotke.
• Račun je bil začasno onemogočen zaradi varnostnega pregleda.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik.
2. Vnesite geslo počasneje in pazite na velike ter male črke.
3. Preverite uporabniško ime brez presledkov na začetku in koncu.
4. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
5. Počistite piškotke in shranjena gesla v brskalniku.
6. Če je račun zaklenjen, počakajte na konec zaklepa in nato poskusite znova.
7. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite navodilom.
8. Preverite e-pošto, tudi neželeno pošto, za sporočilo o zaklepu.
9. Ne poskušajte znova večkrat zapored, da ne podaljšate zaklepa.
10. Zapišite si morebitno kodo napake s sporočila.
11. Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili vse načine in dostop še vedno ni mogoč.

Na podporo se obrnite, ko je račun zaklenjen in ne morete ponastaviti gesla ali počakati na odklep.

Dvig je v obdelavi dlje, kot pričakujete

V zgodovini transakcij dvig še vedno označen kot v obdelavi, čeprav ste ga potrdili pred časom.

• Postopek potrjevanja računa še ni zaključen.
• Bonusni pogoji še niso izpolnjeni, zato je dvig zadržan.
• Izbrana metoda za dvig zahteva dodatno potrditev.
• Na računu je odprta pritožba ali varnostni pregled.
• Dvig je bil poslan na račun, ki se ne ujema z imenom igralca.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status dviga.
2. Preverite, ali so vsi dokumenti za potrditev računa naloženi.
3. Poglejte, ali je bonus še aktiven in ali so pogoji izpolnjeni.
4. Preverite, ali je dvig morda razdeljen na več delov.
5. Počakajte na konec varnostnega pregleda, če je ta naveden.
6. Preverite e-pošto za morebitno zahtevo po dodatnih dokumentih.
7. Ne odpirajte novega dviga, dokler prejšnji ni zaključen.
8. Preverite, ali je izbrana metoda za dvig enaka tisti za polog.
9. Če je dvig zadržan zaradi bonusa, počakajte na izpolnitev pogojev.
10. Shranite številko transakcije in datum, ko ste dvig oddali.
11. Po https://hellspin-casino.eu.com/ preverite, ali so v računu navedeni vsi koraki za dvig.
12. Če se status ne spremeni, se obrnite na podporo s številko transakcije.

Na podporo se obrnite, ko je dvig v obdelavi kljub izpolnjenim pogojem in naloženim dokumentom.

Hitri pregled pogostih težav

Spodnja tabela povzema, kaj ob posamezni težavi najprej preverite.

Vsaka od naštetih težav ima skupen začetek: preverjanje stanja računa in zadnjih transakcij. Če ste pred kratkim spremenili geslo ali plačilno metodo, se težava pogosto pojavi prav zaradi te spremembe. Pri bonusi bodite pozorni na vrstni red korakov – koda mora biti vnesena pred potrditvijo pologa. Pri dvigih je najpomembnejše, da se ime na plačilni metodi ujema z imenom v računu. Če težave ne odpravite sami, vedno shranite zaslon s sporočilom in številko transakcije. Tako podpora hitreje preveri, kaj se je zgodilo, in vam poda natančna navodila.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo za nekaj sekund odprete stanje računa in preverite, ali so bonusni pogoji izpolnjeni in ali je izbrana metoda še vedno povezana z vašim imenom.