Am Sonntagabend will der Spieler kurz vor dem Schlafengehen noch eine Runde spielen, doch der Lemon Casino Login lädt endlos und die Seite bleibt weiß. Meist liegt das an gespeicherten Browsern oder an einer ungewöhnlichen Verbindung, nicht am Konto selbst.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen nach der Einzahlung
Nach der Einzahlung erscheint der Bonus nicht auf dem Guthaben, und die Freispiele sind nirgends sichtbar.
- Eine Bonusaktion wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
- Die Einzahlung erfolgte über eine Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonuscode enthielt einen Tippfehler oder ein Leerzeichen.
- Der Bonus wird erst nach einer Bestätigung im Konto gutgeschrieben.
- Die Einzahlung erreichte das Casino noch nicht vollständig.
- Öffne den Bonusbereich im Konto und prüfe, ob die Aktion als aktiv markiert ist.
- Vergleiche den eingegebenen Bonuscode Zeichen für Zeichen mit der Ankündigung.
- Prüfe, ob deine Einzahlungsmethode für diesen Bonus zugelassen ist.
- Lade die Kontoseite neu, damit die Gutschrift sichtbar wird.
- Warte ab, bis die Einzahlung im Guthaben erscheint, bevor du den Bonus erneut beanspruchst.
- Melde dich einmal komplett ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Prüfe, ob für den Bonus eine Bestätigung im Konto offen ist.
- Öffne den Verlauf der Bonusaktionen und sieh nach, ob die Aktion dort aufgeführt wird.
- Stelle sicher, dass keine zweite Aktion den gleichen Bonuscode blockiert.
- Nutze für den Bonus dieselbe Zahlungsmethode wie für die Einzahlung.
- Halte einen Screenshot der Ankündigung und der Einzahlung bereit.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen weiter fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung im Guthaben steht, der Bonus aber weiterhin nicht erscheint.
Identitätsprüfung stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Fehlermeldung zurückgeschickt.
- Ein Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der Kontoadresse ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments geschickt.
- Der Name im Konto enthält einen Tippfehler.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Spiegelung.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Ränder sichtbar sind.
- Lade beide Seiten hoch, falls das Dokument zweiseitig ist.
- Vergleiche Name und Adresse im Konto mit denen auf dem Dokument.
- Korrigiere Abweichungen im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Nutze eine Datei mit üblichem Format und guter Auflösung.
- Lade das Dokument einzeln hoch statt mehrere Dateien auf einmal.
- Prüfe nach dem Hochladen, ob der Status auf angenommen wechselt.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du dasselbe Dokument mehrfach sendest.
- Halte ein zweites gültiges Dokument als Ersatz bereit.
- Öffne die Nachrichten im Konto und lies die Begründung der Ablehnung genau.
- Reiche das Dokument erst neu ein, wenn die Ursache behoben ist.
- Wende dich an den Support, wenn nach zwei sauberen Uploads weiter eine Ablehnung ohne Begründung kommt.
Der Support ist der richtige Ansprechpartner, sobald die Ablehnung trotz korrekter Dokumente andauert.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Die Bank zeigt den Abgang, doch im Lemon Casino offizielle Seite Konto bleibt der Betrag unsichtbar.
- Die Zahlung wird noch zwischen den Anbietern weitergeleitet.
- Es wurde versehentlich eine andere Zahlungsmethode als erwartet gewählt.
- Die Einzahlung wurde im Konto abgebrochen.
- Die Zahlung wird aus Sicherheitsgründen zurückgehalten.
- Lade die Kontoseite neu und sieh den Verlauf der Einzahlungen durch.
- Prüfe, ob der Betrag im Verlauf als ausstehend oder abgeschlossen geführt wird.
- Vergleiche die gewählte Methode mit der, die tatsächlich belastet wurde.
- Warte ab, bis der Vorgang im Verlauf abgeschlossen ist.
- Öffne den Bereich für offene Vorgänge im Konto.
- Melde dich ab und erneut an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Prüfe im Konto, ob eine Rückbuchung vermerkt ist.
- Halte den Beleg der Bank bereit, aus dem Betrag und Zeitpunkt hervorgehen.
- Wende dich an den Support und nenne den Vorgang aus dem Einzahlungsverlauf.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste offen ist.
- Frage beim Support nach dem Status, ohne eine neue Zahlung auszulösen.
- Kontaktiere den Support, wenn der Beleg vorliegt und der Betrag weiterhin fehlt.
Der Support hilft weiter, sobald der Bankbeleg den Abgang bestätigt und der Verlauf die Einzahlung nicht zeigt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Antrag steht im Konto auf ausstehend, und das Guthaben bewegt sich nicht.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus wurde noch nicht vollständig umgesetzt.
- Der Auszahlungsantrag wurde mehrfach gestellt.
- Die gewählte Methode für die Auszahlung weicht von der Einzahlung ab.
- Der Antrag wurde vom System zur Prüfung markiert.
- Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Sieh nach, ob eine Bonusaktion noch offene Bedingungen hat.
- Storniere doppelte Auszahlungsanträge und behalte nur einen.
- Vergleiche die gewählte Auszahlungsmethode mit der Methode der Einzahlung.
- Öffne den Verlauf der Auszahlungen und notiere den Status des Antrags.
- Lade die Kontoseite neu, um den aktuellen Status zu sehen.
- Warte auf die Prüfung, bevor du einen neuen Antrag stellst.
- Halte die Angaben im Profil aktuell, besonders den Namen.
- Sorge dafür, dass keine offene Einzahlung den Vorgang blockiert.
- Nimm den Antrag nur zurück, wenn du ihn wirklich neu stellen willst.
- Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen aus deiner Sicht erfüllt sind.
- Nenne dabei den Status aus dem Verlauf und die gewählte Methode.
- Kontaktiere den Support, wenn der Antrag trotz erfüllter Bedingungen offen bleibt.
Der Support kann den Antrag prüfen, sobald die Identitätsprüfung durch ist und kein Bonus den Vorgang mehr blockiert.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Melde dich immer über die offizielle Seite und mit einer stabilen Verbindung an, und stelle sicher, dass Profil und Dokumente vor der ersten Einzahlung übereinstimmen.