El campo del formulario de depósito muestra “procesando” y el saldo sigue igual; la causa más habitual es que la transferencia aún no se ha confirmado en el sistema. La pantalla de verificación rechaza el documento que acabas de subir; esto suele ocurrir por fotos borrosas o datos que no coinciden con el registro.
Depósito no acreditado en el saldo
El jugador ve el movimiento en su banco pero el saldo de la cuenta sigue sin reflejar el ingreso. Las causas probables incluyen:
- La entidad bancaria aún no ha completado la transferencia.
- El depósito se hizo con un método no vinculado a la cuenta.
- Los datos introducidos en el formulario no coinciden con los de la cuenta.
- El importe está por debajo del mínimo aceptado.
- El sistema de pagos está temporalmente en mantenimiento.
Para resolverlo, sigue estos pasos:
- Comprueba en tu banco que la operación figura como completada.
- Espera un tiempo prudencial antes de repetir la operación.
- Revisa el historial de transacciones en tu cuenta de melbet-es.org para ver si el ingreso aparece como pendiente.
- Confirma que el método de pago utilizado está a tu nombre.
- Verifica que el importe depositado cumple el mínimo establecido.
- Si usaste una tarjeta, asegúrate de que no tiene restricciones para juegos.
- Evita hacer un segundo depósito antes de que se aclare el primero.
- Anota la referencia de la operación que te da el banco.
- Haz una captura del justificante bancario.
- Accede al chat de soporte desde la propia cuenta.
- Explica lo ocurrido y adjunta la captura y la referencia.
- No cierres la sesión mientras esperas respuesta.
- Si el soporte pide más datos, envíalos en el mismo hilo.
- No compartas tus claves con nadie que diga ser del servicio técnico.
- Mantén la comunicación por los canales oficiales de la marca.
Contacta con el servicio de atención al jugador si el depósito no aparece reflejado tras varias comprobaciones y tu banco confirma la salida del dinero.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
La pantalla de KYC muestra un mensaje de rechazo o el estado sigue en revisión sin cambios. Las causas más frecuentes son:
- La foto del documento está borrosa o cortada.
- Los datos del documento no coinciden con los del registro.
- El documento está caducado.
- La dirección o el nombre no están claros en el justificante.
- Se ha subido un tipo de archivo no admitido.
Estos pasos te ayudan a desbloquear la situación:
- Revisa el motivo del rechazo que aparece en la pantalla.
- Vuelve a fotografiar el documento con buena luz y sin reflejos.
- Asegúrate de que los cuatro bordes del documento se ven completos.
- Comprueba que el documento sigue vigente.
- Verifica que el nombre y los apellidos coinciden con los del registro.
- Si enviaste un justificante de domicilio, comprueba que la dirección es legible.
- Sube los archivos en el formato que acepta el sistema.
- No recortes ni edites las imágenes.
- Envía solo los documentos que se solicitan.
- Espera a que el estado cambie antes de volver a enviar.
- No repitas el envío varias veces seguidas.
- Si usas el navegador del móvil, gira el documento para que se lea en horizontal.
- Guarda una copia de lo que enviaste.
- Anota la fecha de cada envío.
- Revisa tu correo por si el equipo solicita una aclaración.
Contacta con soporte si tras corregir las fotos el estado sigue bloqueado o si el motivo del rechazo no queda claro.
No puedes iniciar sesión o la cuenta está bloqueada
Al introducir usuario y contraseña aparece un aviso de error o el acceso queda bloqueado tras varios intentos. Las causas probables son:
- La contraseña se ha escrito con mayúsculas o espacios no deseados.
- Se ha superado el número de intentos fallidos permitido.
- El navegador guarda una contraseña antigua.
- La cuenta está pendiente de verificación.
- Hay un bloqueo temporal por seguridad.
Prueba estas acciones en orden:
- Escribe la contraseña manualmente, sin autocompletar.
- Revisa que el teclado no tenga activado el bloqueo de mayúsculas.
- Borra las cookies y la caché del navegador.
- Prueba en una ventana de incógnito.
- Usa el navegador del teléfono si estás en el móvil.
- Comprueba que la conexión a internet es estable.
- Si el sistema muestra un tiempo de espera, agótalo antes de reintentar.
- No sigas probando contraseñas al azar.
- Usa la opción de recuperación de contraseña si está disponible.
- Revisa el correo asociado a la cuenta, incluida la carpeta de spam.
- Confirma que no hay un mensaje de cuenta suspendida.
- Anota el texto exacto del error que aparece.
- Haz una captura de la pantalla de acceso.
- No compartas tu contraseña con terceros.
- Si el bloqueo persiste, contacta con el servicio de atención.
Contacta con soporte si la cuenta sigue bloqueada después de esperar el tiempo indicado o si no recibes el correo de recuperación.
Bono de bienvenida o giros gratis sin acreditar
La pantalla de bonos muestra el saldo sin el importe prometido o los giros no aparecen en el juego. Las causas habituales son:
- El código promocional se introdujo mal o no se usó.
- El depósito se hizo antes de activar la promoción.
- El bono ya se había reclamado antes.
- El método de pago no es válido para la oferta.
- Falta completar la verificación de identidad.
Para reclamar el bono, sigue estos pasos:
- Revisa en tu cuenta si el bono aparece como pendiente o caducado.
- Comprueba que introdujiste correctamente el código promocional de Melbet en el campo correspondiente.
- Confirma que el depósito se realizó después de activar la oferta.
- Verifica que el método de pago usado es válido para la promoción.
- Asegúrate de que la verificación de identidad está completada.
- Comprueba que no has reclamado antes el mismo bono.
- Revisa si los giros gratis están asociados a un juego concreto.
- Busca el saldo de bono en la sección de bonos de tu cuenta.
- Si el bono aparece caducado, no insistas en reclamarlo de nuevo.
- Anota la fecha y el importe del depósito.
- Guarda una captura de la pantalla de bonos.
- No hagas otro depósito solo para activar la promoción.
- Contacta con soporte si el bono no aparece tras cumplir los requisitos.
- Explica qué bono reclamaste y cuándo.
- Adjunta la captura y los datos del depósito.
Contacta con soporte si el bono no se acredita después de comprobar que cumpliste todas las condiciones.
Antes de hacer cualquier depósito, revisa en tu cuenta que los datos personales están completos y que el método de pago está a tu nombre; así evitas la mayoría de estos bloqueos.