Du skrev passordet med store bokstaver på slutten av e-postadressen, og nå avviser innloggingsfeltet deg selv om du er sikker på at passordet er riktig. Det vanligste problemet er ikke glemt passord, men at feltet skiller mellom store og små bokstaver og mellom rom før og etter teksten.
Uttak som blir stående i ventende status
Du ser at uttaket står som ventende, mens saldoen allerede er trukket, og ingenting skjer videre. Mulige årsaker:
- en identitetskontroll er ikke fullført ennå
- bonusen er ikke omsatt ferdig
- du har et aktivt bonusspill som blokkerer uttak
- samme betalingsmetode som ved innskudd er ikke brukt
- opplysningene på kontoen stemmer ikke med bankens navn
Slik går du frem:
- Åpne kontohistorikken og finn den konkrete uttakslinjen, ikke bare saldoen.
- Sjekk at navnet ditt står likt i Casino Spin og i banken, inkludert mellomnavn.
- Se etter en aktiv bonus og om omsetningskravet vises som oppfylt.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
- Fullfør en eventuell identitetskontroll som står som ufullstendig.
- Logg inn på nytt og se om statusen endrer seg etter at bonusen er lukket.
- Ta kontakt med support hvis linjen fortsatt står som ventende etter at alle punktene er oppfylt.
Kontakt support når uttaket er ventende og alle vilkårene på kontoen din er oppfylt uten at statusen endrer seg.
Identitetskontroll som stopper eller får avslag
Du ser at kontrollen står som under behandling eller at et dokument er avvist uten nærmere forklaring. Mulige årsaker:
- bildet er uklart eller delvis tildekket
- navnet på dokumentet avviker fra kontonavnet
- dokumentet er utløpt
- du har lastet opp feil type dokument
- adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen på kontoen
Slik går du frem:
- Ta nye bilder i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
- Bruk et gyldig dokument som viser både navn og bilde.
- Sjekk at navnet er stavet nøyaktig som i profilen din.
- Legg ved et dokument som viser adressen din hvis den etterlyses.
- Send inn på nytt uten å endre formatet på filen.
- Vent på svar før du laster opp flere versjoner av samme dokument.
Kontakt support når et dokument er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor, eller når kontrollen ikke beveger seg fremover.
Innskudd som er trukket men mangler på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen i https://spincasinos.co.no står uendret. Mulige årsaker:
- betalingen er registrert hos banken før den er bekreftet hos casinoet
- du lukket vinduet før bekreftelsen kom
- innskuddet ble stoppet av en kontroll på kontoen
- du skrev inn et annet beløp enn det som ble godkjent
- du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillerkontoen
Slik går du frem:
- Start med Casino Spin og se om innskuddet ligger i transaksjonshistorikken.
- Sjekk om beløpet fortsatt står som reservert i banken.
- Logg ut og inn på nytt og se om saldoen oppdateres.
- Bruk samme konto og metode som ved tidligere innskudd.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken.
- Send begge bildene til support med tidspunktet for innskuddet.
Kontakt support når beløpet er trukket fra banken, men mangler både i historikken og på saldoen.
Velkomstbonus eller gratisrunder som ikke dukker opp
Du ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontoen. Mulige årsaker:
- du satte inn etter at tilbudet var brukt opp
- bonuskoden ble skrevet inn med feil tegn
- et tidligere innskudd teller som det første
- du valgte bort bonusen i innskuddsvinduet
- innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus
Slik går du frem:
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
- Sjekk om bonuskoden ble lagt inn i riktig felt før innskuddet.
- Bekreft at dette virkelig er det første innskuddet på kontoen.
- Se om innskuddsvinduet hadde et valg om å takke nei til bonus.
- Logg inn på nytt og se om bonusen lastes inn.
- Kontakt support med tidspunkt og metode for innskuddet.
Kontakt support når bonusen ikke vises etter ny innlogging og innskuddet ellers oppfyller vilkårene for tilbudet.
Rask oversikt over problem og første sjekk
Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak blir ventende | Bonus ikke omsatt eller KYC ufullstendig | Se på uttakslinjen i kontohistorikken |
| KYC avvises | Uklart bilde eller avvikende navn | Sammenlign navnet på dokumentet med profilen |
| Innskudd mangler | Betalingen er ikke bekreftet ennå | Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken |
| Bonus mangler | Feil kode eller valgt bort | Åpne bonusoversikten |
| Problemer med Spin Casino login | Feil i store og små bokstaver | Skriv passordet manuelt uten mellomrom |
Ved uttak er det nesten alltid bonusen eller identitetskontrollen som holder igjen betalingen. Ved KYC er det dokumentkvaliteten som avgjør, ikke hvor mange ganger du laster opp. Ved innskudd er det viktig å skille mellom reservert beløp og faktisk trekk. Ved bonus er det første innskudd og kodefelt som gjelder. Ved Spin Casino login er det tegnfeil og mellomrom som oftest er årsaken. Gå alltid gjennom sjekken i tabellen før du sender melding til support.
Logg alltid inn i nettleseren på telefonen før du gjør et innskudd, og vent til saldoen er oppdatert før du spiller videre.