Iwildcasino innlogging: løs problemer med konto, KYC, innskudd og bonus

Du tar en rask titt på telefonen på vei til jobb, men innloggingsvinduet vil ikke åpne kontoen. Årsaken er ofte at nettleseren har lagret en gammel versjon av innloggingssiden, eller at passordet er skrevet feil for mange ganger.

Låst konto etter flere innloggingsforsøk

Du får melding om at kontoen er midlertidig låst eller at innlogginsopplysningene er feil. Vanlige årsaker er feil passord, gammel lagret innlogging i nettleseren, for mange forsøk på kort tid, eller at kontoen er stengt av sikkerhetshensyn.

• Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av automatisk stor bokstav.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• For mange mislykkede forsøk har utløst en midlertidig sperre.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den som er registrert.
• Kontoen er stengt fordi spilleren selv har bedt om det.

1. Skriv innloggingsdetaljene manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at e-postadressen er nøyaktig den samme som ved registrering.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Åpne innloggingssiden i et privat vindu for å unngå lagrede data.
5. Sjekk at store og små bokstaver er riktig skrevet.
6. Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig sperre rekker å utløpe.
7. Slå av autofyll for passord i nettleserinnstillingene og prøv på nytt.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen, for eksempel den innebygde leseren.
9. Kontroller at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
10. Se etter meldinger i innboksen om at kontoen er sperret.
11. Dersom du bruker en passordbehandler, oppdater passordet der manuelt.
12. Logg inn på nytt etter at du har ryddet i nettleserens lagrede data.
13. Ta kontakt med kundestøtten dersom du fortsatt ikke kommer inn etter flere forsøk.

Kontakt kundestøtten med en gang dersom du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn, eller hvis du ikke får tilbakestilt passordet ditt.

KYC-verifisering som står fast eller blir avvist

Du har sendt inn dokumenter, men statusen forblir uendret eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Årsakene er ofte dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer helt med opplysningene i kontoen.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn som skjuler detaljer.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet i kontoen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den registrerte adressen.
• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.

1. Ta nye bilder i godt lys og uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller utskrift.
4. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
5. Sammenlign navnet i kontoen med navnet på dokumentet og rett opp eventuelle avvik.
6. Last opp bildet i formatet som støttes, for eksempel JPG eller PNG.
7. Send inn dokumentet på nytt via profilen din.
8. Følg med på e-post fordi kundestøtten kan be om et supplerende dokument.
9. Ikke send inn samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
10. Dersom du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
11. Pass på at adressen i kontoen er oppdatert før du sender inn adressebevis.
12. Bekreft at du har lastet opp begge sider av dokumentet der det er nødvendig.
13. Kontakt kundestøtten dersom svaret er at dokumentet er avvist uten nærmere forklaring.

Ta kontakt med kundestøtten dersom du har sendt inn dokumentene på nytt uten å få svar, eller hvis du har fått avslag uten å vite hva som må rettes.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillsaldoen er uendret. Ofte skyldes det at betalingen fortsatt behandles, at beløpet er sendt til feil konto, eller at innskuddet ble avvist av casinoet.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillerkontoen.
• Beløpet er sendt til en annen mottaker enn den som er registrert.
• Innskuddet ble avvist fordi det oversteg det som er tillatt for kontoen.
• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.

1. Vent litt og oppdater saldoen i kontoen din.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Kontroller at innskuddet er gjort med en metode som tilhører spilleren.
4. Se etter en kvittering eller referanse for betalingen i nettbanken.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Dersom innskuddet ble avvist, skal beløpet normalt komme tilbake til banken.
7. Ta vare på skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
8. Send inn referansen til kundestøtten dersom beløpet ikke dukker opp.
9. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
10. Dersom du bruker et betalingskort, kontakt banken for å høre om reservasjonen.
11. Følg opp saken med jevne mellomrom til den er løst.
12. Kontroller at navnet på kortet eller kontoen stemmer med spillerkontoen.
13. Kontakt kundestøtten med referansen dersom beløpet fortsatt mangler etter at banken har trukket det.

Kontakt kundestøtten dersom banken har bekreftet at beløpet er trukket, men det ikke vises på spillsaldoen, og du har ventet til banken har fullført behandlingen.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har opprettet konto og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke. Ofte skyldes det at bonusen ikke ble aktivert, at innskuddet ikke var kvalifiserende, eller at en annen bonus allerede var i bruk.

• Bonusen ble ikke aktivert i forbindelse med innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede en aktiv bonus som hindrer at en ny legges til.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.
• Kontoen er ennå ikke verifisert, og bonusen holdes tilbake til KYC er fullført.

1. Sjekk om bonusen må aktiveres manuelt før du setter inn penger.
2. Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som gir bonus.
3. Logg ut og inn på Iwild casino login for å se om bonusen dukker opp.
4. Se etter gratisspinnene i spillet de gjelder, ikke bare i kontosaldoen.
5. Fullfør KYC dersom kontoen ikke er verifisert.
6. Avslutt eventuelle aktive bonuser før du prøver å aktivere en ny.
7. Ta vare på skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
8. Send inn dokumentasjonen kundestøtten ber om.
9. Kontroller at du ikke har brukt en annen konto med samme bonus.
10. Dersom du bruker mobil, åpne nettleseren på nytt og logg inn på nytt.
11. Ikke gjør et nytt innskudd for å kompensere før du har fått svar.
12. Kontakt kundestøtten med kvitteringen for innskuddet dersom bonusen fortsatt mangler.
13. Følg saken til du har fått bekreftet at bonusen er lagt til eller avvist.

Kontakt kundestøtten dersom bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og kontoen er verifisert.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du møter, hva som vanligvis ligger bak, og hva du bør sjekke først.

De fleste problemene løses ved å sjekke den første årsaken i tabellen. En låst innlogging skyldes oftest passordfeil, og da er det bedre å tilbakestille passordet enn å prøve mange ganger til. Når KYC blir avvist, er det nesten alltid bildekvaliteten som er for dårlig. Et innskudd som mangler, bør sjekkes mot bankens kontoutskrift før du kontakter kundestøtten. For bonusen er det viktig å huske at den ofte må aktiveres før innskuddet gjøres. Mobil innlogging feiler gjerne fordi nettleseren har lagret gamle data, og et privat vindu viser om det er tilfellet.

Den enkleste vanen for å unngå de fleste problemene er å logge inn manuelt i et privat vindu når du bytter enhet, og å fullføre KYC før du gjør ditt første innskudd.