Na obrazovke svieti stav výplaty ako spracováva sa už druhý deň a suma stále nie je na účte. Najčastejšie ide o nedokončené overenie identity alebo o bonus, ktorý ešte viaže peniaze na hernom konte.
Výplata visí v stave spracovania dlhšie, než hráč čaká
Hráč vidí pri žiadosti o výplatu rovnaký stav aj po niekoľkých dňoch a zostatok sa nemení.
- Overenie identity nie je dokončené alebo chýba niektorý dokument.
- Na konte je aktívny bonus s podmienkou pretočenia, ktorá ešte nie je splnená.
- Výherná suma prevyšuje bežnú kontrolu a žiadosť čaká na ručné schválenie.
- Údaje o platobnom účte sa nezhodujú s údajmi v profile.
- Hráč odoslal viac žiadostí o výplatu naraz a systém ich spracúva postupne.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite presný stav svojej žiadosti.
- Skontrolujte, či je na konte ešte aktívny bonus a či je splnená jeho podmienka pretočenia.
- Ak je bonus aktívny, dohrajte požadované pretočenie a až potom žiadajte o výplatu znova.
- Prejdite do sekcie overenia účtu a zistite, ktorý dokument chýba.
- Doplňte chýbajúci dokument v čitateľnej podobe a odošlite ho.
- Porovnajte meno a číslo účtu v profile s údajmi, na ktoré má výplata prísť.
- Ak sa údaje nezhodujú, upravte ich v profile skôr, než budete tlačiť výplatu.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca nie je uzavretá.
- Počkajte na dokončenie kontroly a sledujte stav v histórii transakcií.
- Ak sa stav nezmení ani po dokončení overenia, zapíšte si číslo žiadosti a čas odoslania.
- Obráťte sa na podporu vtedy, keď je účet overený, bonus dohraný a žiadosť napriek tomu stojí bez zmeny.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí v bankovej aplikácii odoslanú sumu, no na hernom konte zostáva pôvodný zostatok.
- Platba je ešte v spracovaní na strane banky alebo platobnej služby.
- Hráč zadal nesprávny variabilný symbol alebo nesprávne označenie platby.
- Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi.
- Platba bola zamietnutá kvôli limitu platobnej metódy.
- Hráč poslal vklad na starý alebo nesprávny údaj.
- Otvor https://icecasino-sk.sk/, prihláste sa a otvorte históriu vkladov.
- Zistite, či sa vklad objavil v stave čaká alebo bol zamietnutý.
- Ak vklad chýba úplne, otvorte bankovú aplikáciu a nájdite potvrdenie o odoslaní platby.
- Skontrolujte, či ste použili správne označenie platby a správny účet príjemcu.
- Overte, že vklad odišiel z účtu vedeného na vaše meno.
- Ak sa platba zobrazuje ako čaká, neposielajte druhý vklad.
- Ak bola platba zamietnutá, prečítajte si dôvod v histórii a odstráňte jeho príčinu.
- Pri zamietnutí kvôli limitu platobnej metódy zvoľte inú metódu dostupnú vo vašom účte.
- Uložte si potvrdenie o platbe vrátane sumy a času odoslania.
- Požiadajte banku o stav platby, ak sa v aplikácii nezobrazuje ako dokončená.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď banka potvrdí odoslanie platby a vklad sa na konte neobjaví.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč dokončil vklad, no na konte chýba uvítací bonus alebo free spiny zostávajú na nule.
- Vklad bol vykonaný bez zadaného promo kódu.
- Kód bol zadaný s preklepom alebo s veľkými písmenami na nesprávnom mieste.
- Podmienky ponuky nesplňoval samotný vklad, napríklad bol príliš nízky.
- Hráč už predtým využil uvítaciu ponuku na inom konte.
- Bonus sa pripisuje až po potvrdení vkladu, ktoré ešte prebieha.
- Otvorte prehľad bonusov a zistite, či je ponuka vedená ako aktívna.
- Skontrolujte históriu vkladov, či bol vklad pripísaný na zostatok.
- Vyhľadajte potvrdenie o uplatnení promo kódu v histórii bonusov.
- Ak kód chýba, zistite, či bola ponuka určená práve pre prvý vklad.
- Ak ste kód nezadali v správnom poli, nový vklad bez kódu bonus nespustí.
- Prečítajte si pri ponuke, aký vklad ju spúšťa, a porovnajte ho so svojím vkladom.
- Pri free spinoch skontrolujte, či nie sú naviazané na konkrétny automat.
- Ak sa bonus nepripísal do niekoľkých hodín po potvrdení vkladu, pripravte si ID transakcie.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď bol kód zadaný správne, vklad potvrdený a bonus napriek tomu chýba.
Overenie identity sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté
Hráč nahráva doklady opakovane a stav overenia zostáva nezmenený alebo sa vráti ako zamietnutý.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Okraj dokladu alebo časť textu chýba v zábere.
- Platnosť dokladu uplynula.
- Údaje v profile sa nezhodujú s údajmi na doklade.
- Doklad o adrese je starší, než vyžaduje kontrola.
- Otvorte sekciu overenia a prečítajte si presný dôvod zamietnutia pri každom dokumente.
- Odfoťte doklad celý, na rovnakej podložke a bez odlesku.
- Uistite sa, že sú čitateľné všetky rohy, čísla a fotografiu.
- Nahrajte novú fotografiu namiesto opakovaného odoslania tej starej.
- Skontrolujte, či je doklad platný v čase nahratia.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu v profile s dokladom.
- Ak sa údaje líšia, opravte profil ešte pred novým nahratím.
- Pri doklade o adrese použite taký, ktorý zodpovedá adrese v profile.
- Nenahrávajte ten istý zamietnutý dokument druhýkrát.
- Po nahratí nových dokumentov sledujte stav v sekcii overenia.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď sú dokumenty čitateľné, údaje zhodné a stav sa napriek tomu nemení.
Pred každou žiadosťou o výplatu si raz skontrolujte, či je účet overený, bonus dohraný a platobné údaje zhodné s profilom — tým sa väčšina týchto problémov vôbec nevznikne.