Die Meldung „Verifizierung erforderlich“ erscheint, obwohl alle Dokumente hochgeladen wurden – meist liegt das an einer schlechten Bildqualität oder abweichenden Angaben im Konto. Häufigste Ursache sind unlesbare Scans oder Namensunterschiede zwischen Ausweis und Registrierung.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Ablehnung mit dem Hinweis auf ein ungültiges Dokument.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder hat Spiegelungen.
- Der Name im Konto weicht vom Ausweis ab (z. B. Zweitname, Bindestrich).
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Registrierung.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos der Originalkarte hochgeladen.
- Prüfe, ob Vor- und Nachname exakt wie im Ausweis im Konto stehen.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen, indem du schräg zur Lichtquelle hältst.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Für den Adressnachweis: Lade ein Dokument hoch, das Namen und Adresse zeigt.
- Der Nachweis darf nicht älter als drei Monate sein.
- Für den Zahlungsnachweis: Screenshot der Transaktion mit Datum und Betrag.
- Entferne keine relevanten Teile durch Zuschneiden.
- Lade Dateien im Format JPG oder PNG hoch, kein PDF, wenn nicht gefordert.
- Prüfe die Dateigröße; zu große Bilder werden oft abgelehnt.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert.
- Lade bei Ablehnung nur das beanstandete Dokument neu hoch.
- Füge eine kurze Notiz hinzu, was geändert wurde.
- Bei Namensabweichung: Reiche eine Heiratsurkunde oder Namensänderung ein.
- Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Uploads keine Rückmeldung kommt.
Wende dich an den Support, sobald du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und der Status länger als eine Woche unverändert bleibt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, Spiele starten nicht oder drehen sich im Ladekreis.
- Die mobile Verbindung ist instabil (Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk).
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Inhaltsblocker oder eine Firewall stört Skripte.
- Die Browserversion ist zu alt.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu, nicht in einer App.
- Wechsle von WLAN zu Mobilfunk oder umgekehrt.
- Lösche Cache und Cookies im Browsermenü.
- Öffne die Seite in einem privaten Tab.
- Deaktiviere vorübergehend Inhaltsblocker für die Seite.
- Teste einen anderen Browser (z. B. Chrome, Firefox, Safari).
- Schließe alle anderen Tabs.
- Starte das Telefon neu.
- Prüfe, ob genügend Speicherplatz frei ist.
- Aktualisiere den Browser über den Store.
- Versuche es mit einer stabilen WLAN-Verbindung.
- Lade die Seite ohne VPN.
- Bei Spielen: Öffne sie einzeln, nicht mehrere gleichzeitig.
- Für https://nvcasinobonus.org gilt: Nutze die mobile Webseite, nicht eine App.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere funktionieren.
Melde dich beim Support, sobald die Seite in zwei verschiedenen Browsern nicht lädt und andere Webseiten problemlos funktionieren.
Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Kontostand zeigt die Abbuchung, das Casino-Guthaben bleibt jedoch unverändert.
- Die Zahlung wird noch vom Anbieter verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Der Betrag liegt außerhalb der erlaubten Grenzen.
- Es wurde eine nicht unterstützte Methode verwendet.
- Die Transaktion wurde als verdächtig markiert.
- Warte, bis die Abbuchung endgültig verbucht ist.
- Prüfe den Transaktionsverlauf im Casino-Konto.
- Vergleiche Betrag und Referenznummer mit dem Kontoauszug.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Prüfe, ob die verwendete Zahlungsmethode auf deinen Namen läuft.
- Lade einen Screenshot der Abbuchung hoch, falls der Support ihn benötigt.
- Öffne den Live-Chat und nenne die Referenznummer.
- Frage nach dem Status der Einzahlung.
- Bei fehlender Verifizierung: Schließe KYC zuerst ab.
- Versuche keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht gutgeschrieben ist.
- Prüfe, ob die Einzahlung eventuell als Bonus gebucht wurde.
- Sieh im Bonusbereich nach, ob der Betrag dort aktiv ist.
- Warte auf die Antwort des Supports, bevor du weitere Schritte unternimmst.
- Fordere eine Bestätigung der Gutschrift an.
- Erst wenn der Support nicht reagiert, wende dich an deine Bank.
Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung endgültig ist und der Betrag nach zwei Werktagen noch nicht im Guthaben erscheint.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Der Auszahlungsstatus ändert sich nicht, obwohl alle Bedingungen erfüllt scheinen.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Bonusumsatz wurde nicht vollständig erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt.
- Das Konto wird manuell geprüft.
- Es liegt eine offene Einzahlung vor, die noch nicht verbucht ist.
- Prüfe den KYC-Status im Konto.
- Stelle sicher, dass alle Dokumente akzeptiert wurden.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob die Umsatzbedingungen erfüllt sind.
- Sieh nach, ob die Auszahlung an eine verifizierte Methode geht.
- Bestätige die Auszahlungsmethode per E-Mail, falls verlangt.
- Warte, bis laufende Einzahlungen verbucht sind.
- Prüfe den Transaktionsverlauf auf offene Vorgänge.
- Lies im Konto, ob eine manuelle Prüfung vermerkt ist.
- Öffne den Live-Chat und frage nach dem aktuellen Status.
- Nenne die Auszahlungs-ID.
- Frage, ob weitere Dokumente benötigt werden.
- Sende fehlende Dokumente direkt im Chat nach.
- Vermeide mehrere Auszahlungsanfragen parallel.
- Storniere keine Auszahlung, um „schneller“ zu sein – das verzögert den Prozess.
- Notiere dir den Namen des Support-Mitarbeiters.
- Kontaktiere den Support erneut, wenn sich der Status nach einer Woche nicht geändert hat.
Melde dich beim Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung länger als eine Woche unverändert „ausstehend“ anzeigt.
Tipp: Halte Name, Adresse und Zahlungsmethode von Anfang an identisch mit deinen Ausweisdokumenten und lade alle Nachweise sofort nach der Registrierung hoch – das verhindert die meisten Verzögerungen bei KYC und Auszahlung.