Du ser gjerne at NineCasino oppfører seg annerledes enn kasinoet du brukte før, for eksempel at siden henger eller at knapper ikke svarer. Den vanligste årsaken er en kombinasjon av nettleserinnstillinger og økonomiske betingelser som ikke er oppfylt.
Slik får du spillene til å laste på telefonen
Du prøver å åpne et spill, men skjermen blir hvit eller spinner i det uendelige.
- Nettleseren din er gammel eller har for mange åpne faner.
- Mobilen har dårlig dekning eller et ustabilt Wi-Fi-nettverk.
- Du bruker en blokkering av annonser eller sporere som stopper spillinnlastingen.
- Kasinoets server har et midlertidig avbrudd.
- Enhetens minne er fullt, og operativsystemet klarer ikke å kjøre spillet.
- Lukk alle andre faner og apper på telefonen.
- Start nettleseren på nytt, eller bytt til en annen nettleser.
- Sjekk at mobilen har minst to streker med dekning.
- Koble fra Wi-Fi og prøv med mobildata, eller omvendt.
- Deaktiver annonseblokkering eller sporingsvern for kasinoets side.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv å åpne spillet i et privat vindu.
- Sjekk kasinoets status på sosiale medier eller nedetidsmeldinger.
- Vent noen minutter og prøv igjen.
- Bruk telefonens nettleser, ikke en app.
- Sjekk at dato og klokkeslett på telefonen er riktige.
- Deaktiver VPN eller proxy hvis du bruker det.
- Last spillet på nytt ved å oppdatere siden.
- Kontakt kundestøtte hvis feilen fortsetter etter alle disse stegene.
Kontakt kundestøtte først når du har prøvd minst halvparten av stegene, og beskriv nøyaktig hva som skjer.
KYC-saken står fast eller dokumenter blir avvist
Du har sendt inn dokumenter, men statusen har ikke endret seg på flere dager, eller du får beskjed om at dokumentet er ugyldig.
- Bildet er uskarpt, kuttet eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller ikke godkjent.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
- Du har sendt fil i et format som ikke aksepteres.
- Filen er for stor eller for liten.
- Sjekk at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Ta bildet i dagslys uten blits.
- Bruk PDF, JPG eller PNG, avhengig av hva siden ber om.
- Kontroller at navn, adresse og fødselsdato er korrekte.
- Forny dokumentet hvis det er utløpt.
- Send et dokument som er i samme navn som på kontoen.
- Unngå å dekke til noen del av dokumentet med fingre.
- Oppdater profilen din før du sender inn på nytt.
- Vent minst 24 timer før du sender et nytt forsøk.
- Bruk en skanner eller et klart kamera med høy oppløsning.
- Send alle sider av dokumentet, også baksiden.
- Sjekk at adressen på en faktura er under tre måneder gammel.
- Ikke rediger bildet i etterkant.
- Logg inn på nytt for å se oppdatert status.
- Kontakt kundestøtte med referansenummeret ditt.
- Vær forberedt på å sende ytterligere dokumentasjon.
Kontakt kundestøtte hvis du har ventet mer enn tre dager uten svar, og oppgi hvilke dokumenter du har sendt.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp
Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene er ikke på kontoen din.
- Du har ikke aktivert tilbudet før innskuddet.
- Du brukte en bonus-kode som ikke finnes eller er utløpt.
- Innskuddsbeløpet er under minimumsgrensen.
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere.
- Spillet du spilte, er ikke tillatt i bonuskampanjen.
- Les vilkårene for akkurat dette tilbudet på https://ninecasino-no.org.
- Sjekk om du må klikke på en egen aktiveringsknapp.
- Bekreft at du skrev koden riktig, uten mellomrom.
- Se etter bonusen i «Min konto» eller kampanjesiden.
- Pass på at innskuddet ble gjennomført før tilbudet utløp.
- Kontroller at du ikke har fått bonusen på en annen konto.
- Spill et kvalifiserende spill, som ofte er et spilleautomat.
- Sjekk om bonuser krever at du velger dem i kassen før innskudd.
- Se om det står at gratisspinnene utbetales automatisk.
- Vent noen minutter etter innskuddet før du ser etter bonusen.
- Oppdater nettsiden etter at innskuddet er bekreftet.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med samme vilkår.
- Be kundestøtte om en oversikt over dine kampanjebonuser.
- Spør om det finnes en tidsfrist for å bruke bonusen.
- Lagre en skjermdump av innskuddsbekreftelsen.
- Kontakt kundestøtte innen få dager for å få bonusen manuelt.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke vises etter 24 timer, og ta med innskuddsreferansen.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men betalingen blir stoppet med beskjed om en grense.
- Du har nådd ditt maksimale innskudd for måneden.
- Uttaksbeløpet overstiger en daglig eller ukentlig grense.
- Du bruker en betalingsmetode som ikke støttes for uttak.
- Kontoen din har ikke gjennomgått verifisering ennå.
- Du har aktive bonuser som blokkerer uttak.
- Logg inn og se på «Min konto» for å finne dine grenser.
- Sett inn et beløp som ligger under den viste maksgrensen.
- For uttak, del beløpet i flere mindre uttak hvis det er mulig.
- Bekreft at betalingsmetoden er den samme som for innskudd.
- Fullfør KYC-verifiseringen før du prøver å ta ut.
- Fullfør omsetningskravet for aktive bonuser.
- Sjekk om du kan endre grensen i innstillingene dine.
- Prøv en annen betalingsmetode som er oppført i kassen.
- Kontakt kundestøtte for å få beskrevet de nøyaktige grensene dine.
- Vent til den perioden grensen gjelder for er over.
- Sjekk at beløpet er i riktig valuta.
- Oppdater betalingsinformasjonen din hvis kortet er utløpt.
- Unngå å gjøre flere innskudd samtidig.
- Logg ut og inn for å oppdatere informasjonen.
- Bekreft at uttaksmetoden tillater minimumsbeløpet.
- Kontakt kundestøtte hvis du mener grensen er feil satt.
Kontakt kundestøtte for å få en oversikt over dine personlige grenser før du gjør et nytt forsøk.
Et forebyggende tips er å alltid ha dokumentene klare og sjekke kontoinnstillingene dine en gang i uken. Da unngår du de fleste overraskelsene.