Samstagabend, die erste Einzahlung ist gerade raus, doch im Guthaben steht weiterhin null. Meist liegt das an einer noch laufenden Buchung der Bank oder an einer nicht abgeschlossenen Zahlung im Konto.
Einzahlung vom Bankkonto nicht im Guthaben
Der Betrag ist beim Bankinstitut abgebucht, aber die Spielbilanz zeigt ihn nicht an. Häufig ist die Zahlung noch nicht vollständig durchgelaufen oder der Vorgang wurde im Konto nicht zu Ende geführt.
- Die Überweisung ist bei der Bank noch in Bearbeitung.
- Die Zahlung wurde im Konto abgebrochen oder nicht bestätigt.
- Es wurde ein anderes Konto oder ein anderer Empfänger als beim letzten Mal genutzt.
- Die Zahlung liegt unter dem Mindestbetrag, den das Casino annimmt.
- Der Name auf dem Bankkonto weicht vom Namen im Spielerkonto ab.
- Öffne zuerst die Zahlungsübersicht in deinem Spielerkonto.
- Prüfe, ob der Vorgang dort als offen oder als abgeschlossen geführt wird.
- Vergleiche den Status mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Steht die Zahlung bei der Bank noch auf Bearbeitung, warte den nächsten Buchungslauf ab.
- Wurde der Vorgang im Konto abgebrochen, starte die Einzahlung erneut.
- Nutze dabei dasselbe Zahlungsmittel wie beim ersten Versuch.
- Achte darauf, dass der Betrag über der Mindestgrenze für Einzahlungen liegt.
- Kontrolliere, ob der Kontoinhaber mit deinem Namen im Spielerkonto übereinstimmt.
- Entferne bei einer erneuten Zahlung alte, unvollständige Vorgänge aus der Übersicht.
- Schließe die Zahlung erst, wenn die Bestätigung im Konto erscheint.
- Lade die Seite danach neu, damit das Guthaben aktualisiert wird.
- Erscheint der Betrag weiter nicht, notiere Uhrzeit und Betrag der Buchung.
- Halte einen Screenshot der Zahlungsübersicht und des Kontoauszugs bereit.
- Prüfe, ob im Konto eine Meldung zur Zahlung hinterlegt ist.
- Warte nach dem letzten Versuch einen weiteren Buchungslauf deiner Bank ab.
- Wende dich an den Support von https://www.30bet.co.de/, wenn die Bank den Betrag abgebucht hat und im Konto nichts erscheint.
- Füge der Anfrage die Belegdaten bei, damit die Zahlung zugeordnet werden kann.
Kontaktieren kannst du den Support, sobald die Bank die Buchung bestätigt hat und im Spielerkonto nach einem weiteren Lauf weiterhin kein Guthaben steht.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung steht der Bonus oder die Freispielrunde nicht im Konto. Oft wurde eine Bedingung des Angebots nicht erfüllt oder der Bonus muss erst im Konto aktiviert werden.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung, die den Bonus auslöst, ist noch nicht verbucht.
- Es war bereits ein anderer Bonus aktiv.
- Die Einzahlungshöhe reicht für die gewählte Bonusstufe nicht aus.
- Der Bonus wurde im Konto nicht angenommen.
- Öffne den Bereich für Boni in deinem Spielerkonto.
- Prüfe, ob dort ein Angebot auf Bestätigung wartet.
- Nimm den Bonus an, falls er noch nicht aktiv ist.
- Kontrolliere, ob bei der Einzahlung ein Bonuscode eingetragen war.
- Vergleiche den eingetragenen Code Zeichen für Zeichen mit dem Angebot.
- Prüfe, ob die Einzahlung, die den Bonus auslösen soll, im Konto verbucht ist.
- Stelle sicher, dass zum Zeitpunkt der Einzahlung kein anderer Bonus aktiv war.
- Wähle das Angebot erneut, wenn zwei Boni gleichzeitig gewählt wurden.
- Prüfe, ob die Höhe der Einzahlung zur gewählten Bonusstufe passt.
- Gib einen falschen Code bei einer neuen Einzahlung erneut ein.
- Warte nach der Einzahlung einen Moment und lade die Bonusübersicht neu.
- Öffne die Freispielrunde direkt aus der Bonusübersicht.
- Tritt für die Freispiele erst das Spiel an, für das sie gelten.
- Notiere, wann die Einzahlung erfolgt ist und welches Angebot gewählt wurde.
- Halte einen Screenshot der Bonusübersicht fest.
- Frage den Support, wenn das Angebot im Konto abgelehnt wurde oder trotz erfüllter Bedingungen fehlt.
Der Support hilft weiter, wenn der Bonus nach einer neuen Einzahlung mit gültigem Code und erfüllter Bedingung weiterhin nicht erscheint.
Login gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen
Die Anmeldung wird abgelehnt und der Hinweis auf eine Sperre erscheint. Meist wurden die Zugangsdaten mehrfach falsch eingegeben oder das Konto ist aus einem anderen Grund gesperrt.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
- Die automatische Vervollständigung im Browser setzt alte Daten ein.
- Das Konto ist wegen offener Angaben zur Person eingeschränkt.
- Ein zweiter Anmeldeversuch läuft parallel auf einem anderen Gerät.
- Beende alle offenen Fenster mit dem Spielerkonto.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser.
- Gib Benutzername und Passwort von Hand neu ein.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen am Ende.
- Nutze die Funktion für ein vergessenes Passwort.
- Öffne den Link zur Passwortänderung aus derselben Mail.
- Vergib ein neues Passwort, das du bisher nicht genutzt hast.
- Melde dich danach nur in einem Fenster an.
- Warte kurz, wenn die Meldung zur Sperre erneut erscheint.
- Prüfe, ob im Konto eine Nachricht zu offenen Angaben hinterlegt ist.
- Vervollständige fehlende Angaben, falls das Konto deshalb eingeschränkt ist.
- Vermeide weitere Versuche mit alten Zugangsdaten.
- Notiere die genaue Meldung, die beim Login erscheint.
- Halte Uhrzeit und Gerät des letzten Versuchs fest.
- Melde dich danach erneut mit dem neuen Passwort an.
- Prüfe nach der Anmeldung, ob das Konto vollständig nutzbar ist.
- Wende dich an den Support, wenn das neue Passwort nicht greift oder die Sperre trotz vollständiger Angaben bleibt.
Der Support ist der richtige Weg, sobald ein zurückgesetztes Passwort abgelehnt wird oder die Sperre ohne eigene Fehleingabe besteht.
Seite und Spiele laden im Handybrowser nicht
Auf dem Handy bleibt die Seite hängen oder ein Spiel startet nicht. Häufig liegt es am mobilen Netz, an alten gespeicherten Daten oder an einer instabilen Verbindung.
- Der mobile Datenempfang ist schwach oder wechselt ständig.
- Im Browser liegen veraltete gespeicherte Daten.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Inhalte.
- Es sind zu viele Tabs gleichzeitig geöffnet.
- Der Browser ist veraltet.
- Lade die Seite im Handybrowser neu.
- Schließe alle anderen Tabs.
- Wechsle vom mobilen Netz in ein WLAN.
- Teste bei schwachem Empfang eine andere Position im Raum.
- Leere den Cache des Browsers.
- Lösche die gespeicherten Cookies für die Seite.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Öffne die Seite in einem zweiten, aktuellen Browser.
- Aktualisiere den Browser über den Gerätespeicher.
- Starte das Handy neu.
- Öffne ein einzelnes Spiel direkt aus der Spieleübersicht.
- Prüfe, ob nur ein bestimmtes Spiel hängen bleibt.
- Warte bei einem hängenden Spiel kurz und lade es erneut.
- Vermeide mehrere Spiele gleichzeitig zu starten.
- Halte fest, welches Spiel und welcher Browser betroffen sind.
- Prüfe, ob andere Seiten im Browser normal laden.
- Melde dich beim Support, wenn nur diese Seite oder ein bestimmtes Spiel trotz starker Verbindung nicht lädt.
Der Support kann helfen, wenn ein einzelnes Spiel oder die Seite nach diesen Schritten im Handybrowser weiter nicht lädt.
Prüfe nach jeder Einzahlung sofort die Zahlungsübersicht und die Bonusübersicht im Konto. So erkennst du offene Vorgänge, bevor du weiterspielst, und kannst Belege sammeln, solange sie noch frisch sind.