Če ste pri zadnjem obisku kliknili gumb za potrditev dvakrat, se je pojavilo sporočilo o neveljavni zahtevi in stanje se ni spremenilo. Najpogostejši vzrok je dvojna oddaja iste zahteve, ki jo sistem zavrne kot podvojeno.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi, da je preverjanje v teku ali da je fotografija dokumenta zavrnjena, dostop do izplačil pa ostane zaprt.
- Fotografija je zamegljena, odrezana ali osvetljena z bleščanjem.
- Ime na dokumentu se ne ujema popolnoma z imenom v profilu.
- Naložena je bila samo ena stran dokumenta ali manjka hrbtna stran.
- Naslov v profilu se razlikuje od naslova na dokazilu.
- Datoteka je v formatu, ki ga sistem ne sprejme.
- Odprite profil in primerjajte ime ter naslov z dokumentom, ki ga pošiljate.
- Popravite morebitno razliko v črkovanju ali vrstnem redu imena.
- Odstranite stare naložene datoteke, da ne povzročajo zmede.
- Dokument fotografirajte pri dnevni svetlobi na ravni podlagi.
- Preverite, da so vsa štiri vogala dokumenta na sliki.
- Poskrbite, da so številke in fotografija ostri ter berljivi.
- Naložite obe strani dokumenta, če sta predvideni.
- Pošljite dokazilo o naslovu, ki se ujema z naslovom v profilu.
- Počakajte na odgovor, preden pošljete novo identično zahtevo.
- Ne pošiljajte dokumentov po več kanalih hkrati.
- Preverite, ali je račun že potrjen in le izplačila še čakajo.
- Če je bila zahteva zavrnjena, preberite razlog v sporočilu in ga upoštevajte.
- Novo fotografijo naredite raje kot da ponovno pošljete staro.
- Prepričajte se, da je dokument še veljaven in ni potekel.
- Pošljite le tisto dokazilo, ki ga sistem izrecno zahteva.
Na podporo se obrnite, ko ste dokument poslali dvakrat in je bil zavrnjen brez jasnega razloga.
Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Igralec vidi obvestilo, da znesek presega omejitev, ali da je zahteva zavrnjena brez nadaljnje razlage.
- Znesek presega dnevno omejitev za posamezno transakcijo.
- Izplačilo je večje od najvišjega dovoljenega zneska v enem koraku.
- Igralec poskuša dvigniti znesek, ki je še vezan na bonus.
- Na računu je premalo sredstev za najnižji dovoljeni znesek.
- Zahteva je bila oddana večkrat v kratkem času.
- Odprite zgodovino transakcij in poglejte razlog zavrnitve.
- Primerjajte znesek z omejitvijo, ki je navedena pri vaši zahtevi.
- Razdelite večji znesek na več manjših nakazil.
- Počakajte na naslednje obdobje, preden ponovite zahtevo.
- Preverite, ali so na računu še sredstva iz bonusa.
- Dokončajte pogoje bonusa, preden poskusite znova.
- Preverite, ali je račun popolnoma potrjen.
- Odstranite neporavnane zahteve, ki čakajo v čakalni vrsti.
- Poskrbite, da bo na računu dovolj sredstev za želeni znesek.
- Ne pošiljajte enake zahteve večkrat zapored.
- Za izplačilo izberite način, ki je povezan z vašim imenom.
- Preverite, ali je izplačilo že v obdelavi in čaka na potrditev.
- Po vsaki spremembi počakajte na odgovor sistema.
- Zabeležite številko zahteve, da jo boste lažje omenili.
- Ne ustvarjajte novega računa zaradi zavrnitve.
- Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj omejitve.
Na podporo se obrnite, ko je zahteva zavrnjena, čeprav je znesek znotraj omejitev in je račun potrjen.
Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji niso pripisani
Igralec vidi, da je vplačilo uspelo, a bonusa ali prostih vrtljajev ni na seznamu ali v stanju.
- Koda je bila vnesena z napačno velikimi črkami ali presledkom.
- Vplačilo je bilo izvedeno, preden je bila koda potrjena.
- Igralec je že izkoristil dobrodošli bonus na tem računu.
- Bonus je vezan na prvo vplačilo, ki pa je bilo izvedeno brez kode.
- Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro in se ne prikažejo drugje.
- Odprite razdelek z bonusom in preverite, ali je koda sploh shranjena.
- Vnesite kodo znova brez presledkov in s pravilnimi črkami.
- Kodo potrdite pred vplačilom, ne po njem.
- Preverite, ali je vplačilo šteto kot prvo vplačilo.
- Poglejte, ali je bonus že pripisan in le ni viden na pregledu.
- Preverite seznam iger, kjer se prosti vrtljaji uporabljajo.
- Odprite vsako od predvidenih iger, preden sklepate, da jih ni.
- Počakajte na osvežitev stanja po vplačilu.
- Ne vplačajte znova samo zato, ker bonus ni viden.
- Preverite, ali je račun potrjen, saj nekateri bonusi čakajo na to.
- V https://www.billybets-si.com/ odprite pogovor s podporo, če je koda veljavna in vplačilo prvo.
- V sporočilu navedite kodo, znesek in čas vplačila.
- Ne pošiljajte več zahtev za isti bonus.
- Preverite, ali je bil bonus že prej porabljen v celoti.
- Počakajte na odgovor, preden znova vplačate.
- Zapišite si, kaj ste videli ob vplačilu, da boste lažje opisali težavo.
Na podporo se obrnite, ko je bila koda pravilno vnesena pred prvim vplačilom in bonusa še vedno ni.
Nakazilo je zapustilo banko, a ni na igralnem stanju
Igralec vidi bremenitev na bančnem računu, na igralnem stanju pa sredstev ni ali so manjša od nakazila.
- Nakazilo je še v obdelavi med banko in sistemom.
- Igralec je uporabil drug račun, kot je tisti v profilu.
- Vplačilo je bilo zavrnjeno in se vrača na banko.
- Sredstva so bila pripisana na drug račun pri isti blagovni znamki.
- Igralec je zamenjal valuto in znesek se prikazuje drugače.
- Odprite zgodovino transakcij in poiščite vnos nakazila.
- Preverite status: v obdelavi, zaključeno ali zavrnjeno.
- Primerjajte ime na bančnem računu z imenom v profilu.
- Preverite valuto profila in valuto nakazila.
- Počakajte, da se status spremeni, preden ukrepate.
- Ne pošiljajte drugega nakazila z enakim zneskom.
- Shranite potrdilo o nakazilu iz banke.
- Poglejte, ali je bilo nakazilo morda zavrnjeno in vrnjeno.
- Prepričajte se, da nimate odprtega drugega računa z enakimi podatki.
- Preverite, ali je bil znesek pripisan v drugi valuti.
- Počakajte na osvežitev stanja po prijavi.
- Ne ustvarjajte nove zahteve za isto nakazilo.
- Če je status zaključen, primerjajte znesek s svojim izračunom.
- Zapišite čas in referenco nakazila za pogovor s podporo.
- Ponovno preverite stanje po nekaj časa, brez novega nakazila.
Na podporo se obrnite, ko imate potrdilo o bremenitvi, nakazila pa ni v zgodovini transakcij.
Največ težav prepreči ena navada: vsako kodo potrdite in preverite profil pred vplačilom, nato pa počakate na spremembo statusa, namesto da zahtevo pošljete znova.