Deine Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“ stehen, obwohl du alle Dokumente hochgeladen hast. Meist liegt das an einem Foto, das an einer Ecke abgeschnitten ist oder auf dem ein Lichtreflex die Schrift verdeckt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status springt nicht auf „bestätigt“, und eine Meldung nennt das eingereichte Bild als Problem. Häufig scheitert die Prüfung bei Stake, weil Name, Geburtsdatum oder Adresse nicht exakt mit dem Ausweis übereinstimmen.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Die Angaben im Profil weichen in einem Buchstaben oder einer Ziffer vom Ausweis ab.
- Ein Adressnachweis ist älter als der Zeitraum, den das Team akzeptiert.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt oder ist im falschen Format geladen.
- Das Dokument ist abgelaufen oder teilweise verdeckt.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung und lies die genaue Fehlermeldung zum abgelehnten Bild.
- Prüfe deinen Namen im Profil Zeichen für Zeichen gegen den Ausweis.
- Gleiche Geburtsdatum und Adresse auf dieselbe Weise ab.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Sicherheitsmerkmale sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt und in voller Auflösung hoch.
- Reiche beim Adressnachweis ein Dokument ein, das deinen Namen und die volle Adresse zeigt.
- Entferne keine Teile des Dokuments und schwärze nur Angaben, die nicht zur Prüfung gehören.
- Warte die laufende Prüfung ab, bevor du neue Dateien sendest, sonst beginnt der Vorgang von vorn.
- Halte dieselben Dokumente bereit, falls das Team eine zweite Aufnahme anfordert.
Wende dich an den Support, wenn nach zwei vollständigen Versuchen weiterhin dieselbe Ablehnung erscheint und deine Daten nachweislich korrekt sind.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Betrag ist vom Guthaben abgezogen, der Status wechselt aber nicht auf „abgeschlossen“. Oft ist die Ursache eine noch offene Verifizierung oder ein Bonus, dessen Bedingungen zuerst erfüllt werden müssen.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein aktiver Bonus verlangt erst den Abschluss der Bedingungen.
- Die Auszahlungsadresse oder das Konto passt nicht zu deinen hinterlegten Daten.
- Eine frühere Einzahlung wurde noch nicht vollständig bestätigt.
- Die Anfrage wurde mehrfach ausgelöst und wird nun manuell geprüft.
- Öffne die Übersicht deiner Transaktionen und notiere den genauen Status der Auszahlung.
- Prüfe, ob im Konto noch ein offener Bonus aktiv ist.
- Erfülle zuerst die Bedingungen dieses Bonus, bevor du erneut auszahlst.
- Kontrolliere, ob die Auszahlungsadresse exakt mit der zuvor genutzten übereinstimmt.
- Vergleiche den Kontonamen mit dem Namen in deinem verifizierten Profil.
- Stelle sicher, dass deine Verifizierung abgeschlossen ist.
- Löse keine zweite Auszahlung mit demselben Betrag aus.
- Warte nach dem Abschluss des Bonus, bis das System den Status neu setzt.
- Prüfe deine E-Mails, falls das Team eine Rückfrage geschickt hat.
- Antworte auf diese Rückfrage mit einem klaren, kurzen Text und den angeforderten Angaben.
Melde dich beim Support, wenn der Status nach erfüllten Bonusbedingungen und abgeschlossener Prüfung unverändert bleibt und keine Rückfrage bei dir eingegangen ist.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Die Anmeldung wird mit einer Fehlermeldung beendet, und nach mehreren Versuchen erscheint ein Hinweis auf eine Sperre. Meist wurden Passwort und E-Mail-Adresse nicht exakt eingegeben oder die Sperre greift nach zu vielen Fehlversuchen.
- Tippfehler im Passwort oder in der E-Mail-Adresse.
- Die automatische Großschreibung am Handy verändert ein Zeichen.
- Eine Sicherheitsprüfung wurde nach mehreren Fehlversuchen ausgelöst.
- Ein alter gespeicherter Zugang im Browser füllt falsche Daten ein.
- Die E-Mail-Adresse im Profil wurde geändert, der Login erfolgt aber noch mit der alten.
- Gib die E-Mail-Adresse in Kleinbuchstaben ein, ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Tippe das Passwort in ein Notizfeld und füge es anschließend ein, um Autokorrektur zu umgehen.
- Nutze den Link zum Zurücksetzen des Passworts und wähle ein neues, dir unbekanntes Passwort.
- Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Lösche gespeicherte Zugangsdaten für die Seite im Browser.
- Schließe zusätzliche Tabs mit einer offenen Sitzung.
- Lade die Seite im Mobilbrowser neu, statt mehrere Fenster parallel zu öffnen.
- Prüfe, ob du dich mit der aktuell im Profil hinterlegten Adresse anmeldest.
- Versuche die Anmeldung zu einer ruhigen Minute, in der du jede Eingabe prüfen kannst.
- Notiere Fehlermeldung und Uhrzeit des letzten Versuchs für deine Anfrage.
Kontaktiere den Support, sobald die Meldung zur Sperre erscheint und das Zurücksetzen des Passworts die Anmeldung nicht wieder öffnet.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen eines Limits abgelehnt
Der Vorgang bricht mit einem Hinweis auf ein Limit ab, ohne dass sich dein Guthaben verändert. Häufig wurde der Betrag über der für dein Konto geltenden Grenze gewählt oder die Summe mehrerer Vorgänge überschreitet sie.
- Der Betrag liegt über der Grenze für dein Konto.
- Mehrere Vorgänge am selben Tag summieren sich über das Limit.
- Ein Bonuszeitraum begrenzt die Höhe der Auszahlung.
- Die gewählte Zahlungsart hat eine eigene Obergrenze.
- Ein zuvor abgelehnter Vorgang wurde mehrfach erneut ausgelöst.
- Öffne die Übersicht deiner Ein- und Auszahlungen und prüfe die Summe des laufenden Tages.
- Vergleiche den gewünschten Betrag mit der Grenze, die für dein Konto gilt.
- Teile größere Beträge nicht künstlich auf, um die Grenze zu umgehen.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlungshöhe begrenzt.
- Wähle für die Auszahlung dieselbe Zahlungsart, die du für die Einzahlung genutzt hast.
- Reduziere den Betrag auf einen Wert innerhalb der Grenze.
- Warte, bis der zuvor abgelehnte Vorgang vollständig verarbeitet ist, und starte dann neu.
- Stelle sicher, dass keine offene Einzahlung noch bestätigt wird.
- Notiere die genaue Meldung, die beim Ablehnen erscheint.
- Halte Betrag, Zahlungsart und Uhrzeit für deine Anfrage bereit.
Wende dich an den Support, wenn du innerhalb der Grenze bleibst, der Hinweis aber weiterhin erscheint und kein Bonus aktiv ist.
Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Profil dauerhaft identisch mit deinen Dokumenten; die meisten Prüf- und Auszahlungsprobleme entstehen aus einer einzigen Abweichung an dieser Stelle.