Eurogold: problémy s overením účtu, prihlásením, mobilom a bonusom

Kliknete na tlačidlo potvrdenia a namiesto ďalšieho kroku sa na obrazovke objaví oznam, že dokument chýba alebo nevyhovuje. Najčastejšie to znamená, že fotka je neostrá, chýba na nej okraj dokladu alebo sa údaje nezhodujú s účtom.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

Hráč odošle doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti ako zamietnutý.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Na snímke chýba celý okraj dokladu alebo zadná strana.
• Meno, adresa či dátum narodenia sa nezhodujú s údajmi na účte.
• Doklad je neplatný alebo po expirácii.
• Odoslaný bol nesprávny typ dokumentu, než hráč potrebuje pre daný krok.

1. Otvorte stránku s overením a pozrite sa, ktorý konkrétny dokument systém žiada.
2. Položte doklad na rovnú plochu pri dobrom svetle a bez odleskov.
3. Odfotografujte celý doklad vrátane všetkých štyroch okrajov.
4. Skontrolujte, či je text čitateľný aj pri zväčšení.
5. Ak je potrebná zadná strana, nasnímajte ju samostatne.
6. Porovnajte meno a adresu na doklade s údajmi vyplnenými na účte.
7. Rozdiel v údajoch najprv opravte v profile, až potom posielajte dokument.
8. Odosielajte jeden dokument naraz, aby ste vedeli, ktorý bol zamietnutý.
9. Po odoslaní počkajte na zmenu stavu a medzitým neposielajte duplicitnú snímku.
10. Ak sa stav nemení, pripravte si ten istý doklad na opätovné odoslanie.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument odoslali správne a stav sa napriek tomu nezmenil.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý po neúspešných pokusoch

Po zadaní hesla sa objaví chybová hláška alebo oznam, že účet je dočasne uzamknutý.

• Heslo bolo zadané s preklepom alebo s rozlíšením veľkých a malých písmen.
• Hráč sa pokúsil prihlásiť príliš veľa ráz za sebou a ochrana účtu ho uzamkla.
• Prihlasovacie údaje zůstali uložené v starom prehliadači či zariadení.
• E-mailová adresa účtu sa zmenila a hráč používa tú pôvodnú.
• Na rovnakom zariadení je otvorených viac prihlásení naraz.

1. Zatvorte všetky karty s hrou a otvorte stránku nanovo.
2. Skontrolujte, či na klávesnici nemáte zapnutý Caps Lock.
3. Zadajte e-mail presne tak, ako ste ho uviedli pri registrácii.
4. Heslo píšte ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
5. Ak si heslo nepamätáte, použite obnovu hesla cez e-mail.
6. Otvorte odkaz na obnovu v tom istom prehliadači, v ktorom ste oň požiadali.
7. Po zmene hesla sa prihláste len na jednom zariadení.
8. Ak je účet uzamknutý, prestaňte skúšať ďalšie heslá a počkajte na uvolnenie.
9. Počas čakania si pripravte prístup k e-mailu, ktorý patrí k účtu.
10. Po odblokovaní si heslo uložte do správcu hesiel, nie do prehliadača.

Podporu oslovte, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po uplynutí ochrannej doby.

Hra alebo stránka sa na telefóne nenačíta správne

Na displeji zostane prázdna plocha, načítavanie sa zasekne alebo sa kolo hry nespustí.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Stará verzia prehliadača v telefóne.
• Zapnutý šetriaci režim alebo blokovanie skriptov.
• Príliš mnoho otvorených kariet a málo voľnej pamäte.
• Uložené údaje stránky, ktoré zostali z predchádzajúcej návštevy.

1. Prepnuté na iné pripojenie, napríklad z Wi-Fi na mobilné dáta.
2. Zavrite všetky ostatné karty a aplikácie na pozadí.
3. Obnovte stránku potiahnutím prsta nadol.
4. V prehliadači vymažte údaje stránky a obnovte ju nanovo.
5. Skontrolujte, či je prehliadač aktualizovaný na najnovšiu verziu.
6. Vypnite šetriaci režim a blokovanie obsahu pre túto stránku.
7. Skúsit iný prehliadač v tom istom telefóne.
8. Pri hre na plnej obrazovke vypnite otáčanie displeja.
9. Ak hra visí, zatvorte ju a otvorte znovu z hlavnej stránky.
10. Pri pretrvávajúcich výpadkoch skontrolujte, či rovnaký problém vidia aj iní hráči, a hrajte na inej sieti.

Na eurogold-sk.org/ sa dá hra otvoriť priamo v prehliadači telefónu, takže nepotrebujete žiadne sťahovanie. Ak sa stránka nenačíta ani v druhom prehliadači a na inej sieti, obráťte sa na podporu.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po registrácii a prvom vklade hráč vidí zostatok bez bonusu alebo bez otočiek.

• Podmienky bonusu neboli splnené v správnom poradí.
• Bol použitý nesprávny promo kód eurogold alebo kód chýbal.
• Bonus bol viazaný na konkrétny spôsob vkladu, ktorý hráč nepoužil.
• Free spiny sú dostupné len pri konkrétnej hre a hráč ich hľadá inde.
• Na účte už bol iný bonus a nový sa neaktivoval.

1. Otvorit históriu transakcií a nájdite prvý vklad.
2. Skontrolujte, či bol vklad vykonaný až po registrácii účtu.
3. Overte, že ste pri vklade zadali promo kód eurogold presne podľa zadania.
4. Pozrite sa, či bol kód zadaný v poli pre bonus a nie do poznámky.
5. Zistite, či bol bonus určený pre prvý vklad, alebo pre každý ďalší.
6. Skontrolujte, či ste po vklade nehrali hru, ktorá sa do bonusu nepočíta.
7. Pri free spinoch otvorte hru, na ktorú sa otočky vzťahujú.
8. Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa zostatok načítal.
9. Ak je na účte iný aktívny bonus, zistite, či nový nečaká na jeho dokončenie.
10. Pri promokod eurogold si poznamenajte, kde ste ho zadali a aké bolo poradie krokov.
11. Ak sa bonus ani po týchto krokoch neobjaví, pošlite podpore identifikáciu vkladu.

Podporu kontaktujte, keď je vklad zaúčtovaný, kód zadaný správne a bonus napriek tomu chýba.

Quick Reference

V tabuľke nájdete najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý ich obvykle odhalí.

Pri overení účtu rozhoduje kvalita snímky, nie rýchlosť odoslania. Pri prihlásení je najčastejším vinníkom preklep, ktorý ochrana účtu vyhodnotí ako útok. Na telefóne býva príčinou slabé pripojenie alebo prehliadač bez aktualizácie. Bonus sa viaže na poradie krokov, preto je dôležité, čo bolo zadané pred vkladom. Pri všetkých problémoch si odložte potvrdenie o vklade alebo snímku obrazovky. Takýto dôkaz skráti riešenie s podporou na jedinú výmenu správ.

Pred každou akciou si najprv skontrolujte, či ste prihlásený na správnom účte a či máte stabilné pripojenie, pretože väčšina zlyhaní vzniká z nesprávneho poradia krokov alebo z neuloženého hesla.