«Hvorfor er KYC-verifiseringen min fortsatt under behandling?» er det mange spillere som ser på skjermen når Happyspins casino ikke godkjenner dokumentene. Den vanligste årsaken er at bildene er uklare eller at adressen ikke stemmer med det som er registrert.
Verifisering av identitet står fast eller blir avvist
Spilleren ser at statusen for identitetsbekreftelse ikke endrer seg, eller får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Happyspins casino krever at navn, adresse og fødselsdato stemmer nøyaktig med dokumentene.
- Bilder av legitimasjon er tatt i dårlig lys eller er uleselige.
- Navnet på kontoen skiller seg fra navnet på dokumentet.
- Adressen på en regning er ikke den samme som er oppgitt i profilen.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som er registrert.
- Flere filer er lastet opp i feil format eller som skjermbilde.
- Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og skarp tekst.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
- Bruk et gyldig pass eller førerkort, ikke et utløpt dokument.
- Last opp et bilde av en regning som viser navn og adresse tydelig.
- Kontroller at adressen i profilen er skrevet nøyaktig som på regningen.
- Fjern mellomrom og spesialtegn i adressefeltet hvis det er mulig.
- Send dokumentene i et vanlig bildeformat, ikke som skjermbilde.
- Last opp dokumentene på nytt én om gangen.
- Vent på behandling før du laster opp flere filer.
- Sjekk at e-postadressen i profilen er bekreftet.
- Unngå å sende de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
- Hold deg til ett navn og én adresse gjennom hele verifiseringen.
Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt ikke endrer seg etter at du har lastet opp nye og tydelige dokumenter.
Uttaket blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står som «venter» eller «under behandling» lenger enn forventet. happyspins.gr.com behandler uttak først når alle vilkår er oppfylt, og en vanlig årsak er at verifiseringen ikke er fullført.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført eller er avvist.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet ikke er nådd.
- Uttaket er gjort til en annen betalingsmetode enn den som ble brukt ved innskudd.
- Det er flere aktive uttak som behandles samtidig.
- Spillerkontoen har en midlertidig begrensning mens en sak undersøkes.
- Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført og godkjent.
- Se om det er en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd.
- Avbryt eventuelle andre uttak som ligger til behandling.
- Sjekk at kontonummeret eller betalingsmottakeren er riktig registrert.
- Logg inn på Happyspins casino og se om det ligger en melding i kontoen.
- Se etter e-post fra casinoet som ber om mer informasjon.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer med samme navn.
- Vent med å gjøre nye uttak til det første er behandlet.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
- Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket punktene over.
Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke lagt til
Spilleren ser at saldoen er uendret etter at bonusen eller gratisspinnene skulle vært lagt til. Happyspins casino legger bare til bonuser som er aktivert på riktig måte i kontoen.
- Bonusen er ikke aktivert i bonusseksjonen før innskuddet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
- Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før som ikke er avsluttet.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke er skrevet inn riktig.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
- Logg inn og åpne bonusoversikten i kontoen.
- Se om bonusen står som «aktiv» eller «venter på aktivering».
- Sjekk om innskuddet ble gjort etter at bonusen var aktivert.
- Kontroller at eventuell kampanjekode er skrevet uten ekstra mellomrom.
- Se om det ligger en aktiv bonus som må fullføres først.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de vises der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Se etter e-post eller melding i kontoen om bonusen.
- Unngå å gjøre nye innskudd før bonusen er sjekket.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen.
- Kontakt kundestøtten med tidspunkt for innskuddet og navnet på kampanjen.
- Ikke bruk bonusen i et annet spill enn det som er angitt.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket aktivering, innskuddsmetode og eventuell kampanjekode.
Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men at saldoen på Happyspins casino ikke er oppdatert. Ofte skyldes det at innskuddet fortsatt behandles eller at det ble gjort til feil konto.
- Innskuddet er registrert på en annen konto enn den spilleren er logget inn på.
- Banken har trukket beløpet, men casinoet har ikke mottatt meldingen ennå.
- Innskuddet er avvist av casinoet og vil bli tilbakeført.
- Spilleren har brukt en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd.
- Det er en midlertidig forsinkelse i overføringen mellom bank og casino.
- Logg inn på Happyspins casino og sjekk saldoen på nytt.
- Se i kontoutskriften om beløpet er reservert eller trukket.
- Kontroller at innskuddet ble gjort til riktig konto.
- Se om innskuddet står som «avvist» i kontooversikten.
- Vent litt og oppdater siden før du gjør et nytt innskudd.
- Unngå å gjenta innskuddet med en gang, det kan føre til dobbelttrekk.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser trekket.
- Noter ned tidspunktet for innskuddet og beløpet.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
- Kontakt kundestøtten med skjermbilde og tidspunkt.
- Oppgi hvilken betalingsmetode som ble brukt.
- Følg med på kontoutskriften til saken er avklart.
Kontakt kundestøtten hvis innskuddet er trukket fra banken men fortsatt ikke er synlig på kontoen etter at du har sjekket kontoutskriften og innskuddsoversikten.
En enkel vane som forebygger de fleste problemene: bruk samme navn, adresse og betalingsmetode hver gang du gjør et innskudd eller uttak, og fullfør verifiseringen før du setter i gang med bonuser.