Du sidder med password-feltet åbent og en indbetalingsknap lige under. Det, der oftest går galt her, er at man blander login-oplysningerne sammen med de oplysninger, man skal bruge til udbetalinger og verifikation.
Bonusser og tilbud ved login
Hvor finder jeg bonussen, når jeg er logget ind?
Bonussen vises typisk på kontoens forside, når du er logget ind. Du skal selv vælge den til, hvis den skal gælde for din indbetaling. Kig efter et felt eller et valg, hvor tilbuddet kan markeres, inden du bekræfter. Uden markeringen kan indbetalingen gå igennem uden bonus. Tjek derfor skærmen for tilbud, mens du stadig er i indbetalingsforløbet.
Kan jeg bruge en bonuskode i selve login-feltet?
Nej, kodefeltet hører til indbetalingen eller til en særskilt kampagneside. Login-feltet tager kun din identifikation og dit password. Skriv koden, hvor der står, at den hører til, og gør det, før du bekræfter beløbet. En kode, der tastes forkert sted, bliver ikke registreret. Tjek, at koden står uden mellemrum, inden du går videre.
Hvorfor står min bonus ikke på kontoen efter login?
Det sker oftest, fordi indbetalingen blev gennemført uden at markere tilbuddet. Nogle bonusser kræver også, at du først har været igennem en verifikation. Se på din bonushistorik, om tilbuddet står som aktivt eller udløbet. Er det ikke aktiveret, kan du kontakte supporten med oplysninger om indbetalingen. Gør det, før du spiller videre med de midler, du har sat ind.
Får jeg samme tilbud, hvis jeg logger ind på telefonen?
Mobilspil foregår i telefonens browser, og kontoen er den samme som på computeren. Du logger ind med de samme oplysninger og ser de samme tilbud, der gælder for din konto. Der er ingen separat app at installere. Tjek, at du er på den rigtige adresse i browseren, inden du taster password. Er tilbuddet ikke synligt på telefonen, så se på kontoens side for aktive kampagner.
Hvordan ser jeg, om et tilbud stadig gælder for mig?
Åbn kampagneoversigten på din konto og se, om tilbuddet står som aktivt. Et udløbet tilbud kan stadig være synligt som tekst, men kan ikke længere vælges ved indbetaling. Kontrollér, at både status og eventuelle betingelser passer til det, du er ved at gøre. Er du i tvivl, så vent med at indbetale. Supporten kan bekræfte, om tilbuddet er knyttet til din konto.
Kan jeg have flere bonusser aktive samtidig?
Ofte kan kun ét tilbud være aktivt ad gangen på samme konto. Prøver du at aktivere endnu et, bliver det andet typisk afvist eller sat på pause. Se på siden for aktive bonusser, om der allerede står et igangværende tilbud. Afslut eller brug op, før du vælger et nyt. Så undgår du, at et godt tilbud forsvinder, fordi et andet allerede kørte.
Sikkerhed og login hos One Casino
Hvordan ved jeg, at login-siden er den rigtige?
Du skal være på den adresse, du normalt bruger til One Casino login, og se efter hængelåsen i browserens adresselinje. Skriv adressen selv i stedet for at følge links i mails og beskeder. Er siden låst eller ser den anderledes ud end ellers, så luk den. Tjek adressen, før du taster password. Er du i tvivl, så brug et bogmærke, du selv har oprettet.
Hvilke oplysninger skal jeg aldrig give videre ved login?
Dit password og dine engangskoder er personlige og skal aldrig deles. Supporten har ikke brug for dit password for at hjælpe dig. Bliver du bedt om at sende det i en mail eller chat, er det et tegn på svindel. Brug i stedet login på kontoens egen side. Skift password med det samme, hvis du har delt det ved en fejl.
Hvad gør jeg, hvis nogen har fået mit password?
Skift password med det samme, og log ud på alle enheder, du kan komme til. Se derefter efter bevægelser på kontoen, som du ikke selv har lavet. Har nogen indbetalt eller spillet, så kontakt supporten med det samme og beskriv, hvad du ser. Gør det, før du fortsætter med at spille. Overvej også at slå ekstra bekræftelse til, hvis den mulighed findes på kontoen.
Er KYC nødvendigt, før jeg kan bruge kontoen fuldt ud?
Ja, verifikation er en del af at spille på en reguleret side. Uden den kan udbetalinger blive holdt tilbage, og visse funktioner kan være begrænsede. Du bliver typisk bedt om dokumentation, når du vil hæve, eller når et bestemt niveau nås. Saml dokumenterne på forhånd, så du ikke skal lede efter dem midt i en udbetaling. Det gør hele forløbet hurtigere for dig.
Bruger One Casino 2FA på min konto?
Nogle konti kan få ekstra bekræftelse ved login eller ved ændringer på kontoen. Har du muligheden, så slå den til, så et stjålet password ikke er nok alene. Tjek indstillingerne for sikkerhed, når du er logget ind. Skal du bruge en kode fra telefonen, så hold telefonen klar, inden du logger ind. Det sparer dig for at skulle starte forfra.
Hvordan fungerer RTP i forhold til, hvad siden lover?
RTP beskriver, hvor stor en andel af indsatserne der statistisk betales tilbage over tid på et spil. Den siger intet om, hvad du vinder i en enkelt session. Se på spillets egen information, hvis du vil sammenligne. Lovprisninger af kontoen ændrer ikke spillets RTP. Brug oplysningen til at forstå spillet, ikke som en garanti for udfald.
Indbetalinger og udbetalinger
Hvornår er min indbetaling synlig på kontoen?
Indbetalingen vises normalt, når den er bekræftet hos udbyderen. Nogle gange kan der gå et øjeblik, før beløbet står på kontoen. Opdater siden, og se på din transaktionshistorik, om indbetalingen er registreret. Står den ikke der, så kontakt supporten, før du prøver igen. Så undgår du at indbetale to gange.
Hvorfor er min udbetaling stadig ikke kommet?
En udbetaling kan blive holdt tilbage, mens kontoen verificeres. Det sker typisk, hvis dokumenter mangler eller ikke er læsbare. Se på udbetalingens status i historikken, og se samtidig, om der er åbne anmodninger om dokumenter. Send dem, der mangler, og vent på svaret. Først derefter går udbetalingen videre.
Kan jeg hæve, mens en bonus stadig er aktiv?
Ofte er der krav, der skal opfyldes, før bonusmidler kan hæves. Se på bonusoversigten, om dit tilbud stadig kræver gennemspil. Er det tilfældet, kan et udtræk blive afvist eller reduceret. Vent med at anmode om udbetaling, til kravene er opfyldt. Ellers kan du miste både bonus og gevinster.
Hvilke grænser gælder for indbetalinger?
Der gælder både minimum og maksimum for, hvad du kan sætte ind ad gangen. Grænserne står i indbetalingsvinduet, inden du bekræfter. Skriv et beløb inden for rammerne, ellers afvises indbetalingen. Tjek også, om der er særlige regler for dit valgte indbetalingsvalg. Har du sat et indbetalingsstop på kontoen, gælder det også her.
Hvordan sætter jeg et stop for indbetalinger?
Indbetalingsstop findes under kontoens ansvarsindstillinger. Vælg en periode, og bekræft, så gælder stoppet med det samme. Du kan ikke ophæve det midt i perioden, så vælg med omhu. Tjek, at stoppet står som aktivt på kontoen, før du logger ud. Det er din egen grænse, og den skal respekteres.
Hvorfor bliver min udbetaling delt op i flere beløb?
Store udbetalinger kan blive delt op, fordi der er en øvre grænse pr. udbetaling. Det betyder ikke, at du har fået mindre, men at beløbet kommer i flere dele. Se på udbetalingshistorikken, hvordan delene er registreret. Tjek, at alle dele er sendt af sted, inden du regner med pengene. Er der uoverensstemmelse, så kontakt supporten med detaljerne.
Konto, password og verifikation
Hvordan nulstiller jeg mit password til One Casino?
Brug funktionen til glemt password på login-siden. Du får typisk tilsendt et link eller en kode til den mail, du har registreret. Vælg et nyt password, som du ikke bruger andre steder. Tjek, at du kan logge ind igen, inden du lukker browseren. Virker mailen ikke, så kontakt supporten om adgangen.
Hvorfor bliver jeg bedt om dokumenter ved login?
Siden skal vide, at kontoen tilhører dig, og det gælder især, når der skal hæves penge. Derfor kan du blive bedt om billede af legitimation og eventuelt adressebevis. Sørg for, at dokumenterne er tydelige og ikke beskåret. Send dem, der efterspørges, og vent på bekræftelsen. Først derefter kan visse funktioner åbnes.
Kan jeg skifte mailadresse på min konto?
Det kan ofte gøres i kontoens indstillinger, men ændringen kan kræve bekræftelse. Du skal muligvis bekræfte via både den gamle og den nye adresse. Tjek, at den nye mail er skrevet rigtigt, inden du gemmer. Uden den rigtige mail kan du ikke få nulstillet password senere. Opdater derfor med det samme, hvis din mail ændrer sig.
Hvorfor kan jeg ikke logge ind på mobilen?
Mobilspil foregår i browseren, så det er samme login som på computeren. Problemet er ofte, at der ligger en gammel side i browserens hukommelse, eller at adressen er skrevet forkert. Luk fanen, og åbn siden på ny. Tjek også, at du bruger de rigtige tegn og ikke et gammelt password. Virker det stadig ikke, så brug nulstillingen.
Hvordan lukker jeg min konto, og hvad sker der med pengene?
Lukning sker via kontoens indstillinger eller ved at kontakte supporten. Har du penge stående, skal de som regel udbetales, før kontoen lukkes. Eventuelle aktive bonusser kan bortfalde ved lukning. Tjek derfor saldo og bonusser, inden du anmoder om lukning. Er du i tvivl om fremgangsmåden, så spørg supporten, før du bekræfter.