Der Guthabenstand zeigt nach dem ersten Besuch weiterhin null, obwohl die Anmeldung geklappt hat. Meist liegt das daran, dass der Bonus vor der Einzahlung nicht aktiv markiert wurde.
Willkommensbonus und Freispiele bleiben aus
Nach der Einzahlung erscheint das Guthaben ohne Bonus und die Freirunden fehlen in der Übersicht.
- Der Bonus wurde im Kassenbereich nicht vor der Einzahlung ausgewählt.
- Die Einzahlung ging über einen Weg, der vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Mindestbetrag für die Freischaltung wurde nicht erreicht.
- Ein bereits laufender Bonus blockiert die neue Gutschrift.
- Die Zahlung war zum Zeitpunkt der Buchung noch nicht bestätigt.
- Öffne den Kassenbereich und prüfe, ob dort ein aktiver Bonus angezeigt wird.
- Wähle den Bonus künftig aus, bevor du die Einzahlung absendest.
- Nutze für Bonus-Einzahlungen denselben Weg, der in der Bonusbeschreibung genannt ist.
- Tätige die Einzahlung in einem Betrag, der die Freischaltung auslöst.
- Spiele einen laufenden Bonus zu Ende, bevor du einen neuen annimmst.
- Warte, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, und prüfe dann die Bonusübersicht erneut.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Anzeige neu geladen wird.
- Prüfe im Profil, ob die Freirunden einem bestimmten Spiel zugeordnet sind.
- Öffne dieses Spiel direkt und sieh nach, ob die Runden dort erscheinen.
- Leere den Zwischenspeicher des Browsers, falls die Bonusübersicht leer bleibt.
- Nimm den Bonus nicht am Rand eines Aktionszeitraums an, sondern mitten in der Laufzeit.
- Hebe dir Nachweise über Einzahlung und Bonusauswahl auf.
- Wende dich an den Support, wenn nach abgeschlossener Einzahlung weder Guthaben noch Bonus erscheinen.
Der Support ist zuständig, sobald die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach einem erneuten Login weiterhin fehlt.
Spiele laden im Handy-Browser nicht vollständig
Auf dem Handy bleibt das Spiel beim Ladebildschirm stehen, oder es erscheint nur ein leerer Bereich.
- Die Internetverbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Die Seite wurde aus einer gespeicherten Version geladen.
- Lade die Seite im Browser deines Handys neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
- Nutze Palmslots im mobilen Browser und halte die Seite dort geöffnet.
- Schließe alle anderen Tabs, bevor du ein Spiel startest.
- Wechsle von mobilen Daten auf WLAN, wenn das Laden hängen bleibt.
- Aktualisiere den Browser über die Einstellungen deines Geräts.
- Erlaube Skripte für die Seite, falls der Browser sie standardmäßig blockiert.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker für diese Seite.
- Leere den Zwischenspeicher und lade die Seite danach neu.
- Starte das Handy neu, damit der Arbeitsspeicher frei wird.
- Probiere ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
- Melde dich ab und wieder an, wenn der Ladebildschirm dauerhaft stehen bleibt.
- Halte das Gerät quer, wenn die Spielfläche abgeschnitten wirkt.
- Vermeide Screenshots während des Ladens, da sie den Vorgang unterbrechen.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Update läuft, das die Verbindung belegt.
- Nutze keine zusätzlichen Programme, die den Browser fernsteuern.
- Wende dich an den Support, wenn ein Spiel in mehreren Browsern nicht startet.
Der Support hilft, sobald ein bestimmtes Spiel in zwei verschiedenen Browsern nicht lädt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch im Kassenbereich bleibt der Betrag unverbucht.
- Die Zahlung wird noch vom Anbieter bearbeitet.
- Die Einzahlung wurde mit abweichendem Namen abgeschickt.
- Eine frühere Einzahlung wurde storniert und verrechnet.
- Der Betrag liegt außerhalb des erlaubten Rahmens.
- Die Zahlung wurde an eine veraltete Kontoverbindung gesendet.
- Öffne zuerst die Umsatzübersicht im Kassenbereich.
- Notiere Betrag, Zeitpunkt und die gewählte Methode.
- Vergleiche den Namen im Bankkonto mit dem Namen im Spielerkonto.
- Prüfe, ob der Betrag innerhalb des erlaubten Rahmens lag.
- Sieh nach, ob eine offene Einzahlung noch als ausstehend geführt wird.
- Warte, bis der Vorgang als abgeschlossen angezeigt wird, statt mehrfach einzuzahlen.
- Lade die Seite neu, damit die Übersicht aktualisiert wird.
- Melde dich ab und wieder an.
- Sichere den Kontoauszug mit der Abbuchung als Nachweis.
- Gib keine zweite Einzahlung frei, solange die erste nicht verbucht ist.
- Prüfe im Profil, ob alle Angaben zum Konto vollständig sind.
- Vermeide Einzahlungen unter fremdem Namen, da sie zurückgehalten werden können.
- Kontaktiere den Support mit Betrag, Zeitpunkt und Methode in einer Nachricht.
Der Support übernimmt, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht und im Kassenbereich nichts erscheint.
Login gesperrt oder Passwort vergessen
Nach mehreren Versuchen erscheint eine Meldung, dass der Zugang gesperrt ist, oder die Anmeldung bricht ab.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Ein automatischer Eintrag im Browser überschreibt die Eingabe.
- Das Konto wurde wegen fehlender Angaben eingeschränkt.
- Die Großschreibung wurde beim Passwort nicht beachtet.
- Gib das Passwort von Hand ein, statt es einfügen zu lassen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen.
- Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Prüfe die Schreibweise deiner E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts, falls sie angeboten wird.
- Öffne den Link zum Zurücksetzen im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Versuche die Anmeldung erst nach einer kurzen Pause erneut.
- Melde dich nicht parallel in mehreren Tabs an.
- Prüfe, ob dein Profil alle Pflichtangaben enthält.
- Entsperre das Konto nicht durch weitere Versuche, sondern warte ab.
- Halte deine registrierte E-Mail-Adresse für Rückmeldungen bereit.
- Schreibe dem Support aus der E-Mail-Adresse, die im Konto hinterlegt ist.
- Nenne dabei deinen Spielernamen und den Zeitpunkt der letzten Anmeldung.
- Lösche keine Bestätigungsnachrichten, bevor der Zugang wieder läuft.
- Wende dich an den Support, sobald die Sperre nach dem Zurücksetzen des Passworts bleibt.
Der Support ist zuständig, wenn das Konto nach einem zurückgesetzten Passwort weiterhin gesperrt bleibt.
Ein einziger Grundsatz verhindert die meisten dieser Fälle: Nimm dir vor jeder Einzahlung kurz Zeit, den Kassenbereich zu prüfen und die Bonusauswahl zu treffen, statt die Zahlung sofort abzusenden.