«Velkomstbonusen er ikke synlig på kontoen» er det spillerne oftest rapporterer, og den vanligste årsaken er at innskuddet ikke ble registrert som kvalifiserende. Les videre for å se hva du kan gjøre selv, og når du bør kontakte kundestøtten.
Velkomstbonus eller gratisspinn mangler
Etter innskudd eller registrering vises ingen bonus eller gratisspinn i kontosaldoen. Dette skyldes ofte at innskuddet ikke er godkjent som kvalifiserende, eller at bonusen allerede er brukt opp.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
- Bonusen er allerede aktivert på kontoen, men ligger i en egen bonusbeholder.
- Spilleren har tidligere hatt en konto hos Unibet Norge.
- Velkomstbonusen er ikke valgt i innskuddsvinduet.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- Logg inn på kontoen din via Unibet Norge login og sjekk om bonusen ligger under «Mine bonuser» eller tilsvarende meny.
- Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet er merket som kvalifiserende for bonus.
- Bekreft at du valgte bonusen før du fullførte innskuddet.
- Finn gratisspinnene i spillet de gjelder for, ikke i hovedoversikten.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, kontakt Unibet bonus kundestøtte med skjermbilde av innskuddet og kontoutskriften.
Kontakt kundestøtten hvis du har fulgt stegene og bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.
Nettsiden eller spill låser seg på mobilen
Spilleren opplever at nettsiden henger, at spill ikke laster eller at skjermen blir svart på telefonen. Årsaken er ofte nettleseren, minnet eller en ustabil tilkobling.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper innlasting.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Slå av annonseblokkering midlertidig.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet er nettleserspesifikt.
Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller avvises
Spilleren ser at KYC-statusen ikke endrer seg, eller at dokumentene blir avvist uten forklaring. Ofte skyldes det dårlig bildekvalitet eller utløpte dokumenter.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller har reflekser.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Adressen er ikke oppdatert eller dokumentert.
- Flere forsøk har låst saken i påvente av manuell behandling.
- Ta nye bilder i godt lys og uten reflekser.
- Sørg for at alle hjørner og tekst er synlige.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Sjekk at navn og adresse på kontoen stemmer nøyaktig med dokumentet.
- Last opp dokumentet på nytt der systemet ber om det.
- Vent på at statusen oppdateres etter nytt innsendingsforsøk.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke endres etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp godkjente dokumenter to ganger og fortsatt ikke får bekreftet kontoen.
En enkel vane hindrer de fleste problemene: logg inn via Unibet Norge login på nytt og sjekk bonus- og KYC-status før du kontakter kundestøtten, slik at du vet nøyaktig hva som mangler.