Novibet: εγγραφή, σύνδεση και προβλήματα ανάληψης

Συγκρίνετε το Novibet με το προηγούμενο καζίνο σας και βλέπετε ότι μια κατάθεση ή ανάληψη απορρίπτεται ξαφνικά. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι το ποσό ξεπερνά τα όρια του λογαριασμού ή της μεθόδου πληρωμής που έχετε δηλώσει.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό δεν εγκρίνεται, ενώ τα χρήματα δεν εμφανίζονται στον λογαριασμό.

• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο που δέχεται η μέθοδος.
• Έχετε φτάσει στο ημερήσιο ή μηνιαίο όριο αναλήψεων.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με αυτά της εγγραφής.
• Υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση στοιχείων ταυτότητας.
• Η μέθοδος δεν υποστηρίζει αναλήψεις προς τον ίδιο λογαριασμό.

1. Ανοίξτε την ενότητα ταμείου και δείτε τα όρια που ισχύουν για τον λογαριασμό σας.
2. Ελέγξτε αν το ποσό είναι μέσα στα όρια της μεθόδου που έχετε επιλέξει.
3. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να δείτε αν η απόρριψη οφείλεται στο ύψος του.
4. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής είναι το ίδιο με το όνομα εγγραφής.
5. Αφαιρέστε τυχόν παλιά μέθοδο πληρωμής που δεν χρησιμοποιείτε πλέον.
6. Ελέγξτε αν έχετε ενεργή εκκρεμότητα επαλήθευσης και ολοκληρώστε την πρώτα.
7. Δοκιμάστε άλλη μέθοδο που εμφανίζεται διαθέσιμη για αναλήψεις.
8. Καταγράψτε το ακριβές μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται.
9. Κάντε μια νέα προσπάθεια αφού περάσει λίγη ώρα, χωρίς να αλλάξετε ποσό.
10. Αν η απόρριψη επαναλαμβάνεται, επικοινωνήστε με την υποστήριξη δίνοντας το μήνυμα και το ποσό.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ελέγξει τα όρια και τα στοιχεία σας και η απόρριψη παραμένει.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Ο παίκτης βλέπει ότι ο κωδικός δεν γίνεται δεκτός ή ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από επανειλημμένες προσπάθειες.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης ή πληκτρολόγηση σε λάθος γλώσσα.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
• Το email ή το τηλέφωνο επαλήθευσης δεν είναι προσβάσιμο.
• Ο λογαριασμός έχει σημειωθεί για έλεγχο ασφαλείας.
• Περιηγητής με αποθηκευμένα παλιά cookies ή λανθασμένη ζώνη ώρας.

1. Ελέγξτε ότι πληκτρολογείτε το email ή το όνομα χρήστη ακριβώς όπως στην εγγραφή.
2. Βεβαιωθείτε ότι το πληκτρολόγιο δεν είναι σε άλλη γλώσσα ή με ενεργό caps lock.
3. Δοκιμάστε τη σύνδεση από ένα παράθυρο ιδιωτικής περιήγησης.
4. Διαγράψτε τα cookies και τα δεδομένα ιστοτόπου για το Novibet.
5. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού αν την έχετε διαθέσιμη.
6. Ανοίξτε τον σύνδεσμο επαναφοράς από τη συσκευή όπου λαμβάνετε το email.
7. Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για το μήνυμα επαναφοράς.
8. Αν έχετε ενεργό έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων, βεβαιωθείτε ότι έχετε πρόσβαση στη συσκευή.
9. Περιμένετε να περάσει το προσωρινό κλείδωμα και δοκιμάστε ξανά μία φορά.
10. Αν ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος, επικοινωνήστε με την υποστήριξη από το email της εγγραφής.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει επαναφορά κωδικού και το κλείδωμα δεν αρθεί.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που καθυστερεί ή απορρίπτεται

Ο παίκτης βλέπει ότι η επαλήθευση εκκρεμεί ή ότι τα έγγραφα που ανέβασε δεν έγιναν δεκτά.

• Φωτογραφία θολή, κομμένη ή με αντανακλάσεις.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή τα στοιχεία δεν διαβάζονται.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με αυτά της εγγραφής.
• Ανεβάσατε λάθος τύπο εγγράφου από αυτόν που ζητείται.
• Η φωτογραφία τραβήχτηκε με φίλτρο ή επεξεργασία.

1. Ανοίξτε την ενότητα επαλήθευσης και δείτε ποιο έγγραφο ζητείται.
2. Χρησιμοποιήστε έγχρωμη φωτογραφία ή σάρωση σε καλό φωτισμό.
3. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
4. Ελέγξτε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν με την εγγραφή.
5. Ανεβάστε ξανά το ίδιο έγγραφο αν η προηγούμενη προσπάθεια απορρίφθηκε.
6. Μην χρησιμοποιείτε φίλτρα ή εφαρμογές επεξεργασίας εικόνας.
7. Ανεβάστε ξεχωριστά την μπροστινή και την πίσω όψη αν ζητούνται και οι δύο.
8. Ελέγξτε ότι το αρχείο είναι σε μορφή που δέχεται η φόρμα.
9. Περιμένετε την ολοκλήρωση της επαλήθευσης πριν ζητήσετε ανάληψη.
10. Αν τα έγγραφα απορρίπτονται επανειλημμένα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και ζητήστε ποιο σημείο δεν είναι αποδεκτό.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει καθαρά έγγραφα και η επαλήθευση παραμένει σε εκκρεμότητα.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση εκκρεμότητας και τα χρήματα δεν έχουν φτάσει στον λογαριασμό του.

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Η ανάληψη περιμένει έλεγχο από την ομάδα ασφαλείας.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με την εγγραφή.
• Υπάρχει εκκρεμής μπόνους που απαιτεί ολοκλήρωση όρων.
• Η μέθοδος ανάληψης δεν είναι ίδια με αυτή της κατάθεσης.

1. Ελέγξτε την κατάσταση της ανάληψης στην ενότητα ταμείου.
2. Βεβαιωθείτε ότι η επαλήθευση ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί.
3. Δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν επηρεάζει την ανάληψη.
4. Επιβεβαιώστε ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής είναι ίδιο με της εγγραφής.
5. Χρησιμοποιήστε την ίδια μέθοδο με την κατάθεση, αν αυτό ζητείται.
6. Καταγράψτε το αναγνωριστικό της συναλλαγής από την ενότητα ταμείου.
7. Ελέγξτε αν υπάρχει μήνυμα που ζητά πρόσθετο έγγραφο.
8. Αν ζητηθεί πρόσθετο έγγραφο, ανεβάστε το αμέσως.
9. Αποφύγετε νέα αιτήματα ανάληψης όσο εκκρεμεί το πρώτο.
10. Επικοινωνήστε με https://novibet.eu.com/ δίνοντας το αναγνωριστικό συναλλαγής και την ημερομηνία του αιτήματος.
11. Αν η απάντηση δεν σας καλύπτει, ζητήστε γραπτή ενημέρωση για την κατάσταση της ανάληψης.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής αφού έχετε ολοκληρώσει επαλήθευση και έχετε ελέγξει τα στοιχεία πληρωμής.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει το πρώτο σημείο ελέγχου για κάθε πρόβλημα.

Κάθε γραμμή του πίνακα δείχνει ένα διαφορετικό πρώτο βήμα. Ξεκινήστε από τον έλεγχο που ταιριάζει στο μήνυμα που βλέπετε. Αν το πρώτο βήμα δεν αλλάξει την κατάσταση, προχωρήστε στο επόμενο. Κρατήστε σημειώσεις για το τι δοκιμάσατε και τι απάντηση λάβατε. Οι πληροφορίες αυτές βοηθούν την υποστήριξη να εντοπίσει το πρόβλημα. Μην ανοίγετε νέο αίτημα πριν ολοκληρωθεί το προηγούμενο. Έτσι αποφεύγονται διπλές ενέργειες και καθυστερήσεις.

Η τακτική ενημέρωση των στοιχείων του λογαριασμού σας πριν από κάθε ανάληψη αποτρέπει τις περισσότερες από αυτές τις καταστάσεις.